Курьер МСК

Самым популярным видом доставки является курьер по Москве.

На данный момент в нашей компании услуга предоставляется на следующий день после оформления заказа. Доставка осуществляется в пределах МКАД. Стоимость составляет 450 рублей. Клиент может оформить заказ с постоплатой.

Порядок действий

1. Менеджер в начале рабочего дня проверяет наличие новых заказов по Москве и добавлены ли они в заявку на курьера.
2. Прозванивает клиентов для подтверждения, проставляет соответствующий статус и комментарий, если нужно;
3. Добавляет новые заказы в заявку на курьера, если есть.
4. Создает задание на перевозку в базе в 11:00 после подтверждения всех заказов, корректирует заявку, если необходимо. Создается в день отгрузки!
5. До 19:00/17:00 прозванивает заказы с доставкой на следующий день, проставляет в базе соответствующий статус;
6. Менеджер должен обязательно проверить на картах адрес клиента, чтобы условия доставки совпадали!
7. На основании статусов заказов вызывает курьера на следующий день;
8. В начале рабочего дня до 11:00 проверяет наличие новых заказов с доставкой, прозванивает для согласования, проставляет соответствующий статус в базе и добавляет новые адреса в уже созданную заявку.

Вызов курьера

Мы работаем с компанией Достависта.

Логин 79296465400

Пароль rephone2023

Нажимаем "Заказать доставку".

Выбираем тариф «В интервал 4 часа". Чаще всего заказы клиентов доставляем пешком и до 1 кг.

• Указан адрес нашего магазина, контактный номер телефона магазина и 1 этаж. Рекомендую указывать дополнительно как пройти: Вход с ул. Свободы, слева от кафе Тюбик и 5 ворот. Стеклянные двери, на ресепшн виден логотип "Рефон".
• Указываем адрес доставки клиента, контактный номер для связи и ФИО/имя, внутренний номер заказа = No заказа в базе. Если заказ оплачен, то оставляем "денежных операций нет".
• Нажимаем на «Добавить адрес»,если планируется отвезти несколько заказов. Повторяем пункт 2.

Если заказ не оплачен, то сумму проставляем с учетом доставки (450 рублей). Указываем, что везем запчасти. Ценность посылки - это только стоимость товаров в заказе БЕЗ услуги доставки.

Способ оплаты указываем наличными курьеру. Внизу будет итоговая сумма по заявке на курьера. Нажимаем "Отправить заказ".

После отправки заказа можно выбрать услугу отправить смс получателю для отслеживания, это бесплатно, можно указывать по желанию.

Редактирование заявок

Для изменения в готовой заявке необходимо нажать на ее номер.

В адресе получателя можно будет менять параметры, включая адрес или добавлять новые адреса. На скриншоте представлен заказ в работе.

После внесения всех изменений внизу страницы будет выделено "Сохранить изменения", нажимаем на него. После этого стоимость услуги скорректируется, при необходимости меняют курьера, если он отказывается.

В форс-мажорных случаях мы обращаемся напрямую в поддержку Достависты. Если нельзя внести изменения или долго ждем курьера, например. Чат простой и сотрудники довольно быстро отвечают и решают вопросы.

В правом нижнем углу фиолетовый значок сотрудника КЦ (красная стрелка). Пишем свой вопрос в открытом или новом чате.

Заключение

Важным моментом в вызове курьера является проверка адреса клиента, подпадает ли он под наши условия или нет.

Менеджеры стараются уточнить подробности адреса и указывают их в комментариях к заказу для того, чтобы отметить это в последующей заявке.

Если выезд за МКАД согласован, то это должно быть указано в комментариях к заказу.