Post 05/12/2025
Привіт! Ось приклад FAQ для модераторів Discord каналу веб3/крипто проєкту, який можна адаптувати під конкретний сервер:
📘 FAQ для модераторів Discord каналу
🔐 1. Які основні обов’язки модератора?
- Слідкувати за дотриманням правил сервера.
- Видаляти спам, рекламу, токсичні повідомлення.
- Давати попередження або банити порушників.
- Вітати нових учасників і спрямовувати їх до важливих каналів.
- Відповідати на базові питання про проєкт або направляти до відповідних ресурсів.
- Допомагати в організації івентів, AMAs, голосувань тощо.
⚠️ 2. Які порушення найчастіше трапляються?
- Реклама сторонніх проєктів (навіть у приватних повідомленнях).
- FUD (страх, невизначеність, сумніви), токсичність.
- Flood, off-topic у тематичних каналах.
- Використання мультиакаунтів у конкурсах або голосуваннях.
🛡️ 3. Які дії я можу вжити проти порушників?
- 🟡 Попередження (через реакцію або @mention).
- 🔴 Мут/тимчасове заглушення.
- ⛔️ Бан (за серйозні порушення або повторні дії).
Усі дії мають бути задокументовані у внутрішньому модераторському чаті з поясненням.
💬 4. Що робити, якщо я не впевнений у своїх діях?
- Запитай у старших модераторів або менеджера спільноти.
- Краще консультуватися, ніж зробити помилку з блокуванням активного учасника.
📅 5. Яка моя активність як модератора має бути?
- Заходити на сервер щодня або згідно з узгодженим графіком.
- Відмічатися у внутрішньому каналі, якщо залишаєшся AFK.
- Бути активним у відповідях на питання учасників, особливо у публічних чатах.
🔧 6. Які інструменти/боти я використовую?
- MEE6 / Dyno / Wick / Carl-bot – для модерації, автоматичних попереджень.
- Ticket Tool – для підтримки через тікети.
- Collab.Land / Guild.xyz – для перевірки гаманців і ролей.
- [Вставити список актуальних ботів вашого сервера]
🧩 7. Що робити, якщо учасник запитує про токеноміку, KYC чи інші технічні речі?
- Направити до:
- Якщо питання стосується приватної інформації – ніколи не проси гаманців, seed-фраз чи паролів!
🎉 8. Як поводитися під час івентів (AMA, квізи, кампанії)?
- Слідкувати за порядком і зменшувати шум у чаті.
- Допомагати учасникам з правилами.
- Повідомляти про порушення, мультиакаунти або підозрілу активність.
🤝 9. Що робити у разі конфлікту між учасниками?
- Втрутитися спокійно і нейтрально.
- Якщо конфлікт не вдається залагодити – запросити до тікета або перенести обговорення в приват.
- Зафіксувати ситуацію в модераторському чаті.
🆘 10. Як повідомити про баг або проблему на сервері?
- Написати у внутрішній канал #mod-chat або створити тікет.
- За потреби – тегнути відповідального менеджера.
Хочеш, щоб я зробив версію в Google Docs / Notion або оформив красиво в PDF?
Чудово! Ось приклад FAQ для модераторів Discord-каналу, адаптований для Web3/крипто-проєкту. Все написано у зрозумілому стилі, легко копіюється до окремого каналу (наприклад, #mod-faq):
📘 FAQ для Модераторів
1. ❓ Що робити, якщо хтось спамить або флудить?
— Видалити повідомлення
— Усне попередження
— Якщо не реагує — мут (від 10 хв до 1 год), потім — бан
2. ❓ Як діяти з ботами або скамерами?
— Одразу бан без попередження
— Повідомити команду в #mod-chat або закріплений репорт-канал
3. ❓ Коли можна банити користувача?
— Скам/фішинг-посилання
— Погрози, образи, расизм, NSFW
— Повторне порушення правил після попереджень
4. ❓ Як давати ролі новим учасникам?
— Ролі можуть призначатись автоматично (через бота)
— Якщо ні — вручну після представлення користувача (перевірити, чи немає скам-ознак)
5. ❓ Що відповідати на запитання про токен/дроп/KYC?
— Використовуй стандартні відповіді (з FAQ або /commands)
— Ніколи не проси в користувачів приватні ключі або KYC-файли
— Якщо немає відповіді — тегни менеджера або напиши в #mod-chat
6. ❓ Який тон спілкування тримати?
— Дружній, спокійний, інформативний
— Без токсичності чи зверхності
— Ми представляємо проєкт — будь привітним навіть до новачків
7. ❓ Що робити з FUD або агресією?
— Попередити
— Пояснити ситуацію
— Якщо не зупиняється — мут або бан (залежно від ситуації)
8. ❓ Де брати офіційну інформацію?
— Тільки з офіційних каналів:
— Twitter
— Medium
— Discord-анонси
— Telegram (якщо є)
— Не вигадуй відповідей — краще зізнатись, що уточниш у команди
9. ❓ Чи можна модерувати і спілкуватись одночасно?
— Так, але не забувай про правила — навіть для жартів
— Уникай політики, релігії, NSFW-тем
10. ❓ Куди звертатись, якщо є проблема?
— В #mod-chat
— До головного модератора або ком’юніті-менеджера
🔐 Пам’ятай:
Твоя поведінка задає тон для всієї спільноти. Модератор — це не поліція, а провідник для користувачів.