🏠 Международный кейс: Комплексная автоматизация португальского агентства недвижимости

Специализированное агентство, работающее с премиум-сегментом недвижимости и программой золотой визы. К 2025 году компания накопила 6000+ контактов в базе eGO CRM, из которых 4000 находились в состоянии неактивности.

Основные болевые точки:

📌 Каждый входящий запрос требовал ручной обработки

📌 Контакты дублировались (один клиент — три карточки в системе)

📌 Распределение между менеджерами происходило вручную

📌 Спящие клиенты требовали месяцы ручной переписки для реактивации

📌 Данные разбросаны по разным каналам (WhatsApp, Telegram, Email, Website)

Результат: низкая конверсия, потеря заявок, неэффективное использование времени менеджеров

✅ Решение: 7 этапов трансформации

Этап 1: Синхронизация данных из eGO CRM

Создали автоматический канал, который два раза в день (в 06:00 и 18:00) копирует данные из eGO CRM в собственное хранилище (PostgreSQL):

• Полный список контактов и их статусы
• История интересующих объектов
• Стадии сделок
• Автоматические отчеты о качестве синхронизации

Результат: единая, быстро обновляемая база для всех операций 🔥

Этап 2: API и интеграционный слой

Создали "цифровой мозг" системы — единый интерфейс, через который работают все компоненты:

• Централизованная система управления данными
• Стандартизированный доступ ко всем операциям
• Безопасная аутентификация

Этап 3: Омниканальная коммуникация

📱Интегрировали все основные каналы в один входящий поток:

• WhatsApp — входящие сообщения
• Telegram — входящие сообщения
• Instagram Direct — личные сообщения
• Facebook Messenger — входящие запросы
• Widget на сайте — форма обратной связи

Независимо от канала, контакт обрабатывается единообразно.

Этап 4: Интеллектуальное распределение лидов

Система автоматически назначает каждый контакт нужному менеджеру на основе:

• Типа запроса (студия, апартамент, вилла)
• Специализации менеджера
• Графика работы (смены)

Бонус: дедупликация — система узнает, что João, который писал вчера как "+351 91234567", — это же человек, заполнивший форму как "João Silva +351-91-234-567", и создаёт один контакт вместо трёх.

Этап 5: Реактивация спящей базы

📢 4000 неактивных контактов получили персонализированные сообщения:

• Автоматическая рассылка в WhatsApp
• Сообщения в Telegram
• Email-кампании

Этап 6: Телефония и многоязычная транскрипция

☎️ Установили облачную PBX с автоматической записью и анализом звонков:

• Автоматическое распознавание речи (ASR)
• Поддержка трёх языков: португальский, русский, английский
• Автоматическое определение языка в разговоре
• Выделение ключевых фраз и анализ тональности
• Оценка качества обслуживания по эмоциональным параметрам

Менеджер не пишет конспект — система создаёт его автоматически.

Этап 7: Передача и обучение

• 4 практических воркшопа (по 1 часу)
• Видеозаписи всех сессий
• Полная техническая документация
• Инструкции по эксплуатации и развитию

📊 Результаты

Главное: менеджеры теперь тратят время на продажи, а не на административную работу.

🔒 Безопасность данных

• GDPR compliance — соответствие европейскому законодательству
• Шифрование данных в покое и в транзите
• MFA-аутентификация где возможно
• Логирование доступа — полная история кто и когда
• Уведомление об инцидентах в течение 48 часов
• Автоматические резервные копии

📈 Готовы трансформировать вашу компанию?

Если в вашем бизнесе:

• Большая база контактов, но половина неактивна
• Клиенты пишут в разные каналы, данные разбросаны
• Менеджеры тонут в рутине обработки
• Нет полного контроля над воронкой продаж

Мы создадим решение под ваши нужды.

📨 @romangranit (Telegram)

🛜 сайт: https://neurosync.pro

📰 tg канал: https://t.me/neurobusiness2