По ту сторону удалёнки
— КАК ПОДГОТОВИЛИ УДАЛЁНКУ К ТАКОМУ НАПЛЫВУ?
💬 Дима Варич — специалист по программно-аппаратной поддержке, ЦО: запустили в тестовом режиме новый терминальный сервер rdp03. Увеличили каналы связи до ЦОДа и собственно офиса. Так же решили подключать всех по альтернативному клиенту (Forti), новый сервер OpenVPN в процессе.
— КАК ТЕПЕРЬ ПРОХОДИТ ТВОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ? КИПИТ?
💬 Эдик Степонавичус — системный администратор, Тюмень: с переходом на удалёнку день стал быстрее заканчиваться. Вроде только проснулся, сел за комп — уже вечер. Странно как-то, непривычно. Работы хватает, наверно, поэтому время летит незаметно.
Не хватает только моего рабочего места, где производительность была бы в несколько раз выше. Дома ноутбук сковывает все действия, ограничивая многозадачность. Это немного напрягает.
💬 Виталя Горельников — системный администратор, Сургут: 5 сек 3 человека в очереди. Много заявок на настройку удалённого доступа.
💬 Асфир Шагалиев — системный администратор, Екатеринбург: не описать словами, дети не дают работать, а работы много. Как и жизнь, всё время кипит.
💬 Паша Афонасьев — системный инженер, Екатеринбург: привык работать в офисе с 7 утра, и уже кипела работа. Когда перешли на удалёнку, работы меньше не стало, почти так же идут обращения, как и в офисе.
— САМЫЕ ЧАСТЫЕ ТРУДНОСТИ/ЗАПРОСЫ ОТ КОЛЛЕГ, ПЕРЕШЕДШИХ НА УДАЛЁНКУ?
💬 Дима Варич: очень быстро закончились сессии на OpenVPN, нужно было всех переключать на Forti, добавлять в группы доступа, опять же чуть более сложная установка клиента.)
💬 Эдик Степонавичус: самый популярный вопрос последних 4ёх дней — УДАЛЁНКА, настрой, сломалась, не работает.
💬 Виталя Горельников: низкая компьютерная грамотность.
💬 Асфир Шагалиев: трудности с подключением. Не могут подключиться или установить программу.
💬 Паша Афонасьев: вроде всем высылаем инструкцию, но даже по ней какой-то шаг пропускают, либо не дочитывают. Самые популярные: «Установил OpenVPN, запустил, OpenVPN уже запущен, что дальше делать», «Удалёнка не работает». У кого-то не ставится OpenVPN, почту не могут войти, ну, и другие вопросы.
💬 Андрей Васичкин — системный администратор, Пермь: самая большая проблема была — всех подключить. Соответственно самые частые вопросы: настройка удалёнки, проблемы с подключением, ну, и не подходит пароль\сброс пароля.
— МОЖЕМ ЛИ МЫ КАК-ТО ВАМ ПОМОЧЬ?
💬 Дима Варич: помощи особой не придумать, расширим сессии на OpenVPN и большая часть проблем отпадёт.
💬 Эдик Степонавичус: звоните на мобильный телефон, если вы на второй линии — пишите в любой мессенджер. Лучше в те, которые с поддержкой мгновенного редактирования фото, например, Viber дудл. Так эффективней, и я быстрее смогу помочь.
💬 Виталя Горельников: на самом деле вопросы чаще специфичные (технарские), так что нет.
💬 Асфир Шагалиев: прислать мне пару нянек для детей. Пока вытягиваем, будет невмоготу — сообщу.
💬 Паша Афонасьев: если обращаются к нам, то нужно чётко изложить проблему и приложить фото, чтобы смогли оперативно решить этот вопрос.
💬 Андрей Васичкин: самый удобный для меня канал связи — телефон. Звоните)
— СЧИТАЛ СКОЛЬКО ОБРАЩЕНИЙ ЗА ДЕНЬ?
💬 Дима Варич: это с обеда примерно)
💬 Эдик Степонавичус: не считал, но пропущенных звонков на второй линии очень много. Времени не было даже перезвонить.
💬 Виталя Горельников: вчера 2 сегодня уже 10.
💬 Паша Афонасьев: честно говоря, не считал, ну, где-то более 15ти обращений.
— ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ВЫ РАБОТАЕТЕ КРУГЛОСУТОЧНО, А КАК НА САМОМ ДЕЛЕ?
💬 Дима Варич: ну, не круглосуточно, но часов с 6-7 и почти до полуночи идут звонки, если не отключать переадресацию.
💬 Эдик Степонавичус: меня не смущает обращения в любое время суток. Так что звоните, пишите, буду рад помочь.
💬 Виталя Горельников: нет такого впечатления. Всех, кто пишет поздно, переориентирую на следующий день, если вопрос не требует срочного решения.
💬 Асфир Шагалиев: не скажу за всех, у нас поспокойнее. Но бывает и поздно вечером просят помощи (не отказываем).
На часах 20:20 вечера, попросила фотку у Асфира: «только с Половиком закончил работать. С 10 утра и посей минуту делал то, что они по ошибке сломали».
💬 Паша Афонасьев: работаем в обычном режиме, но в чатах приходится отвечать вечерами. В недавние выходные помогал настраивать удалёнку, кому требовалось.
💬 Андрей Васичкин: как правило, обращения поступают примерно с пол восьмого до семи часов вечера, преимущественно с утра.
— ЗАВТРА ПОЛЕГЧЕ БУДЕТ? НАПЛЫВ СПАДЁТ?
💬 Дима Варич: да, исправим ошибки первого дня, будет проще.
💬 Эдик Степонавичус: сегодня уже полегче, я даже заскучал, день стал длиннее.
💬 Виталя Горельников: сегодня-то основной и наплыв, скорее всего в виду запуска логистики.
💬 Паша Афонасьев: ну, сказать пока сложно, это всего лишь только начало.
💬 Андрей Васичкин: сейчас уже наплыв спал, самый пик был в понедельник первую половину дня.
💬 Асфир Шагалиев: нет, всё ещё впереди, и всё только начинается.