🏠 Международный кейс: Комплексная автоматизация португальского агентства недвижимости

Специализированное агентство, работающее с премиум-сегментом недвижимости и программой золотой визы. К 2025 году компания накопила 6000+ контактов в базе eGO CRM, из которых 4000 находились в состоянии неактивности.

Основные болевые точки:

📌 Каждый входящий запрос требовал ручной обработки

📌 Контакты дублировались (один клиент — три карточки в системе)

📌 Распределение между менеджерами происходило вручную

📌 Спящие клиенты требовали месяцы ручной переписки для реактивации

📌 Данные разбросаны по разным каналам (WhatsApp,Email, Website)

Результат: низкая конверсия, потеря заявок, неэффективное использование времени менеджеров

✅ Решение: 7 этапов трансформации

Этап 1: Синхронизация данных из eGO CRM

Создали автоматический канал, который два раза в день (в 06:00 и 18:00) копирует данные из eGO CRM в собственное хранилище (PostgreSQL):

• Полный список контактов и их статусы
• История интересующих объектов
• Стадии сделок
• Автоматические отчеты о качестве синхронизации

Результат: единая, быстро обновляемая база для всех операций 🔥

Этап 2: API и интеграционный слой

Создали "цифровой мозг" системы — единый интерфейс, через который работают все компоненты:

• Централизованная система управления данными
• Стандартизированный доступ ко всем операциям
• Безопасная аутентификация

Этап 3: Омниканальная коммуникация

📱Интегрировали все основные каналы в один входящий поток:

• WhatsApp — входящие сообщения
• Telegram — входящие сообщения
• Instagram Direct — личные сообщения
• Facebook Messenger — входящие запросы
• Виджет на сайте — форма обратной связи
• Телефония с умной оценкой — система анализирует каждый разговор по шкале от 1 до 10, при оценке ниже 5 система автоматически уведомляет руководителя с прямой ссылкой на диалог для коррекции.

Независимо от канала, контакт обрабатывается единообразно и попадает в систему за 30 секунд.

Этап 4: Интеллектуальное распределение и квалификация лидов

Система автоматически назначает каждый контакт нужному менеджеру:

• Распознает тип интересующего объекта (студия/апартаменты/вилла и т. д.)
• Назначает менеджера в зависимости от специализации и графика работы
• Анализирует запрос и находит подходящие варианты среди 6000 объектов
• Выдает не просто список, а объяснение плюсов и минусов каждого варианта
• Дедупликация — система узнает, что João, который писал вчера как "+351 91234567", — это же человек, заполнивший форму как "João Silva +351-91-234-567", и создаёт один контакт вместо трёх.

Что это дает: менеджер не вводит данные вручную и не ищет объекты в каталогах. Клиент получает квалифицированную консультацию за минуты, менеджер экономит часы на рутинных задачах.

Этап 5: Реактивация спящей базы

📢 4000 неактивных контактов получили персонализированные сообщения:

• ИИ Аня формирует уникальный текст под каждого клиента, учитывая его историю поисков и предпочтения
• Клиент отвечает на сообщение -> Аня подхватывает диалог и ведет по воронке продаж
• Выявляет проявляет ли клиент интерес и передает "горячего" клиента менеджеру
• Персонализация текста позволяет избежать блокировки, так как это не выглядит как спам

Этап 6: Телефония с анализом качества и многоязычная транскрипция

☎️ Установили облачную PBX с автоматической записью и анализом звонков:

• Автоматическое определение языка в разговоре и запись диалогов
• Поддержка трёх языков: португальский, русский, английский
• ИИ-оценка качества диалога (от 1 до 10)
• Автоматические триггеры — руководитель получает уведомление, если оценка ≤5
• Рекомендации для команды — ИИ не просто указывает на слабые места, но и дает советы, как можно их исправить

Менеджер не пишет конспект — система создаёт его автоматически.

Этап 7: Регулярная оптимизация с мгновенной коррекцией ИИ

• Встроенное окно коррекции прямо в интерфейс: увидел неправильный ответ -> ставишь дизлайк и пишешь верный вариант
• Промпт-инженер видит комментарии и вносит правки в реальном времени

Результат: цикл обучения ИИ с 15-20 минут на каждый случай сократился до нескольких секунд

📊 Результаты

Главное: менеджеры теперь тратят время на продажи, а не на административную работу.

🔒 Безопасность данных

• GDPR compliance — соответствие европейскому законодательству
• Шифрование данных в покое и в транзите
• MFA-аутентификация где возможно
• Логирование доступа — полная история кто и когда
• Уведомление об инцидентах в течение 48 часов
• Автоматические резервные копии

📈 Готовы трансформировать вашу компанию?

Если в вашем бизнесе:

• Большая база контактов, но половина неактивна
• Клиенты пишут в разные каналы, данные разбросаны
• Менеджеры тонут в рутине обработки
• Нет полного контроля над воронкой продаж

Мы создадим решение под ваши нужды.

📨 @romangranit (Telegram)

🛜 сайт: https://neurosync.pro

📰 tg канал: https://t.me/neurobusiness2