Epic battle with AliExpress seller
Сап, дорогой читатель👋
Данная история выдумка. Все объекты и персонажи рассказа вымышленные, совпадения случайны.
Ну что же, вот и настало время для разбора моего случая диспута, в конечном итоге которого все таки удалось одержать верх и сорвать фул рефаунд.
Попросили меня заказать товар под рефаунд. Это был видеорегистратор типа зеркало, с камерой заднего вида. Искал нужный товар на площадке AliExpress(Али, Алик) и довольно быстро нашел его. Как я ищу товары: вбиваю в поисковик Алика что нужно; нахожу магазины с высоким рейтингом, делаю скрин товара; далее ищу товар по скрину в поисковике по фото; выбираю из вариантов новые магазины, обычно у них мало заказов/товаров/подписчиков и так же низкий рейтинг по сравнению с средними магазами; сравниваю название бренда на фото и в характеристиках товара. Не совпадают? -Товар для рефаунда успешно найден! Заказываю, жду и получаю посылку. Записываю на видео распаковку посылки(анбоксинг), детально показывая всю информацию о товаре. После этого по правилам Алика мы вправе открывать спор в течении 14-и дней. Вот пример:
Тут есть косяк. Как видите я указал что устройство тормозит. Поэтому с меня попросили доказательства данного фактора. Просто не стоит писать этого, остальная часть текста норм👍. Ещё лучше будет, если вы напишите что заказали товар для продажи своему клиенту, а клиент отказался от товара, потому что бренд другой. Можете включить смекалку и придумать наподобие этого. Печаль, беда, разочарование, форс-мажор и тд. приветствуется 😀. Вышеописанная часть - текстовая. Следующая часть - это доказательственная база. Первым прикрепляю анбоксинг. Дальше скрин товара в день заказа, его достаем тут:
В скрине указываю на бренд(1), которую я хотел получить и на сумму, которую я готов был отдать за бренд(1). Но вот беда! Мне пришел какой-то непонятный бренд(2), которую я даже не планировал заказывать! И цена почему-то этого бренда(2) на других площадках стоит намного выше... Что за абсурд?! Я подозреваю что данный товар является подделкой!
Так же прикрепляю скрин правил Алика на буржуйском, а именно пункты: 3.2, 3.6 и 3.7.
Так же стоит добавить пару фоток полученного товара
Чем богаче ваша годная база доказательств, тем больше шансы у вас выиграть спор.
Я добавил спор и на следующий день продавец уже ответил мне вот так:
Конечно же сертификат убогий и очень хреново сфотошоплен. Разбор сертификата:
Все круто, мне уже кажется что я полностью уничтожил продавца и фул рефаунд мне обеспечен. Но в том то и дело, что мне кажется...
В описание proof guide было написано provide the evidence. А конкретно, нужен был ответ-экспертиза от производителя бренда на данный товар. Ну что же, предоставим.
После этого Алик принимает вот это решение:
Не всё потеряно подумал я и написал в Службу поддержки:
Ответ внутреннего отдела не заставил себя долго ждать:
Решение не порадовало меня, поэтому решился написать во второй раз. Ситуация даже хуже первой - я не получил ответа.
Уже смирился с данным решением, хотя бы ⅓ от общей суммы вернул. Но не тут то было! Пишет мне мой старший брат, мол давай, посылка пришла - рефним! Связи с успешным рефаундом мною AirDots'ов, я рекомендовал ему так же заказать данный видеорег. Он прислушался к моему совету и заказал его вслед за мной. Обрисовал ему всю ситуацию, что выбил всего лишь ⅓ суммы, что дела не очень хороши. Он понял меня и готов был тоже выбить ⅓ суммы. Я начал собирать ему базу доказательств. Чисто из-за интереса попробовать ещё раз найти сертификат такого типа(ранее искал - не находил). Congratulations!!!
Теперь уже 3-й раз пишу в Службу поддержки, предоставил сертификат продавца и какой он должен быть. Итог:
В общем, как и хотели - full refund. Теперь будем уже выбивать и тащить спор моего брата💪. На этом все. Всех обнял.
Пишите свои мнения по этому поводу, мне интересно будет прочитать😋⬇