Открыли Турцию, сделали продажи, сидим довольные (Часть 2 - Разрешение)
Решение проблемы "Мне просто узнать"- заявок.
В первой части кейса рассказывали, что процессе работы появилась проблема - около 40% заявок с квиза не готовы были разговаривать с менеджером, они думали, что получат автоматический результат теста после ввода номера телефона.
Это частая проблема, которая возникает, если гнаться за конверсией сайта и упускать конверсию в продажу, и норма во время первых тестирований рекламных инструментов.
На странице с заполнением номера телефона было написано: “Оставьте свой номер телефона, и менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали путешествия для точного расчета стоимости”. Но посетители видимо пропускали это мимо, ожидая получить расчет прямо на сайте.
В общем, проблема есть, нужно решение.
Решено было сделать мультиквизы - с отдельной ссылкой для конкретного направления (Мальдивы, Турция, Россия ит.д.) благо их у нас сейчас не так уже много😅
Затем добавить подборку в трех вариантах на главную страницу, а результаты теста выводить исходя из ответов пользователя.
Задача непростая, нужно было создать много разных результатов для теста, привязать выбор отеля, звездность и другие показатели.
Добавили вот такую подборку на сам квиз:
Добавили на страницы "Спасибо" несколько разных предложений по критериям. Ох, как их было много!) Собирали всё вручную, долго и скрупулёзно.
Кстати, еще появился дубль заявки после заявки) Клиенты, которые оставляют дубли - самые лояльные, заинтересованные и с ними менеджеры связываются в первую очередь😻
В итоге получилось вот что:
с 7 июня по 24 июня
➖Потратили еще: 20 800₽
➖Получили заявок: 235
➖Средняя стоимость заявки подросла до 90₽, но теперь они целевые и действительно заинтересованы в предложении.
Итог из этого следующий: не всегда низкая цена заявки - это хорошо.
☝🏻Если 10 заявок по 100 рублей приносит в итоге одного-двух клиентов, а 50 заявок по 50 рублей - ни одного, то ответ очевиден.
Да, у нас срезалась конверсия сайта - с 18% до 9%, но это вполне ожидаемо и нормально.
Зато заявки стали теплее. Менеджеры перестали выгорать.
Бюджет не будет слит впустую.
А главное, продажи пошли.
Запускали ещё горящие туры и Алтай, тоже в целом неплохо, результаты вот такие:
А ещё с 22 июня после долгого локдауна открыли Турцию и это также положительно повлияло на продажи агентства. В базе уже было несколько сотен заявок, которые ждали открытия Турции и уже были намерены покупать.
Это были самые быстрые продажи на всём диком западе.
В цифрах
Сегодня второе августа, на момент написания кейса мы получили суммарно 949 заявок. Из которых:
- 198 заявок по 57.8р. за первые две недели (тестовый период)
- 235 заявок по 88.5р. за следующие 20 дней
- 516 заявок по ??р. за следующие полтора месяца
Ещё мы тестировали второй рекламный аккаунт в фейсбуке. Далее скрины из двух аккаунтов:
Итого сумма затрат за 3 месяца: 88 591р.
Заявок получено: 949 (+бесчисленные дубли)
Средняя стоимость заявки: 93р.
Прямо сейчас пока пишу этот кейс пришло ещё три заявки.
UPD:
Смотрим на цифру с подписчиками. Скрин от 26 мая, когда начали работать:
Скрин сегодня (3 августа 2021):
UPD 2: Обновляю информацию по подписчикам, сейчас уже 31.1 К. Начали работать в мае 2021, сейчас январь 2022.
