Политическая документация чат-бота "МЕО"
Оглавление
- Общие положения
- Термины и определения
- Требования к Пользователю
- Процесс покупки
- Налогообложение и комиссии
- Ограничения и отказ в обслуживании
- Возвраты и отмены
- Политика чарджбэков
- Защита данных и безопасность
- Борьба с отмыванием денег (AML) и мошенничеством
- Ответственность
- Изменения Политики
- Контактная информация
Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — «Политика») регулирует взаимоотношения между владельцем Telegram-бота «Мео» (далее — «Бот», «Мы», «Наша команда») и Пользователем (далее — «Пользователь», «Вы») при совершении любых платежей и покупок цифровых товаров или услуг, предоставляемых посредством Бота.
1.2. Бот распространяется через платформу Telegram и использует внешнего провайдера платежей ЮKassa (ЮMoney) (далее — «Платёжный провайдер»). Все финансовые операции обрабатываются исключительно через инфраструктуру Платёжного провайдера; Мы не храним, не обрабатываем и не имеем доступа к реквизитам банковских карт Пользователей.
1.3. Совершая оплату через Бота, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, принимает её безусловно и обязуется соблюдать изложенные условия.
Мы оставляем за собой право при необходимости менять Платёжного провайдера (например, на Telegram Payments или иного лицензированного оператора). При смене провайдера настоящая Политика будет оперативно обновлена, а Пользователю будет показано уведомление до совершения следующего платежа.
Термины и определения
Котята - внутриигровая виртуальная валюта, не являющаяся средством платежа и не имеющая реальной денежной стоимости; используется для доступа к функциям Бота.
Платёж - перевод денежных средств Пользователем за приобретение виртуальной валюты, подписки, цифровых предметов или иных услуг, доступных в Боте.
Подписка PREMIUM - услуга, дающая Пользователю расширенный функционал Бота на оговоренный срок.
Игры-бан - опциональный платный запрет на доступ Пользователя к игровым функциям на выбранный период.
Донат-товар - любой цифровой товар или услуга, приобретённые Пользователем через Бота.
Чарджбэк - принудительное возвратное списание денежных средств с торговца в пользу плательщика по инициативе эмитента карты.
Требования к Пользователю
3.1. Совершать Платежи может дееспособное лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо лицо от 14 до 18 лет с согласия законных представителей.
3.2. Пользователь гарантирует, что использует собственные платёжные средства либо имеет законное право распоряжаться ими.
3.3. Пользователь обязан предоставить достоверные данные, необходимые исключительно Платёжному провайдеру для обработки операции (номер карты, срок действия, CVV и иные реквизиты). Бот эти данные не получает, не хранит и не обрабатывает. Попытка использования украденных, просроченных или недействительных платёжных данных запрещена.
Процесс покупки
4.1. Цены на Донат-товары указываются в интерфейсе Бота в рублях Российской Федерации (RUB) или иной поддерживаемой валюте.
4.2. Для совершения Платежа Пользователь выбирает товар, подтверждает намерение оплаты, после чего перенаправляется на защищённую форму Платёжного провайдера.
4.3. После успешного списания средств Платёжный провайдер уведомляет Бота; Бот автоматически зачисляет Купленный товар (например, Котят или PREMIUM) на аккаунт Пользователя.
4.4. Время доставки цифрового товара — мгновенно (обычно в течение нескольких секунд, максимум 10 минут). При задержке Пользователь может связаться со службой поддержки.
Налогообложение и комиссии
5.1. Итоговая сумма к оплате включает все применимые налоги и сборы, если иное не указано в интерфейсе Платежа.
5.2. Платёжный провайдер может взимать собственную комиссию, отображаемую в форме оплаты.
Ограничения и отказ в обслуживании
6.1. Мы оставляем за собой право отказать в проведении Платежа, если: обнаружены признаки мошенничества; нарушены правила Платёжного провайдера, Telegram или законодательства РФ; Пользователь находится под санкциями или ограничениями, препятствующими законной обработке транзакции.
6.2. При отказе средства не списываются. Если списание всё-таки произошло, денежные средства возвращаются тем же способом в течение 10 банковских дней.
Возвраты и отмены
7.1. Поскольку товары Бота являются цифровыми и потребляются мгновенно, по умолчанию возвраты не предоставляются.
7.2. Исключения возможны в случаях технической ошибки (двойное списание, недоставка товара, списание без получения услуги). Для запроса возврата необходимо обратиться в поддержку в течение 3 суток с момента операции.
7.3. Возврат оформляется тем же способом, каким был произведён платёж.
Политика чарджбэков
8.1. Неавторизованный чарджбэк считается нарушением настоящей Политики. В таком случае Мы: блокируем аккаунт Пользователя до выяснения обстоятельств; аннулируем полученные цифровые товары; оставляем за собой право взыскать понесённые комиссии и убытки.
8.2. Для разрешения спора Пользователь обязан связаться с поддержкой до подачи чарджбэка.
Защита данных и безопасность
9.1. Платёжные данные (номер карты, CVV, имя держателя) вводятся на защищённой странице Платёжного провайдера, который сертифицирован по стандарту PCI DSS. Бот не имеет доступа к этим данным.
9.2. Мы храним только технические метаданные платежа: дату, сумму, внутренний идентификатор операции, Telegram-ID Пользователя и параметр payment_provider_payment_id.
9.3. Данные используются исключительно для выполнения договора, бухгалтерского учёта и разрешения спорных ситуаций; не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
Борьба с отмыванием денег (AML) и мошенничеством
10.1. Мы совместно с Платёжным провайдером применяем автоматические системы мониторинга подозрительных операций.
10.2. При выявлении транзакций, которые могут нарушать законодательство РФ (ФЗ-115) или международные нормы AML, Мы приостанавливаем услугу и запрашиваем дополнительные данные для идентификации Пользователя.
Ответственность
11.1. Бот несёт ответственность только за прямой документально подтверждённый ущерб в пределах фактически уплаченной Пользователем суммы.
11.2. Мы не отвечаем за сбои на стороне Telegram, Платёжного провайдера, мобильных операторов и иных третьих лиц, лежащие вне нашей зоны контроля.
Изменения Политики
12.1. Мы вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется в репозитории проекта и считается принятой Пользователем с момента первой после обновления оплаты.
12.2. Существенные изменения (например, изменение правил возврата) сообщаются через новостной канал Бота за 3 (три) календарных дня до их вступления в силу.