4 неочевидные причины, почему клиенты уходят после пары сессий (и что сделать, чтобы они остались)
Почему клиенты уходят после 2-3 встреч, хотя вроде были всем довольны
“Спасибо, мне стало легче! Но я пока наверное возьму паузу”
И эта пауза означает - "я не вернусь".
Согласно данным опроса более 1 500 коучей, психологов и специалистов помогающих профессий, больше 75% практиков регулярно сталкиваются с тем, что клиенты уходят после 2-3 встреч.
И знаете что самое удивительное? Дело не в квалификации этих специалистов.
Они все обладают абсолютно разным опытом, разными инструментами, методами и количеством наработанных часов.
Значит дело в чем-то другом, верно?
Что это другое мы с вами разберемся в этой статье!
💡 Что узнаете: 4 причины, которые мы часто упускаем из виду, а клиенты именно из-за них прекращают работу без реальных изменений в жизни и каких-либо предупреждений
🎯 Результат: поймете, что изменить в своей работе с клиентами, чтобы они оставались с вами в работе до реальных трансформаций и результата
История из жизни:
У меня была ученица Женя. Опытный практик. Множество дипломов. Искренне любит свою работу.
Но у нее постоянно была одна и та же проблема:
Она очень много сил и времени тратила, чтобы найти себе клиентов
С трудом предлагала свои услуги, мучилась с тем, чтобы донести ценность и назвать цену
Вот буквально выстраданный клиент заходил в работу и ...
“Очень полезно! Я столько всего увидел, но сейчас у меня обстоятельства в жизни такие, что надо взять паузу”.
Мы начали внедрять с ней структуру ведения клиента и в ходе работы увидели
4 классические ошибки, из-за которых клиенты уходили.
И сейчас мы их разберем, а в конце статьи вы увидите результаты нашей с Женей работы!
Но перед этим позвольте представиться:
Меня зовут Анастасия Смирнова и я уже больше 10 лет занимаюсь структурированием работы с клиентами помогающих практиков
Кстати, если эта ситуация вам близка — в канале НЕмаркетинг мы регулярно разбираем подобные кейсы и делимся рабочими инструментами, которые я собираю на протяжении всех этих лет!
Причина №1: Работаем с поверхностным запросом
Клиент говорит: “Хочу повысить самооценку”
Вы начинаете: работать с самооценкой
Через 3 сессии: “Спасибо, мне полегчало, но пока сделаю перерыв”
“Повысить самооценку” — это НЕ запрос. Это крик о помощи, за которым скрывается:
- Желание начать свой бизнес (но страшно)
- Необходимость уйти из токсичных отношений (но нет сил)
- Мечта жить своей жизнью (а не той, что навязали)
Безусловно вы знаете и понимаете, что настоящие проблемы всегда глубже, чем озвученный клиентом запрос! И обычно истинный запрос выявляется позже уже в ходе работы.
Но суть в том, что времени на его выявление при такой схеме работы не остается, ведь клиент может уйти до этого момента!
Что происходит в голове клиента:
- “Вроде говорим правильные вещи, но легче не становится”
- “Мы как будто топчемся на месте”
- “Может это вообще не мое”
Соответственно наша задача, как можно быстрее дойти до истинного запроса клиента. В идеале первые сессии посвящать не попытке решить озвученную проблему, а исключительно выявлению всех обстоятельств, которые привели клиента к вам с его запросом!
Именно транформация этих обстоятельств и будет глубинным, комплексным запросом клиента, который он хочет решить
💡 Вопрос для размышления: Умеете ли вы за первую встречу выявить глубинный запрос клиента? Если нет уверенности — это первое, над чем стоит поработать.
Причина №2: Клиент не видит прогресса (хотя он есть!)
Представьте: Месяц в спортзале. Тренер хороший. Занимаетесь регулярно. Но:
При этом по сути, вы укрепили мышечный корсет, подготовили тело к изменениям, можете подняться по лестнице без одышки!
Но корсет не видно, изменения еще не начались, а по лестнице пешком вы не ходите!
То же чувствует ваш клиент после каждой “просто хорошей беседы за 5000₽”.
Вы думаете, клиент САМ заметит, как меняется его мышление.
