May 22, 2024

Кто такой UX-редактор, и как он заставляет нас лепить пельмени

Сегодня понедельник, 9 утра. Моё утро начинается с просмотра новых сообщений, прогноза погоды и проверки календаря. На моём стареньком iPhone 7 примерно 57 приложений, которые я проверяю ежедневно. Это мессенджеры, социальные сети, приложения для заказа еды и такси, карты, музыка, видео, заметки и напоминания. Они общаются со мной, развлекают и облегчают жизнь.

За красивыми иконками приложений стоят обычные люди. Разработчики написали программу, дизайнеры нарисовали макеты, а копирайтеры придумали текст. Без текста привычные приложения выглядели бы примерно так:

Экран будильника на Айфоне
Экран настроек в Айфоне
Главная страница приложения Сбер

Наполнить приложения смыслом помогает UX-редактор (он же UX-райтер, UX-писатель, UX-копирайтер).

Что делает UX-редактор

Если нужно объяснить свою работу маме или бабушке, я обычно говорю, что UX-редактор пишет текст для приложений и сайтов. Этого достаточно, чтобы родственники загордились дочуркой и не уточняли детали.

Если копать глубже, то UX-редактор делает более осмысленные вещи.

1. Помогает разобраться

UX-редактор даёт инструкции. Он подсказывает, что и где нажать, чтобы получить желаемое. В приложении Яндекс.Такси вы сразу поймёте, как заказать машину, а в приложении Тинькофф предельно ясно, как перевести деньги другу.

Хороший UX-редактор — это гид, который проведёт за ручку, покажет лучшую достопримечательность и не даст упасть.

На сайте Госуслуг UX-редактор рассказывает, чем отличается загранник нового образца от старого

2. Продаёт

Компании не нанимали бы UX-редакторов, если бы не хотели заработать больше. Google увеличил конверсию по бронированию отелей на 17%, когда изменил заголовок «Забронировать комнату» на «Проверить наличие мест».

С помощью текста и визуальных эффектов UX-редактор приводит клиента к покупке. Но это не навязчивый продавец на турецком базаре, а добрый друг, который поможет сделать правильный выбор и не пожалеть о потраченных деньгах.

У кондитерской Brave Goodies не только красивые фото десертов, но и хулиганский текст, который помогает сделать покупку. Так и тянет нажать «Хочу!»

UX-текст не всегда продаёт товар. Он может мотивировать заполнить форму или оставить отзыв.

Приложение «Кошелёк» предлагает вписать дату рождения в обмен на скидку

3. Развлекает

Это уже задание со звёздочкой. Топовые UX-редакторы не просто рассказывают о продукте, а делают из этого игру и создают новый опыт. Из-за этого появляется эмоциональная привязанность, и хочется пользоваться приложением снова и снова.

Duolingo заполняет паузы при загрузке полезными советами

На Китайский Новый год Яндекс.Лавка сделала тематическую подборку. Я не отмечаю этот праздник, но после таких экранов захотелось накупить красных продуктов и слепить пельмени

Когда вы в следующий раз скачаете новое приложение или зайдёте на сайт, посмотрите, что там написано и куда хочется нажать. Если вы не разобрались с первым экраном, скорее всего, у компании нет UX-редактора.

Если вы хотите помочь им это исправить, добро пожаловать в профессию.

Еще больше разборов интерфейсов и полезных советов в телеграм-канале «Наташин UX»

Статья написана в августе, 2021