Примеры follow-up, которые не раздражают пользователей
В маркетинге реактивация — это стратегия вовлечения ранее неактивных пользователей обратно в цикл взаимодействия (например, повторная покупка, возврат на сайт, новая заявка).
Одним из инструментов реактивации являются триггерные пинги (дожимы) и автоматические цепочки, то есть follow-up сообщения, которые отправляются на основе поведения пользователя.
Follow-up — это повторное взаимодействие с пользователем после первого контакта. Его цель поддерживать диалог, напоминать о себе и помогать пользователю двигаться дальше по воронке, не создавая при этом дискомфорт.
Большинство follow-up не работают, потому что звучат как «ну вы там что?».
Вот несколько формулировок, которые мы используем в рабочих воронках для дожима пользователей👇
«Просто напомню о себе: если вопрос ещё актуален, я рядом 😊»
Почему работает: без давления, без продаж, без “вы обязаны ответить”.
Когда пользователь сомневается:
«Пока вы думаете, могу подсказать, на что обычно обращают внимание в такой ситуации»
Почему работает: даёт ценность, а не просьбу ответить.
Если диалог был живым, но оборвался:
«Не хочу отвлекать, напишите, если будет удобно продолжить»
Почему работает: уважает время пользователя.
«Подскажите, пожалуйста: ещё актуально вернёмся позже не актуально»
Почему работает: снижает когнитивную нагрузку, поэтому легче ответить.
«Проверяю, не потерялось ли моё сообщение выше»
Почему работает: звучит по-человечески, без манипуляций.
В Neira follow-up всегда привязан к стадии пользователя.
Создать и протестировать своего агента можно уже сейчас на нашем сайте