Кейс
СММ-маркетолог Никольская Ника
Основной проблемой была нулевая статистика и практически полное отсутсвие контента.
Клиентка хотела стильный аккаунт, отражающий тематику её деятельности и клиентов в онлайне.
Во главе работы над аккаунтом в СММ стоит АНАЛИЗ.
В процессе работы мы проводим три вида анализа:
Перед началом работы с профилем я провела его анализ с точки зрения клиента и выявила для себя плюсы и минусы
- тематическая аватарка, но из-за слишком ярких цветов и их изобилия выглядит непонятно, безвкусно, сложно прочитать надпись
- В шапке профиля неинтересное описание, смайлы также сливаются (+ перед дефисом нет пробела)
- Нет никакой информации о самом репетиторе, особенностях преподавания, очень много хэштегов, текст однообразный и неуместный, две одинаковые фотографии, не подогнаны по квадрат, пост с морем сильно выбивается и опять же неуместен
- Нет отзывов, архивированных историй, информации о стаже работы, цене, используемом приложении для проведения занятий и т.д
- Из + понятный ник и тематическая аватарка
При анализе конкурентов я пришла к выводу, что у аккаунтов конкурентов тоже есть свои минусы, но не в таком количестве
- большое количества некачественных/однообразных фотографий
- неправильно подобранная аватарка
- нет хайлайтов
Родителям около 28-40 лет, соответственно бОльшая часть из них пользуется инстаграмом.
Мы решаем проблему неуспеваемости или поддержания успеваемости в начальной школе.
Клиентка поставила на аватарку надпись «русский», её можно оставить, только например на тёмно-коричневом фоне белыми печатными буквами написать «русский»
Описание второй половинки: погружённый в себя свои дела брюнет среднего роста, род занятий IT
Место проживания: Екатеринбург
Род занятий: собственный бренд вещей для декора
Личный/семейный доход: личный - 120000, семейный - 200000
Неудовлетворённость: низкая успеваемость ребёнка, незаинтересованность в предмете
Шаги устранения проблемы: дополнительные уроки 2-3 раза в неделю не больше часа, интересная программа
Ценно и важно: взаимопонимание ребёнка с репетитором, вовлечённость в процесс
Самые большие опасения: плохие оценки, осуждение со стороны родителей, учителей, одноклассников, заниженная самооценка, неуверенность в себе
Возражения: насколько эффективны дистанционные занятия для детей (им сложно усидеть на одном месте), найдёт ли репетитор подход к ребёнку, изменит ли его восприятия предмета, догонит ли он программу за указанное время и захочет ли сам заниматься
Раздражители: резкое и нетактичное поведение со стороны репетитора, излишняя эмоциональная несдержанность и неумение интересно говорить, доносить информацию
Мечта: закрыть пробелы в знаниях ребёнка, на уроках получать полное понимание новой темы
Оперативные задачи: работа без выходных + отвезти/привезти ребёнка, уделить ему личное время, проверить его домашнюю работу и т.д
После завершения анализа был прописан план по работе с аккаунтом
- Обсудить цветовую гамму
- Изменить аватарку и шапку профиля
- Написать пост о самом репетиторе
- Посты о способах преподавания, лайфхаках, почему онлайн-обучение удобно и эффективно и т.д
- Архивированные истории «отзывы», «цены», «платформа для обучения» и т.д
Оформление аккаунта в процессе работы
В результате мы исправили все недочёты.
Появился хороший визуал, качественные посты, достаточное количество необходимых информационных хайлайтов и правильно оформленная шапка профиля.
В шапке профиля появилось УТП, показывающее, какую проблему потенциальных клиентов мы решаем. 2 оффера, собственный сайт для быстрой связи.
После завершения анализа и оформления аккаунта началась работа над наполнением.
Были составлены контент-планы для постов и сторис.
Это позвонило увеличить число подписчиков на 100+ человек. Появились клиенты, нашедшие аккаунт в инстаграме.
Изначальной целью были клиенты, желающие заниматься конкретно онлайн. Уже на первой неделе появились 2 клиента, а потом ещё 3. По истечении двух недель наша цель была выполнена.
