Подробнее — https://seller-university.ozon.ru/program/105311/scorm/122012.

Чтобы работать по этой схеме, вам нужно оформлять документы, готовить поставки и отправлять их на наши склады. Затем мы своими силами доставим ваши товары до покупателей.

FBO — fulfillment by Ozon — схема, в которой Ozon берёт на себя размещение товаров, обработку и доставку заказов. Продавцу остаётся только вовремя пополнять запасы товара на складе.

FBO (Fulfillment By Ozon) — схема продажи, при которой ваши товары размещаются на складах Ozon в разных городах. Это значит, что вам достаточно привезти поставку и регулярно пополнять остатки, а дальше мы будем сами:

рассчитывать сроки и стоимость доставки для вас и для покупателей;
возить товары и обновлять статусы;
выдавать покупателям заказы в наших пунктах, постаматах или привозить курьером;
забирать возвраты у покупателей.

При создании заявки на поставку вы сами решаете, где разместить свою продукцию. Привезти её можно на фулфилмент или отправить кросс-докингом.

Как устроена работа на FBO #

При формировании поставки на конкретный склад процесс будет выглядеть так:

Вы создаёте заявку на поставку и указываете, на каком складе хотите разместить товары, а если выбрали кросс-докинг — то на каком сортировочном центре вам удобно их нам передать. Затем добавляете в заявку товары из каталога или в XLS-файле.
В личном кабинете записываетесь на отгрузку на удобные дату и время из числа свободных, а затем привозите товары в этот таймслот.
Отслеживаете статус каждой поставки в личном кабинете.

Куда доставляем заказы #

Ozon самостоятельно регулирует географию доставки. При выборе схемы работы FBO доставка товаров будет осуществляться в Россию, Беларусь и Казахстан.

Оформить заявку на поставку #

Создайте заявку на поставку и добавьте товары.

Некоторые типы товаров подлежат обязательной маркировке — без неё мы не сможем принять ваш товар.Подробнее об обязательной маркировке

Выберите дату, время и место отгрузки.
Укажите количество грузовых мест и данные автомобиля. Мы добавим эту информацию на этикетки, которые вам нужно будет распечатать и наклеить на палеты, а также используем для пропуска на территорию — его печатать не нужно.
Оформите транспортные документы.
Привезите товары и проверьте результаты приёмки.

Подробнее — https://seller-university.ozon.ru/program/105311/scorm/122012.

к пункту 3 выше

Какие документы потребуются для отгрузки поставки на склад в России

Для поставки товаров оформите товарную накладную (ТН-2) и международную накладную (CMR) — это обязательные сопроводительные документы для поставки товаров на склады в России, без них груз не примут.

Особенности приёма поставки

По ТН-2 склад примет товар в поставке по грузовым местам без потоварного пересчёта.

ТН-2 потребуется для оформления перевозки и не является документом, который подтверждает факт передачи и приёмки товара для его размещения на складе Ozon.

Поштучная приёмка товара произойдёт в течение 5 дней после отгрузки товара на склад. После этого в личном кабинете продавца у вас появятся акты приёмки, в которых будет отражено количество и качество товарного состава поставки. При поштучной приёмке Ozon не примет брак и неопознанные излишки.

При подписании ТН-2 сотрудник склада поставит на экземплярах печать «Принято __ паллет без вскрытия и внутритарного пересчёта поштучно».

ТН-2 заполняется потоварно — это означает, что нужно указать каждое наименование товара и его количество. Если товаров слишком много и вы не можете разместить их на лицевой стороне накладной, заполните приложение.

Как заполнить ТН-2

Скачайте пустой шаблон ТН-2.
Заполните все обязательные поля товарной накладной. Обратите внимание на заполнение следующих полей:

Грузополучатель — ООО «Интернет Решения», г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом.1, ком. 6.
УНП Грузополучателя — укажите ИНН: 7704217370.
Основание отпуска — номер вашего договора и дату заключения в формате: Договор КОМИСС 11-111/11 от 10.10.2022г.
Цена и Стоимость — указываются в рублях.

Пример заполнения ТН-2

3.Распечатайте нужное количество экземпляров и подпишите их.

Как заполнить международную транспортную накладную

Скачайте пустой шаблон международной накладной.
Заполните все обязательные поля международной накладной. Обратите внимание на заполнение следующих полей:

Отправитель — наименование вашей компании и юридический адрес.
Получатель — ООО «Интернет Решения», адрес отгрузки в России.
Место разгрузки груза — адрес склада отгрузки.
Место и дата погрузки груза — адрес и дату погрузки.
Пример заполнения CMR

Распечатайте нужное количество экземпляров и подпишите их.

