3 ошибки начинающего таргетолога в общении с клиентом

Я Саша, делаю таргет несколько месяцев. Рассказываю на примере своего общения с одной из первых клиенток, моей подругой Алёной. Алёна ведёт блог о медитации (@alena.desade), а ещё у неё есть онлайн йога-клуб.

Кейс детально в следующей статье – тут расскажу, как мы выстроили комфортное, прозрачное общение.

1. Не держать постоянную связь с клиентом

На скриншоте Алёна с одной стороны рада, что пошли запросы, с другой – для неё неожиданно, что я запустила рекламу. Мне стоило её предупредить.

Клиент не знает, что происходит в рекламном кабинете. Нет информации – нет контроля над происходящим. Ему сложно планировать ведение бизнеса и аккаунта, если нет понимания, что происходит с рекламой.

Делайте происходящее видимым, понятным, нестрашным. Проведите его через тёмный лес таргета за руку.

Пишите регулярно (на этапе тестов можно ежедневно) о том,
- что вы сделали
- какие результаты
- что планируете делать, чтобы их улучшить или поддержать.

Предупреждайте о запуске рекламы, проговаривайте и обсуждайте все рекламные предложения, скидки, напоминайте что-то поменять в профиле под них (например, я просила указать Алёну под рекламу в шапке, что всем подписчицам медитация на исполнение желаний в подарок).

2. Стесняться говорить о деньгах

Я боялась просить оплату за дополнительную к таргету услугу, лендинг (посадочную страницу к йога-клубу). Алёна видела ценность того, что я уже сдалала для неё, и ценила мою работу и время. И научила этому меня

Говорите прямо, сколько стоят ваши услуги. Какой нужен бюджет на тестовый период. Не стоит преуменьшать или замалчивать эти цифры.

Добавляйте деталей. Сравните ценность:

тестовый запуск

или

- анализ целевой аудитории - анализ посадочной страницы и рекомендации по её подготовке к рекламе - тех.настройка рекламного кабинета - разработка стратегий продвижения - согласование офферов - разработка креативов - запуск рекламы, поиск работающих гипотез - анализ рекламы, отбор лучших комбинаций "объявление + аудитория".

А ведь речь об одном и том же.

Если стесняться просить деньги за свою работу, не будет мотивации её делать и работа выйдет не очень. Это расстроит обе стороны.

То же случится, если приуменьшать планируемый бюджет из страха назвать большую сумму, надеясь каким-то чудом сделать в сложной дорогой нише клик по 5 рублей.

Деньги – это часть сотрудничества, такая же естественная, как работа и время. Таргетолог приносит бизнесу продажи. Это ценно. Это стоит денег.

3. Обещать короткие сроки

Я думала, что мы успеем сделать её до того, как получила это сообщение... Мне стоило взять больше времени.

На старте берите в 2-3 раза больше времени, чем хочется сначала, на все рабочие задачи. Сделаете раньше – отлично. Так вы избежите болезненной для обеих сторон ситуации, когда всё должно быть готово ещё вчера.

С опытом придёт точная оценка своих сил. Исследования показывают, что бакалавры в 2-3 раза недооценивают время на выполнение учебных и исследовательских задач, особенно творческих, по сравнению с профессорами и магистрами. Помните об этом, если обещаете "быстренько сделать макеты".

Адекватные сроки – одно из обязательных условий достижений цели (вспоминаем систему постановки целей SMART – гуглите, если не знали!).

И обязательно обговорите сроки с клиентом. Помним: делать процесс видимым и понятным.

Заключение: чек-лист по прозрачному сотрудничеству для начинающего таргетолога:

☑️ договориться с клиентом, как часто ему нужен отчёт

☑️ договориться о цене, отражающей ценность работы

☑️ договориться о сроках: взять больше времени, чем хочется

Я беру клиентов на ведение и всегда рада заколлабиться с коллегами!

neyromonahinya@gmail.com

@neyromonahinya в Телеграм

+79267601412