Продвижение сети химчисток. +205 клиентов
Рассматриваемый период работы с 03.08.2020 по 03.12.2020
Исходные данные на начало работы:
Профиль не ведется, иногда публиковались фотографии плохого качества, запросов в директ нет. Клиентов из соц.сети, соответственно, тоже.
- Увеличить число клиентов.
- Занять лидирующие позиции на рынке в г. Белгород.
- Продемонстрировать качество услуг и показать преимущества именно данной сети химчисток.
1. Упаковка профиля (красивая визуальная составляющая из картинок и видео).
2. Привлечение в аккаунт потенциальных покупателей.
3. Знакомство с сетью химчисток и их услугами (демонстрация работы "изнутри", процесс знакомства с этапами и принципами работы химчистки, знакомство с другими услугами - ремонт и крашение одежды и обуви, дополнительное внимание к изделиям с особым исполнением, чистка ростовых кукол, выездной клининг, чистка мебели и ковров, мытье окон, чистка автомобиля внутри/снаружи).
В ходе анализа начального состояния бизнеса выяснилось:
- Отсутствие необходимого клиенту общения в мессенджерах.
- Долгий ответ в социальных сетях, из-за чего клиент терял потенциальные заказы:
По телефону не всегда можно было дозвониться до химчистки.Плохое качество фото/видео.
- По телефону не всегда можно было дозвониться до химчистки.
- Плохое качество фото/видео.
- Отсутствие обоснования цены (например стоимость чистки салона автомобиля от 6000 руб). Решили этот момент, демонстрируя экспертность сотрудников, качество средств и оборудования, благодаря чему вопроса о цене у клиента уже не возникало.
1. Проведен анализ конкурентов, определены работающие и неработающие методы продвижения в данной нише по г. Белгороду, а также выделены отличительные черты и преимущества, которые мы можем использовать в своем аккаунте и которых нет у конкурентов - например регулярное повышение квалификации сотрудников, специальное европейское оборудование и европейские безопасные средства для чистки.
2. Прописан подробный портрет целевой аудитории, благодаря чему стало понятно, где искать нашего потенциального покупателя, что увеличивает конверсию перехода заявки в клиента (в профиль привлекалась не вся аудитория города, а только потенциальные покупатели).
3. Упакован аккаунт: изменено название на более понятное в нише, привлекли внимание к нюансам работы - доставка, специальные предложения. Строку адреса использовали не только для города, но и прописывали в ней актуальный оффер (скидка на чистку вещей или выезд клининга), что позволило расширить возможности ограниченного количества символов и показать покупателю больше актуальной информации.
Также был добавлен мессенджер для связи, актуальные истории, создан контент-план и пр. Также был добавлен мессенджер для связи, актуальные истории, создан контент-план и пр., то есть при оформлении аккаунта учитывали даже мелкие нюансы, которые позволяют клиенту заинтересоваться аккаунтом уже с первых секунд, что очень важно в данной социальной сети.
4. Разработана стратегия продвижения и донесена ценность услуг.
5. Закрыты боли заказчика (например вместо целого дня уборки вы идете в ресторан с семьей, а по возвращению радуетесь чистоте в доме, так как наш клининг за короткий срок выполнил качественную уборку, а курьер сам отвез необходимые вещи в химчистку); продемонстрирована профессиональность персонала (в постах рассказывали про экспертность и обучение сотрудников, про качество оборудования, используемой химии), а также добавляли видео внутренних процессов и проводили различные сравнения (стоимость и ценность самостоятельной стирки с чисткой вещей в нашем филиале и пр.)
Наша работа началась в период пандемии, на этом тоже сыграли в контент-воронке: у нашей аудитории после дистанционной работы в домашних условиях не оставалось сил или желания на уборку. Работать в грязном доме было также неприятно. Поэтому мы делали упор на услуги клининга и курьера, который забирает грязные вещи, а после чистки привозит их обратно.
5. Была проведена объемная работа по построению контент-плана постов и историй (stories). Фото и видео было ограниченное количество, а потому было максимально важно донести экспертность сотрудников через другие форматы (текстовые истории, общение с клиентом в директе и др.)
6. В начале ведения страницы использовали фотографии химчистки и стоковые фотографии, которые позволили сделать красивый визуал и аккаунт стал привлекать больше заинтересованных людей.
К тому моменту, как весь отснятый материал закончился, клиенты уже активно интересовались услугами, а мы начали сильно выделяться на фоне конкурентов. Тогда было принято решение о составлении дизайнерского визуала в одной цветовой гамме.
7. Были составлены приветственные сообщения для новых подписчиков, отработана схема ответов и напоминаний об окончании скидки, что помогало довести даже холодного клиента до покупки.
Итог:
За период работы химчистку стали узнавать благодаря профилю в Instagram. Увеличилось количество оффлайн посетителей (в филиалах по городу), а также поступало очень много заявок в директ.
Чтобы определить примерное количество клиентов из профиля Инстаграм, учитывались те заявки, в которых люди интересовались услугами, адресом филиала или вызовом курьера/клининга. Итого из всех заявок было 205 клиентов. Точное количество посетителей (онлайн + офлайн) отследить невозможно, так как не все пользователи писали в директ перед своим приездом; многие узнавали про химчистку в инстаграм, смотрели адреса в актуальных историях и приезжали сразу в пункт приема, а также не все клиенты из инстаграм пользовались предложенной скидкой за подписку (так как пользовались другими услугами).
Бонусом к повышению количества клиентов стали заинтересованные читатели, которые следили за выходом постов и историй в нашем инстаграм-аккаунте.
Весь результат достигнут исключительно бесплатными методами продвижения. К таргетированной рекламе, блогерам и пр. не прибегали.
За 4 месяца сеть химчисток стала более узнаваема в городе, увеличился поток клиентов, а также, несмотря на более высокий чек, к нам начали обращаться посетители других сетей химчистки.
Наталья Садовая, специалист по продвижению бизнесов в Instagram.