Как подписать транспортные документы на складе

Заполненные транспортные накладные передайте водителю, который повезёт товары на склад. Если вы пользуетесь услугами транспортной компании:

Сложите все документы в файл или прозрачный непромокаемый пакет.
Напишите на нём «Документы».
Приклейте к одной из коробок с внешней стороны.

На складе водитель должен отдать документы в диспетчерскую. Документы подпишут, если в них верно указаны:

количество грузовых мест;
данные склада, на который вы сдаёте товар;
дата и номер поставки.

В накладной перечень товаров указывается только для закрытия вами перевозки. На складе Ozon товар принимается по грузовым местам без поштучного пересчёта.

Регионы продажи #

На недорогие товары действует ограничение: они не видны покупателям из городов, расположенных далеко от склада размещения. Внутри домашнего региона доставляем товары без ограничений.

Для продавцов из СНГ действует ограничение — 500 рублей — при размещении товаров на складах в России. Ограничение не распространяется при размещении товаров на складах в Астане и Минске.

Поставить товары на региональный склад #

Если при создании заявки на поставку вы хотите выбрать регион поставки, перейдите в раздел FBO → Склады и регионы. Установите флажки рядом с нужными регионами.

Как оформить заявку на поставку

Вы можете поставить товары самостоятельно или воспользоваться услугой кросс-докинга. При самостоятельной поставке передайте товар в коробках или палетах.

Подробнее о подготовке поставки

Отследить товары #

Чтобы отследить ваши товары, в личном кабинете перейдите на страницу Заказы со склада Ozon, выберите период, за который вам нужны данные, и нажмите Отчёт по товарным движениям.

Посмотреть остатки на складах Ozon #

Чтобы узнать остатки товара на складе Ozon, в личном кабинете перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров и нажмите Скачать товары → Остатки и товары в движении XLS.

Куда приходят возвраты #

Если покупатель возвращает товар или отменяет заказ, когда он уже передан в доставку, товар вернётся на склад Ozon, который находится ближе к покупателю. Если товар в хорошем состоянии, не истёк срок годности и нет брака или повреждений, мы автоматически отправим его на повторную продажу. Вы также можете забрать товар со склада.

Памятка для водителей

Соблюдайте правила, когда привозите товары на склад. Иначе вам могут запретить въезд или не принять поставку.

Приезд на склад #

Когда вы приехали на склад:

Получите пропуск.
Предъявите паспорт и доверенность на получение товара. Сотрудники склада могут сделать копию документов.
Узнайте, куда именно подъехать, и следуйте инструкциям сотрудников склада.
Перед разгрузкой автомобиля заглушите двигатель, включите стояночный тормоз и установите под колеса противооткатные упоры.

Видеофиксация на складе

Если возникла спорная ситуация с возвратом товара, вы можете доказать, что отгружали его в товарном виде и целиком. Для этого вам нужно отправить нам видеозаписи сборки товаров для поставки и распаковки возвратов. Без этих видеозаписей мы можем отказать в возмещении.Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар.

Почему важно организовать процесс видеофиксации на складе? #

Видеофиксация на складе позволит вам избежать лишних забот и упростит процесс получения возмещения от Ozon. Если вы фиксируете упаковку товаров и распаковку возвратов, вы можете быстро предоставить доказательства для возмещения денег в спорной ситуации. А со стороны Ozon видеозаписи со склада упростят процесс обработки заявок на возмещение.

Проблема может возникнуть не только при получении возврата продавцом, но и при сборке товаров для поставки. В некоторых случаях нам необходимо подтверждение, что при сборке товары были целы. Поэтому нам важно и то, как происходила сборка товаров, и то, как происходил приём возврата.

Видеофиксация упростит процесс проверки в спорных ситуациях и ускорит рассмотрение таких случаев и выплату компенсаций.

Какой должна быть видеозапись? #

Мы хотим, чтобы возмещение было простым и быстрым. Поэтому очень важно, чтобы:

Видео было снято в хорошем качестве и с хорошим освещением.
На видео можно было разглядеть сам товар, упаковку после сборки и наклейку с информацией по отправлению.

Так мы увидим всю необходимую информацию на видео и не будем вас лишний раз беспокоить. Если видео снято в плохом качестве или на нем отсутствует какая-то информация, это усложнит процесс обработки.

Как отправить видеозаписи? #

Мы рекомендуем загружать видеозаписи в любые облачные сервисы и отправлять нам ссылку на файлы.

Инструмент «Расчёт потребности»

Расчёт потребности тестируется и пока доступен не всем партнёрам.