- “Опять поговорили просто о чём-то”
- “А когда начнет хоть что-то меняться”
- “В YouTube бесплатно то же самое”
📊 Факт: Клиенты, которые видят измеримый прогресс, остаются в 6 раз дольше.
Это только первые 2 причины из 4.
В канале НЕмаркетинг мы регулярно говорим не только о таких неочевидных аспектах практики, но и разбираем реальные кейсы коллег, внедряем актуальные техники и инструменты, а также в принципе строим востребованную практику с акцентом на результатах клиентов, а не на маркетинге.
Причина №3: Отсутствие понятного маршрута
— Сколько нам ещё встречаться?
— Ну… это индивидуально… посмотрим по ходу работы…
В этот момент клиент начинает сомневаться: “А есть ли план? Или мы будем ходить по кругу?”
Люди хотят понимать перспективу и план действий! Особенно когда вкладывают время и деньги.
- Сколько встреч предстоит
- Что на этих встречах будет, над чем будем работать
- Почему встречи будут именно такими
Представьте себя на месте клиента. Скажем: вы хотите построить дом!
Вы хотите, чтобы вам построили дом мечты, переживаете, как все будет происходить, считаете деньги и время...
А строители ничего вам не говорят, даже сроки!
Просто делают то, что считают нужным, а вы только отвечаете на их вопросы.
Почему они это спрашивают, зачем они купили столько труб, что они будут делать завтра, вы не понимаете абсолютно!
Насколько вам комфортна будет эта стройка? Подумаете ли вы над тем, что может не к тем строителям обратились?
Без чёткого маршрута клиент думает:
- “Она может сама не знает, что делает”
- “Так сколько нам работать то?”
- “Лучше найду того, кто даст конкретику”
✅ Решение: Клиент должен видеть путь от точки А до точки Б. Иначе он сойдёт с дистанции.
Причина №4: Забываем, что клиент не профессионал
Клиент приходит: “Как наладить отношения с ребёнком-подростком?”
Вы начинаете: копаться в детстве самого клиента
Клиент в недоумении: “Причём тут моё детство? Я про ребёнка спрашивал…”
Вы знаете, что проблемы с детьми часто идут из собственных детских травм. Это профессионально верно.
Но клиент этого НЕ понимает. Для него это выглядит как работа с надуманной проблемой
- “Мы вообще о том говорим?”
- “Я время трачу, а про ребёнка так и не поговорили”
- “Наверное, этот психолог меня не понял”
Просто попробуйте представить, что вы пришли на прием к стоматологу, который внезапно начинает проверять вашу спину!
Не подумаете ли вы, что это крайне странный стоматолог?
А стоматолог на самом деле смотрел спину, потому что осанка влияет на прикус (допустим, что это так 😆), но просто вам ничего не счел нужным объяснить
💡 Решение: Всегда объясняйте связь между тем, что делаете, и первичным запросом клиента.
Главное открытие (прочтите внимательно)
Вы НЕ плохой специалист.
У вас есть все необходимые знания, дипломы и — самое главное — искреннее желание помогать людям.
НО! У вас нет системы в работе.
- ❌ Искать новый инструмент или метод
- ❌ Ещё один диплом, чтобы клиент захотел работать долго
- ❌ Секретные техники или супер-методики
- ❌ Блогерская популярность или миллион подписчиков
Вам нужна СТРУКТУРА ведения клиента.
Что можно улучшить уже сейчас
Шаг 1: Честная самопроверка (2 минуты)
- ▢ Умею ли я выявлять глубинный запрос за первую встречу?
- ▢ Фиксирую ли прогресс клиента и показываю ли его?
- ▢ Есть ли у меня понятный план работы на 8-12 встреч?
- ▢ Объясняю ли я связь между тем, что делаем, и запросом клиента?
Если на 2 вопроса ответили “нет” — есть важные зоны для развития.
Шаг 2: Практические идеи для ближайших сессий
- Попробуйте этот вопрос: “Если ваша ситуация улучшится, что конкретно изменится в вашей жизни через 3 месяца?”
- Начните вести заметки: После каждой встречи записывайте 3 небольших изменения, которые заметили у клиента
- Нарисуйте простую карту: Покажите клиенту примерный путь работы — от текущей точки к желаемому результату
Шаг 3: Системный подход через метод SENSE
Все эти инструменты — часть структурированной системы ведения клиента.
