Кейс: Ремонт квартир "iKole"

О проекте

1) Договорённости

С самого начала было обговорено, что заявка (лид) будет стоить порядка 300-400 рублей, это единственный показатель, которого необходимо было придерживаться.

Также просчитали оптимальную стоимость клиента: 5 000 рублей.

2) О проекте

iKole — это компания занимающаяся ремонтом квартир и домов, а также коммерческих помещений. Компания на рынке более 10 лет, при этом в контексте и в соц.сетях никогда не появлялись.

Проект: Ремонты квартир и домов в Калининграде
Гео: Калининград, население порядка 500 тыс. человек
Всего потрачено: 24 576, 94 руб.
Целевая аудитория: Люди, недавно переехавшие, новобрачные, интересующиеся дизайном интерьером.
Нам необходима была аудитория достатком выше среднего.
Оффер: Сделаем ремонт за 30 дней, скидка 10% на стройматериалы.
Средний чек у клиента: около80 т.р.
Цикл сделки: от 1 до 3 недель
В первый месяц продаж было сделано: 2 крупные сделки по 350 т.р. каждая и порядка 5-6 мелких, тысяч по 5-10.

3. Цели по проекту:

Сделать упаковку профиля;
Наполнить профиль несколькими постами;
Набрать целевых подписчиков по возможности;
бюджет кампании — порядка 30 т.р.;
период кампании — 30 дней;
цена за заявку (лид) — до 300-400 рублей
Что считали лидом:
- обращение в личные сообщения в директ
- обращение в комментариях в рекламного поста
- обращение под постами в профиле
- оставленные контактные данные для связи с потенциальным покупателем

Наши ожидания по проекту:

Большие ставки делали на сайт, особенно в первый месяц, так как лид-формы порядком людям поднадоели. Но пока доделывался лендинг, работали с формами.
Стоимость заявки ожидали порядка 300 рублей, здесь также уложились в параметры и получили заявки по 296 рублей;
На тестовые РК мы планировали потратить порядка 9 000 рублей, уложились более чем.

Это не первый наш проект по ремонтам квартир, соответственно были уже готовые рабочие связки. Эти связки были протестированы на 7 городах и показали себя хорошо.

Поэтому в новые тесты сильно вкладываться не пришлось, потратили порядка 3 тысяч, для того, чтобы проверить креативы и в этом городе.

4. Подготовка к рекламе

1) Поиск сегментов ЦА

Возможные сегменты ЦА для ниши ремонтов:

С помощью Xmind составили карту аудиторий.

Выявили следующие сегменты ЦА:

Премиум— Женщины 30-45 лет
— Мужчины 30-45 лет
Бюджет и средний:— Женщины 24-45

3) Боли ЦА

1) В процессе выявили следующие боли ЦА:

— Затягивание сроков ремонта
— Страх некачественных работ
— Опыт работы с недобросовестными подрядчиками
— Подрядчики сливаются в процессе работы
— Перерасход бюджета на ремонт
— Плохая звуко, термо и влагоизоляция

Другие проблемы, волнующие потребителей:

— как не переплачивать за ремонт квартиры
— Не платить до момента окончания работы
— Необходимы подрядчики славянской внешности

4) Как выявляли боли ЦА:Как ранее и писал, боли выявляли посредством созвонов (конференций) в скайпе.

Чтобы проработать все возражения потенциальных клиентов, подобрать необходимые офферы, мы разобрали с каждым предпринимателем его клиентов. Действующих, бывших, потенциальных (на этапе закрытия).

5. Оформление профиля и создание сайта

С самого начала решили пойти от личного бренда, то есть создать страницу профиля в инсте владельца компании для бОльшего доверия потенциальных клиентов.

Профиля не было вообще. При этом, чтобы получить необходимые результаты, нам нужно было чтобы каждая посадочная была готова к приему трафика. Мы обговорили с клиентом, что всю работу берем строго на себя и будем использовать личный бренд. Весь контент полностью на наше усмотрение.

Провели фотосессию для заказчика. Выбрали одно фото для аватарки в профиль.
Немного рассказали об опыте работы, примерное количестве завершенных проектов.

Основные офферы мы упаковали на лендинге, куда человек попадает, когда нажимает на кликабельную ссылку в шапке профиля

Создали 1 хайлайт (вечный сторис) о ценах, для лучшего визуального восприятия

6. Контент-план

Наполнение профиля не составило особого труда, ведь мы знали все основные боли нашей целевой аудитории.

По этим болям и прошлись.

Как правильно принимать квартиру
Гарантии на ремонт
Ремонты в новостройках
Сколько стоит кв.м в ремонтах (средняя цена)
На чем теряют бОльшую часть бюджета владельцы недвижимости при ремонте

Всего написали 5 постов с основными возражениями. В изначальный план нашей работы это не входило. Но мы решили помочь заказчику — сам он не понимал, что и как нужно делать.

И один пост написали про день рождения Евгения (заказчика, мой тёзка, кстати), для того чтобы разбавить экспертные статьи живым, личным контентом.

Также решили собрать сайт для бОльшего получения заявок по необходимой стоимости.

ТЗ на лендинг от заказчика не получали, все было в наших руках и все на наше усмотрение.

Заказчик не хотел сильно вкладываться в сайт, поэтому собрали довольно простой лендинг.

С директа получили порядка 4 заявок, также пару заявок в комментариях и несколько в промо-постах, ниже несколько из обращений:

11. Общие итоги/результаты работы

Потраченный бюджет — 24 787,67 руб.
Кол-во заявок — 84 шт.
Стоимость одной заявки — 295,09 руб.
Средняя стоимость клика — 20,92 руб.
CTR по всей РК— 1, 01%

Лучше всего сработал лендинг, 44 заявки по стоимости 278,15 руб.