Вы можете создать заявку на поставку с помощью инструмента «Расчёт потребности». Он показывает, какое количество товаров на какой склад нужно поставить, чтобы покрыть потребность покупателей в ваших товарах на определённый срок, например на 28 дней. При расчёте учитывается:

Количество товаров на складе.
Товары в пути на склад от вас и от покупателя. При этом учитываются все созданные заявки кроме отменённых — даже те, у которых нет даты.
Динамика продажи товаров.

Как это работает: https://docs.ozon.ru/global/fulfillment/fbo/other/calculating-needs/?country=CN

Обязательная маркировка товаров

Маркировка — это уникальный код на упаковке, который помогает отследить путь товара от производителя до покупателя. Если товар подлежит обязательной маркировке, а её не окажется — продавать его нельзя.

Перечень маркировки составляет государство — например, сейчас туда входят одежда, обувь, парфюмерия, фототехника и некоторые другие категории.

Склад размещения в Беларуси
Склад размещения в России

Ещё

Если вы добавите товары с обязательной маркировкой в заявку, на ней появится метка:

и требование загрузить эВСД и сформировать УПД. Чтобы продолжить работу с заявкой, удалите из неё эти товары.

Маркировка продукции для поставки на склад в России

Перед отправкой груза убедитесь, что маркировка и упаковка соответствуют требованиям.

Согласно техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 017/2011 у продукции, которая поставляется на склад в России, должна быть маркировка на русском языке, размещённая на ярлыке, бирке, этикетке или упаковке.

Как выбрать подходящий склад

У продавца есть возможность выбрать склад одним из двух способов: самостоятельный выбор или с помощью нашего виртуального распределительного центра — вРЦ. Выбор происходит на этапе создания заявки на поставку.

Поставки через вРЦ–

1. Вы создаёте заявку на поставку и указываете:

— с какого склада привезёте продукцию,

— какие товары хотите разместить на складе Ozon,

— какое количество товара вы готовы поставить,

— в какие даты готовы приехать на отгрузку.

2. Система решает, куда стоит отвезти товары и на сколько поставок нужно разделить для этого заявку. А затем предлагает вам выбор из нескольких вариантов дат и точек отгрузки — такие пункты есть почти в каждом городе.

3. Вы выбираете место, дату и время отгрузки, а затем привозите товары в согласованную точку в указанное время. Упакуйте товары так, чтобы каждая поставка из заявки была в отдельном грузовом месте.

4. Мы сами развозим продукцию по складам, а вы отслеживаете статус каждой поставки в личном кабинете.

Поставки на конкретный склад–

1. Вы создаёте заявку на поставку и указываете, на каком складе хотите разместить товары. Если способом доставки вы выбрали кросс-докинг(opens in a new tab) — укажите, на каком складе или сортировочном центре вам удобно передать товары. Затем добавьте в заявку товары из каталога или в XLS-файле.

2. В личном кабинете запишитесь на отгрузку: выберите дату и время из списка свободных, а затем привозите товары в выбранный период.

3. Смотрите за статусом каждой поставки в личном кабинете.

Документы на товары

Какие документы и условия важно учесть

Гарантия качества. Если производитель или продавец установил гарантию, то гарантийные сроки на товары вы указываете в карточке товара.

Документация. В упаковку товара должен быть вложен гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также – иная необходимая документация.

Таможенная очистка.Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.

Срок годности или срок службы. Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и договора. Остаточный срок годности определяется в соответствии с регламентом(opens in a new tab).

Товарам из некоторых категорий требуются для поставки специальные документы: маркировка, электронный документооборот, универсальный передаточный документ или паспорт безопасности.

Расскажем подробнее, что это такое и для чего нужно.

Что такое ЭДО

ЭДО – это электронный документооборот.То есть это обмен электронными документами по защищённым каналам связи. Такие документы обладают юридической силой и приравниваются к бумажным оригиналам. Их не нужно распечатывать.

Подключайте ЭДО у операторов Ozon – «Сфера Курьер» и «Контур.Диадок». На весь процесс потребуется от одного до пяти дней. Вы можете пользоваться и другими операторами, настроив роуминг(opens in a new tab).

Для подключения и использования ЭДО вам потребуется электронная цифровая подпись – ЭЦП. Если её у вас нет, операторы помогут её оформить. Важно сделать ту, что подойдёт для работы в госсистемах вроде ФНС или «Честный ЗНАК».

