🏛️ Кейс агентства недвижимости: как CRM и ИИ-агент превратили хаос в систему

Агентство недвижимости в Краснодаре работало по "старой схеме": менеджеры общаются в 4 разных чатах (WhatsApp, Telegram, Instagram, VK), пишут друг другу в личку, кто-то обрабатывает одного клиента дважды, кто-то теряет контакт совсем. 320+ контактов в день из разных каналов — и никакой системы их отслеживания.

Результат: время на обработку одного контакта — 60-80 минут, много потерянных сделок, нет аналитики, менеджеры дублируют работу, финансовый директор не знает, кто что делает.

✅ Что сделали: полная автоматизация

⚒️ Этап 1: Внедрение amoCRM

Настроили CRM систему с нуля и интегрировали все каналы:

• WhatsApp — все входящие сообщения попадают в CRM
• Telegram — автоматическая загрузка контактов и сообщений
• Instagram Direct — личные сообщения синхронизируются
• VK — сообщения из группы загружаются в систему

➡️ Результат: диалоги и лиды из 4 разных приложений в единой системе, менеджер видит всю историю клиента в одном месте.

⚙️ Этап 2: Автоматизация и умное распределение

Настроили 80+ контактных сценариев и создали ИИ-агента

• Автоматическое распределение — система распознаёт, какой объект интересует клиента, и назначает правильному менеджеру
• Telegram-бот проводит первичную квалификацию без участия человека, сохраняя индивидуальный стиль общения заказчика
• Quiz в CRM — система задаёт уточняющие вопросы и заполняет карточку контакта
• Дедупликация — если один человек написал в Telegram и WhatsApp, это один контакт
• История всех взаимодействий — в карточке видна вся переписка, все звонки, все этапы

➡️ Результат: менеджер не тратит время на поиск нужного контакта или его перевод в систему — всё происходит автоматически.

🔗 Этап 3: Цепочки прогрева и активации

Создали системы автоматических напоминаний и прогрева "холодных" контактов:

• Прогрев холодной базы — старые контакты получают персонализированные сообщения с новыми предложениями
• Цепочки активации — если клиент долго не отвечает, система автоматически отправляет напоминания в оптимальное время
• Многоканальная активация — напоминания приходят и в WhatsApp, и в Telegram, и по SMS
• Умная логика — если клиент ответил, цепочка останавливается; если нет, продолжается по графику

➡️ Результат: "спящие" клиенты автоматически вспоминают про вас. Менеджер видит готовые контакты, которые уже прогреты и активированы.

🗺️ Визуализация процессов

Чтобы всем было понятно, как всё работает вместе, мы создали большую схему процессов, где видно:

• Как контакт попадает из мессенджера в CRM
• Как ИИ-агент его распределяет
• Как работают цепочки прогрева и активации
• Где менеджер подключается в работу

Такая схема — это общий язык для всей команды. Теперь все понимают, почему контакт пришёл именно этому менеджеру, почему система отправила именно это сообщение, и что произойдёт дальше.

🎯 Техническое сопровождение после реализации проекта

Хотя основная система была готова, команде нужна была поддержка и доработки. Вот что произошло в первый месяц вед​ения:

✅ Оптимизация процессов в CRM

• Скорректировали воронки продаж на основе реальных данных
• Выявили узкие места в работе менеджеров (и в работе самого владельца)
• Создали новые сценарии на основе реальных кейсов

✅ Интеграция каналов работает идеально

• WhatsApp, Telegram, Instagram синхронизируются без сбоев
• Новый контакт появляется в CRM за 30 секунд после сообщения

✅ ИИ-агент улучшает свою работу

• Обрабатывает входящие контакты и распределяет между менеджерами
• Заполняет информацию об интересующем объекте автоматически
• Работает 24/7 (даже ночью, когда менеджеры спят, контакты уже ждут в CRM)

✅ Аналитика, которой раньше не было

• Теперь видно, откуда приходят лучшие клиенты
• Время ответа на запрос упало на видимую величину
• Есть метрики по конверсии на каждом этапе воронки

💬 Отзыв владельца:

"Работать с вами мне комфортно, мне все нравится. Вы достаточно клиентоориентированы, быстро отвечаете на наши запросы. Переписка через CRM подсветила мне достаточно много узких мест в работе менеджеров. Есть куда развиваться, есть на что обращать внимание. И большой плюс, что ваши специалисты всё досконально объясняли, как пятиклассникам. Это очень хорошо, потому что с нашей стороны было много непонимания технических моментов."

💸 Почему вед​ение — это не расход, а инвестиция

После внедрения системы многие клиенты думают: "Отлично, система работает, зачем мне платить за ведение?"

Вот почему это важно:

📈 1. Система требует постоянной оптимизации

CRM как живой организм, который нужно кормить данными, перестраивать сценарии, добавлять новые правила.

В первый месяц вед​ения:

• Перестроили воронку на основе того, как менеджеры реально работают
• Добавили 80+ контактных сценариев
• Настроили новые интеграции
• Создали Quiz для квалификации лидов

Это не разовая работа, это постоянный процесс совершенствования.

🤝🏻 2. Вы не один против программы

Когда система нарушает привычный процесс, а на первых порах работы это случается не редко, менеджеры паникуют: "Какой Quiz? Почему контакт не записался? Я не понимаю эту колонку!"

При ведении есть человек, который:

• Ответит на вопрос за 2 часа
• Объяснит непонятное за 15 минут
• Найдёт баг и починит его до завтра

💰 3. Выявляются потери, которые стоят денег

Когда видишь данные, можешь что-то менять:

• Вижу, что менеджер А отвечает за 2 минуты, менеджер Б — за 30 минут? → Можно обучить Б или пересмотреть нагрузку
• Вижу, что 30% контактов из Instagram не отвечают на второе сообщение? → Можно поменять сценарий
• Вижу, что ассистент перегружен? → Можно добавить автоматизации

Да, каждая из этих доработок стоит денег (время рабочей команды). Но она окупается за счёт того, что менеджеры работают эффективнее, закрывают больше сделок, меньше времени тратят на рутину.

🔥 Результаты проекта

До внедрения:

• Менеджеры в 4 разных чатах
• 60-80 минут на обработку контакта
• Потери данных и дублирование
• Нет аналитики

После внедрения + месяц вед​ения:

• Единая CRM, всё на виду
• Автоматизированное распределение
• 80+ готовых сценариев
• Аналитика по каждому каналу
• ИИ-агент работает ночью (клиент всегда получит ответ быстро)
• Команда понимает, как всё работает, и не боится системы

📈 Готовы трансформировать вашу компанию?

Если в вашем бизнесе:

• Большая база контактов, но половина неактивна
• Клиенты пишут в разные каналы, данные разбросаны
• Менеджеры тонут в рутине обработки
• Нет полного контроля над воронкой продаж

Мы создадим решение под ваши нужды.

📨 @romangranit (Telegram)

🛜 сайт: https://neurosync.pro

📰 tg канал: https://t.me/neurobusiness2