📈 КЕЙС: Автоматизация логистических процессов для маркетплейсов

Роман Гранкин - предприниматель, эксперт по ИИ. Приводит теплых, квалифицированных лидов в бизнесы клиентов. Внедрил ИИ-продавцов и ассистентов в 30+ бизнесов - от услуг до производств

Описание компании

Логистическая компания, специализирующаяся на доставке товаров на склады маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.) для предпринимателей и малого бизнеса

Точка А:

Основные проблемы

• Полная зависимость от Google таблиц - все бизнес-процессы велись в разрозненных таблицах: график отправок, расчет стоимости доставки, база данных менеджеров и клиентов
• Ручное оформление заказов: каждый заказ требовал звонка менеджера клиенту
• Множество уточняющих вопросов при каждом заказе: количество коробок, наличие маркировки, выбор склада и маркетплейса, сроки доставки
• Отсутствие CRM-системы: несмотря на внедрение Bitrix, интеграция отсутствовала
• Низкая скорость обработки заказов из-за ручных процессов

Временные затраты на обработку одного заказа

• Звонок менеджера клиенту: 10-15 минут
• Уточнение деталей и консультации: 5-10 минут
• Ручное заполнение данных в таблицы: 5 минут
• Передача информации в Bitrix: 3-5 минут

Общее время на заказ: 23-35 минут

Точка Б:

Реализованное решение

1. Мини-приложение для самообслуживания

• Интеграция с Google таблицами: приложение считывает данные о доступных складах и сроках
• Регистрация клиентов: возможность самостоятельной регистрации как ИП
• Создание заказов без участия менеджера

Мини-App, где клиент выбирает свободные слоты, город, склад, упаковку и тд.

2. "Живая" система фильтрации

• Динамический выбор маркетплейса: Wildberries, Ozon и другие
• Автоматическая фильтрация складов в зависимости от выбранного маркетплейса
• Учет временных ограничений: система показывает только доступные слоты с учетом сроков (24 часа, 2-4 дня)
• Интеллектуальное планирование: если склад недоступен завтра из-за отгрузки, система предложит послезавтра

3. Автоматизированный workflow

• Автоматическая передача заказов:

1. Заказ → Telegram-бот
2. Бот → рабочий канал менеджеров
3. Канал → Bitrix CRM

• Обработка PDF-документов: автоматический парсинг загруженных файлов с данными

Экономические результаты

1. Экономия времени 🕑

Оформление заказа клиентом:

• Было: 23-35 минут
• Стало: 3-5 минут
• Экономия: 20-30 минут

Обработка менеджером:

• Было: 15-20 минут
• Стало: 2-3 минуты
• Экономия: 13-17 минут

Передача в CRM:

• Было: 5 минут
• Стало: автоматически
• Экономия: 5 минут

Общая экономия времени на заказ: 38-52 минуты

2. Финансовая экономия 💵

При обработке 50 заказов в день:

• Экономия рабочего времени: 32-43 часа в день
• Стоимость часа менеджера: 500 рублей
• Ежедневная экономия: 16 000₽ - 21 500₽
• Месячная экономия: 480 000₽ - 645 000₽

3. Качественные улучшения 📊

• Снижение ошибок: исключение человеческого фактора при вводе данных
• Повышение клиентского сервиса: возможность оформления заказов 24/7
• Масштабируемость: система может обрабатывать неограниченное количество заказов без увеличения штата
• Прозрачность процессов: полная автоматизация от заказа до CRM

Ключевые преимущества решения

1. Самообслуживание клиентов - снижение нагрузки на менеджеров на 80%
2. Интеллектуальная фильтрация - исключение невозможных вариантов доставки
3. Сквозная автоматизация - от заказа до CRM без ручных операций
4. Гибкость системы - использование существующей инфраструктуры (Google таблицы)
5. Сам бот + mini app - @NCGbot_logistic_bot

🔥 Данное решение позволило компании увеличить пропускную способность в 3-4 раза без расширения штата и снизить операционные расходы на 60-70% при повышении качества обслуживания клиентов