Сделки — обратная связь от пользователей

Сделки — какие они? Алгоритм работы + отличия от старого ЕРМа

💬 Олег Чурилов — сервис-менеджер Тюмень: алгоритм очень прост —максимум информации сосредоточено в одном месте. В одной сделке сразу формируется полная потребность клиента. Не важно, как будет осуществляться поставка через склад или напрямую до объекта.

В сделках можно:

• ставить задачи;
• вкладывать файлы;
• вести переписку с логистами;
• согласовывать объектные цены;
• создавать новые объекты и редактировать старые.

Само рабочее место отличается тем, что можно отслеживать сделки по этапам от отправки счета до получения оплаты, включая все моменты.

💬 Юля Некрасова — сервис-менеджер Екатеринбург: сделки — новшество, это модернизированная, если так можно сказать, система, которая нацелена увеличить скорость работы отдела продаж и количество самих продаж. Алгоритм работы не сильно отличается от той системы, в которой мы работали, главное — знать куда нажать, ну, и понимать, что ты делаешь.)

Что касается внутренней работы, сердце программы другое — нам перенесли все те удобства, что были в старой программе, ведь не даром ее дорабатывали почти четыре года, подстраивали под нас. Конечно, еще не все сделали, но финиш не за горами. ))

💬 Карина Сулейманова — сервис-менеджер Сургут: это единая платформа для работы, в которой, разговаривая с клиентом, ты можешь сделать заказ, перемещение и запрос на что-то неведанное, при этом оставаясь в одном рабочем месте — нет необходимости скакать из одного окна в другое.

💬 Оля Христенко — ведущий сервис-менеджер Челябинск: сделки выросли из старого АРМа) Изменился интерфейс. Отличие в том, что одна сделка может включать себя все основные действия: транзит, пз, пз с РЦ, счет, заказ.

💬 Марина Мелешкина — ведущий сервис-менеджер Пермь: это интегрированное рабочее место, алгоритм работы почти тот же, некоторые действия упростились.

Появились:

• возможность работать в одном окне (заказы, подзаказы, транзиты, перемещения);
• хороший отчет «светофор» — что-то типа отчета «любовь клиентов», частота отгрузок, АВС анализ;
• отчет «дашборд СМ» (требует доработки) — работа СМа в цифрах: валовка, заказы;
• доработанный объектив — очень информативный и удобный инструмент сейчас.

💬 Наташа Кудлай — сервис-менеджер Ижевск: сделки — это, можно сказать, борщ: там и капуста, и морковка, и картошка, и мясо))) Алгоритм — это тот же суп. Пока режем морковку, лук подгорать начинает, пока разберешься, как оформить доставку, клиенту уже не надо 🤭)

Классно, что не нужно переключаться с вкладки на вкладку, как припадошная.)

💬 Лиля Тюрина — ведущий сервис-менеджер Тюмень: система сделки — это единое окно, в котором можно создавать счет, заказ, под заказ, транзит и перемещение, не переходя при этом в разные вкладки, при этом вид поставки указывается в транспорте.

Отличается всем: полностью новый интерфейс и иная логика работы. Все изменения можно выполнить через правую кнопку мыши, новый вид транспортировки, новый объектив, другие сигналы — более полные и удобные.

Сложности перехода или как быстро привыкли?

💬 Олег Чурилов: перейти было просто. Очень люблю что-то новое, тем более что открылось много положительных моментов.

💬 Юля Некрасова: до сих пор привыкаем.))) Сложность пока в том, что программу дорабатывают уже в процессе, и пока не все сделали, что нужно, но это исправимо, ведь наш ИТ отдел — это суперспецы 🙂.

Вторая сложность — научиться работать по-другому именно технически.

Третья — принять что-то новое)).

💬 Карина Сулейманова: привыкали относительно долго — это как привыкнуть к старым джинсам, вроде есть уже и новые, красивые, но эти-то любимые, затертые и удобные. Со временем действительно понимаешь, что в сделках преимуществ больше, чем в старом АРМе.

Единственное, что для меня остается не понятным — зачем все дублируется в заказы и предложения? Чтобы сделать, например, возврат, приходится все равно искать заказ — это как будто возвращение к старому.

💬 Оля Христенко: переходить не сложно, привыкли быстро (выбора не было)).
Сложность была в ежедневных ошибках и различных багах. Считаю, что сделки не готовы были ко всем тонкостям работы.

