Главные тренды продуктового маркетинга в 2020 году, за счет чего продукт будет расти

Я не верю в модные течения и микро-оптимизации. Верю в системные, масштабируемые и проверенные решения.

Автоматизация. Тотальное исключение человека из принятия решений: закупка трафика, робозвонки и автоматические продажи, виртуальные модели-блоггеры и так далее. Конечно, это не самая дешевая точка роста, но она открывает дороги к почти неограниченному масштабированию.

Big Data. Большинство технологий перестают быть конкурентным преимуществом. Они становятся готовыми решениями, доступными каждому. Что нельзя повторить — это данные: о пользователях, их поведении, опыте в сервисе. Чем больше данных, тем больше уникальных решений можно сделать в продукте. В 2020 те, кто поймут, как использовать свои данные, вырастут сильнее.

Предиктивные модели. Отдельно выделю предсказательные модели на основе данных (не обязательно очень больших), которые обеспечивают более тонкую настройку и персонализацию как продукта для пользователя, так и внутренних систем.

Сейчас нет никакой магии в моделях, сделать их может любой разработчик или аналитик. И если вы не использовали их в продукте раньше, то это «низковисящий фрукт», чтобы за несколько первых итераций получить сразу большой рост метрик.

К каким изменениям нужно быть готовым?

Слияние онлайна и оффлайна. Люди привыкают, что онлайн является, в том числе, интерфейсом взаимодействия с материальным миром, на это появляется спрос. Ну, и онлайн-бизнес идёт в контроль всей транзакции клиента.

Если вы все ещё «звено» в цепочке доставки блага до клиента, подумайте о расширении. Клиенты либо это запросят, либо пойдут к тем, кто отвечает за качество всей услуги.

Изменения в регулировании — стандартные изменения, за которыми нужно следить и быть всегда к ним готовым. Нужно быть готовым меняться каждый день вне зависимости от года или советов. Никто лучше вас не должен знать микро-тренды ваших клиентов.

Как будут обстоять дела со стратегиями продуктов?

Понятно, что для каждого продукта и рынка будет работать своя стратегия. Но если рассматривать большие корпорации, то Сбербанк, Яндекс и Mail усиливают экосистемы, одновременно увеличивая узнаваемость и силу бренда.

Конкурировать в лоб станет намного сложнее, поэтому имеет смысл больше вкладываться в разработку нишевых продуктов и отстройку от конкурентов. Либо строить экосистемы там, где их ещё нет.

Выдели одну главную цель в развитии вашего продукта на 2020 год?

Качество сервиса на всем CJM клиента. SkyEng растёт с очень большой скоростью и на масштабе начинает страдать качество нашего обслуживания.

Пришло время превзойти самих себя и предоставить кратно лучший сервис, чем сейчас. Чтобы сделать это, придётся осуществить огромное количество изменений в продукте на стыке с операционными процессами продаж, сопровождения и обучения.

Продукты, которые взорвут рынок в 2020 году, по твоему мнению?

Фуд-тех от Яндекса.Еда + Лавка + Шеф. Ребята стремительно дизраптят рынок еды, забирая под себя все основные кейсы потребления. Если Spotify все-таки выйдет в РФ — это может резко поменять ландшафт рынка музыкального стриминга.

Книги, которые повлияли на тебя с профессиональной точки зрения в 2019 году?

Большая часть моих профессиональных потребностей в конкретных решениях и практиках — это статьи, общение с людьми и быстрая проверка подходов на практике.

Но есть одна книга, которая прошла сквозь весь 2019 год — «Принципы» Рэя Далио. Это то самое фундаментальное знание, которое даёт фреймворк для систематизации практических знаний.