🚀 Как AI-Агенты меняют обслуживание пациентов в клиниках и экономят миллионы на зарплатах

1️⃣ Простыми словами о технологии

Это умный цифровой помощник, который понимает суть вопроса и даёт точные ответы — как живой оператор, но быстрее, без выходных и усталости

2️⃣ Что конкретно делает AI-агент?

• Отвечает на типовые вопросы:

• Запись/перенос приёмов
• Результаты анализов и их расшифровка
• График работы клиники и врачей
• Стоимость услуг и страховое покрытие
• Подготовка к процедурам (например, "Можно ли есть перед анализами?")
• Направления и рецепты
  • Извлекает данные из медкарт и баз клиники
  • Работает в чатах, почте и через голосовые ассистенты
  • Передаёт сложные запросы человеку

3️⃣ Как это выглядит для пациента?

→ Пишет в чат: «Когда будут готовы мои анализы?»
→ AI за 2 секунды: проверяет систему → отвечает: «Результаты будут завтра после 15:00. Пришлю SMS-уведомление»
→ Если вопрос сложный (например, о корректировке лечения): сразу соединяет с врачом

→ Пишет в чат: «Нужна справка для бассейна, что делать?»
→ AI за 5 секунд:

1. Проверяет, был ли пациент на осмотре
2. Уточняет тип справки
3. Говорит стоимость и сроки
4. Предлагает записаться

4️⃣ Что это даёт клиникам?

• Экономит бюджет — 1 AI-агент = 5 сотрудников поддержки
• Снижает нагрузку на персонал — люди не тратят время на «когда работает клиника?»
• Убирает очереди — 80% запросов решаются мгновенно
• Повышает лояльность — пациенты ценят скорость и чёткость

5️⃣ Реальные цифры из кейса Avi Medical

▫️ Сократили затраты на поддержку на 93% ▫️ 3 000+ обращений в неделю автоматизировано
▫️ Скорость ответа выросла на 87% (по медианным значениям)
▫️ Рост NPS (индекс лояльности) на 9 пунктов

6️⃣ Технически это:

• Интеграция с CRM, EHR (электронные медкарты) и call-системами
• API-подключение к внутренним базам данных
• Обучение на исторических диалогах клиники

7️⃣ Решение несложно для интеграции

Не требует:
✖️ Долгой настройки — запуск за 2-4 недели
✖️ Отдела айтишников
✖️ Смены рабочих процессов и дополнительного софта

8️⃣ Пример работы AI-Агента

Пациент: «Хочу записаться к кардиологу на субботу»
→ AI проверяет:

1. Расписание врачей
2. Свободные окна
3. Страховку пациента
   → Ответ: «Доктор Сидорова свободна в 11:20. Вам подходит?» → сразу бронирует время

Пациент: «Почему болит после приёма антибиотиков?»
→ AI:

1. Смотрит назначенный препарат
2. Проверяет побочные эффекты
3. Или даёт чёткий ответ
4. Или передаёт вопрос врачу

Это не будущее— такие решения работают уже сегодня.

И функционал AI-Агентов не ограничивается поддержкой клиентов, в любой нише/бизнесе можно найти процессы, где AI-Агент сделает дешевле, лучше, быстрее

Хотите узнать как? Пишите в лс