💬 Марина Мелешкина: было очень сложно, учитывая, что в начале сезона, времени разбираться во всем было гораздо меньше, многие действия приходилось делать «методом тыка»)))) Нервов потрачено уйма. До сих пор есть незакрытые вопросы, недоработки, нововведения — поэтому привыкать придется еще долго.

💬 Наташа Кудлай: Per aspera ad astra (лат. через тернии к звёздам), привыкли быстро, так как обрубили концы к старому АРМу.

💬 Лиля Тюрина: основные сложности вызвала иная логика оформления, которую нужно было понять и привыкнуть, также много новых значков: отгружено, частично отгружено, доставка с базы, от поставщика и т.п.

После того, как понял логику, привыкаешь и ориентируешься быстро.)

Преимущества/недочеты/что изменить?

💬 Олег Чурилов: можно получить много информации из программы, не дожидаясь ответа от закупа. В программе видны все запросы других менеджеров, все сосредоточено в одном месте, и можно сразу проанализировать, как выгоднее осуществить поставку материала для клиента.

Считаю пока, что единственный минус — это человеческий фактор. Не все ещё привыкли к программе, и поэтому времени тратится больше, чем задумывалось создателями.

💬 Юля Некрасова: Преимущества есть, чтобы понять, нужно попробовать... Я уже прикипела к сделкам и всей душой переживаю, когда что-то идет не так. Или когда получаю негатив по поводу работы программы, нахожу плюсы и показываю, что это пока временно. Когда мы переходили раньше из одного рабочего места в другое, была такая же ситуация — новое не все принимают сразу. Еще сложность в том, что переход сделали в сезон продаж, сейчас очень большая загруженность в работе, а тут раз возьмите и примите.)))

💬 Карина Сулейманова: все, что я хотела менять, меня пока слышат и меняют.))) Спасибо.

💬 Оля Христенко: переносить из пз в пз стало не нужно, проще заводить объекты, удобнее сменить логиста.

Недочеты:

• не подсвечиваются позиции, которые брал клиент;
• не виден вес товара, пока не добавишь его в счет;
• когда много позиций, САП не вывозит:
• убрали возможность отправлять счет на определенные позиции;
• в старом АРМе было удобно, когда при выборе позиции было видно есть ли она в пз и разом просмотреть ее наличие на всех РЦ;
• в старом АРМе авто подтягивалось автоматически в соответствии с объемом и весом;
• сигнал «после отгрузки» был шикарен.))

💬 Марина Мелешкина: преимущества, безусловно, есть. Например, действующие автоответы — не нужно каждый раз кидать запрос логисту. Возможность делать несколько операций в одном окне (подзаказы, транзиты и тп). Возможность продавать подзаказы без переносов, моментальная возможность создания объекта и заполнения контактов клиента…

И минусы тоже есть, у нас целый список))) почти все внесены в доработки у ИТ — ждем.)))

💬 Наташа Кудлай: интерфейс стал более стильным, удобно, что у клиента все запросы в одной корзине. Не удобно, что нельзя добавить в КП сразу все позиции из подбора при выборе категории (например: кисти, валики), приходится ломать ногти о клавиатуру и добавлять каждую позицию отдельно. Нельзя редактировать стоимость товара/доставки, нельзя прикрепить доверенность, когда предложение переведено в заказ.

💬 Лиля Тюрина: преимущества именно в едином окне, не нужно, обрабатывая одну заявку, переходить в разные окна, а потом собирать все в один счет. Более полный и удобный объектив, более удобное оформление объектных карт. Возможность разбить сделку на несколько счетов и другие плюшки.

Поменяла бы оформление сборных машин, сделала бы еще проще и быстрее.

Не про сделки. Кто вы по знаку зодиака?

💬 Олег Чурилов: близнецы.

💬 Юля Некрасова: близнец))))

💬 Карина Сулейманова: я лев) 🦁

💬 Оля Христенко: скорпион.

💬 Марина Мелешкина: телец.

💬 Лиля Тюрина: весы.

💬 Наташа Кудлай: по знаку зодиака я стрелец, моя помощница Александра — по знаку зодиака и образу жизни кошка. 😆

🙏🏼 Спасибо большое, что поделились с нами своими мыслями и предложениями о сделках. Желаем, чтобы все работало, как по маслу, лук не подгорал, а старые джинсы были выброшены.)