Важно понимать: То, о чём мы поговорили сегодня — это буквально 1% от всей системы.
Что такое метод SENSE?
SENSE — это структурированная система ведения клиента к гарантированному результату за 5 шагов:
S — Structure (Структура): Чёткий план каждой сессии
E — Explore (Исследование): Выявление истинного запроса
N — Navigate (Навигация): Управление процессом изменений
S — Strategize (Стратегия): Долгосрочная работа с клиентом
E — Evaluate (Оценка): Фиксация и демонстрация результатов
Для кого подходит метод:
- ✓ Психологам (любых направлений — гештальт, КПТ, психоанализ)
- ✓ Коучам всех специализаций
- ✓ Расстановщикам
- ✓ Энергопрактикам
- ✓ Трансформационным практикам
- ✓ Всем специалистам помогающих профессий
Статистика метода SENSE:
- 500+ выпускников уже внедрили систему
- 70% клиентов остаются на долгосрочную работу (8+ сессий)
- Каждый 3-й новый клиент приходит по рекомендации
Почему метод работает:
- Универсальность: Подходит под любые методы и техники — это не замена вашим знаниям, а структура для их применения
- Простота: 5 понятных шагов, которые можно освоить за 2 месяца
- Результативность: Клиент видит прогресс → остаётся надолго → рекомендует другим
Ближайшая возможность изучить метод
8 октября мы проводим онлайн-тренинг:
“Как вести клиента к сильному результату за 5 шагов по методу SENSE”
- ✓ Пошаговый алгоритм первой сессии, после которой клиент точно придёт на вторую
- ✓ Технику выявления истинного запроса за 7 минут
- ✓ Шаблон “Карта пути клиента” для работы на 8-12 сессий
- ✓ Систему фиксации изменений, которую клиент САМ видит
- ✓ Скрипты объяснения вашей работы понятным языком
- Сертификат о прохождении мастер-класса
- Чек-лист “10 сигналов, что клиент готов уйти”
- Шаблон первой сессии по методу SENSE
Предзапись из этого гайда гарантирует место — количество подключений ограничено платформой
И в заключение...
Вы прочитали этот материал не просто из любопытства. Проблема исчезающих клиентов действительно стоит остро у огромного количества практиков!
Поэтому в канале НЕмаркетинг мы строим сообщество, в котором обсуждаем как решать эту проблему, а также
- делимся самыми актуальными техниками работы с клиентами
- разбираем реальные кейсы коллег
- и вместе строим практику, где на первом месте результаты наших клиентов, а не то, как записать очередной рилс и заманить к себе клиентов уловками и манипуляциями
Подписывайтесь на наш канал! Будем расти в любимом деле вместе!
→ Подписаться на канал НЕмаркетинг
А кто ведет для вас этот канал
Анастасия Смирнова — автор метода SENSE и сооснователь проекта НЕмаркетинг
- Более 10 лет в практической психологии и коучинге
- Специализируюсь на системном подходе к ведению клиентов
- Помогла 500+ коллегам структурировать их практику и начать давать предсказуемые результаты.
И отдельно важный для меня пункт: я не веду социальные сети, потому что убеждена, что лучшая реклама это результаты моих клиентов
Вячеслав Хисамудинов — создатель канала НЕмаркетинг и сооснователь проекта
- Эксперт по построению практики без маркетинга, рилсов и манипуляций.
- Помог сотням практиков найти своих клиентов через простые, понятные и честные инструменты.
- За то, чтобы помогающие специалисты занимались любимым делом, а не маркетингом.
Вместе мы создаём экосистему поддержки для помогающих практиков: я помогаю профессионалам вести своих клиентов к сильным результатам, Вячеслав — привлекать клиентов, которым эти результаты нужны.
А как дела у Жени?
После внедрения структурированного подхода у неё появились долгосрочные клиенты. И знаете что самое интересное?
- Она не ведёт соцсети и не снимает рилсы.
- Ей больше не нужно постоянно думать о том, где взять клиентов
- Потому что клиенты остаются с ней до результата, после которого искренне рекомендуют Женю своим близким