Для каких товаров нужен ЭДО

1)Для ювелирных изделий, одежды, обуви и других товаров, подлежащих маркировке «Честный ЗНАК».
2)Для товаров животного и растительного происхождения с сертификацией в системе «Меркурий» – если поставляете их нам в распределительные центры, дарксторы, в Тверь_РФЦ и Хоругвино.
3)Для оформления возвратов товаров из пунктов выше.

Система проверяет каждую поставку, чтобы подсказать, требуется вам ЭДО или нет.

Система автоматически отклоняет:

— входящие документы «Отгрузка» в системе Честный ЗНАК,

— УПД без кодов маркировки.

Что такое УПД

УПД — это универсальный передаточный документ, объединяющий в себе счёт-фактуру и первичный документ. Он отвечает всем требованиям бухгалтерского и налогового учёта. Вам понадобится форма УПД-2.

УПД может понадобиться для:

— транспортировки партии товаров, требующей ветеринарной сертификации;

— передачи кодов маркировки ювелирных изделий;

— передачи кодов маркировки товаров, требующих учёта в системе «Честный ЗНАК»;

— внутреннего учёта, если он необходим продавцу.

УПД нужен для всех товаров с обязательной маркировкой(opens in a new tab).

Как работать с УПД

Если вы продаёте товары с обязательной маркировкой в системе «Честный ЗНАК» или подлежит сертификации в системе «Меркурий», то скачайте УПД в личном кабинете после поставки.

Что такое маркировка товаров

Маркировка товара — это «Честный ЗНАК», «Меркурий», ТН ВЭД.

Таблица с портала системы«Честный ЗНАК»

Система «Честный ЗНАК» – это национальная система маркировки и прослеживания товаров из разных категорий. Таким знаком маркируются некоторые типы одежды, например, из меха и кожи. А ещё обувь, парфюмерная продукция, табачные изделия, лекарства, фотоаппараты, автопокрышки.

ТН ВЭД — это товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза. Классификатор товаров, используемый при проведении таможенных операций. Код указывается в таможенной декларации.

Если для вашей категории нужно указывать код ТН ВЭД в карточке, то без него не сможем принять продукцию на склад. Кроме того, нужно, чтобы была маркирована каждая единица товара. Перед подачей заявки на поставку убедитесь — нужна ли вашему товару маркировка и, если она нужна, то правильно ли она оформлена.

Как происходит сборка поставки

Поставку на склад сначала надо собрать, потом зафиксировать качество поставки, проверить автотранспорт и, наконец, правильно довезти товар до склада.

Расскажем подробнее.

Вы собираете поставку

11Упаковывайте товары партиями под разные склады. Это значит, что продукция из разных поставок не должна лежать в одной коробке или на одной палете.
22Упаковка соответствует требованиям маркетплейса и здравого смысла: обеспечена полная сохранность товара при транспортировке и хранении, упаковка не содержит повреждений и следов сырости. Если по прибытии товара на склад мы обнаружим такие дефекты, то не примем поставку.
33При подготовке поставок ориентируйтесь на требования конечного склада, а не на требования пункта приёмки поставки. Почитайте подробнее, какие габариты и вес допустимы на конкретных складах.(opens in a new tab)
44Изучите требования к упаковке для разных категорий. Некоторым товарам нужна отдельная упаковка, на которую уже клеится этикетка со штрихкодом. Узнайте подробнее о требованиях к упаковке.(opens in a new tab)
55Не бойтесь привезти больше товара, чем указано в распределении. Но только для поставок по упрощённой схеме, то есть без обязательного ЭДО. Такую продукцию мы примем как опознанные излишки. Следите, чтобы их было меньше 50 штук – иначе обработка излишков будет платной. А из поставок с обязательным ЭДО любые излишки придётся вывозить с конечного склада.
66Не бойтесь привезти меньше товаров, чем указано в распределении. Тогда для поставок по упрощенной схеме, то есть без ЭДО, в актах приёма мы укажем фактическое количество, а для поставок с особыми условиями, с ЭДО, отразим разницу в акте о недостаче.

Вы фиксируете качество упаковки

Когда вы собираете товары к отправлению, то снимите видеоматериал процесса упаковки: состояние, качество и количество товара. Загружайте видеозаписи на любой облачный сервис, чтобы быстро отправить ссылку при необходимости. Точно так же фиксируйте возврат товаров.

Мы возмещаем повреждения, нанесённые по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар. Поэтому в любых спорных ситуациях видеофиксация значительно упрощает и ускоряет рассмотрение и выплату компенсации от площадки.

Необходимо, чтобы видео было снято в хорошем качестве и с хорошим освещением, а на видео легко было увидеть сам товар, упаковку после сборки и наклейку с информацией по отправлению. Плохое качество съёмки мы тоже примем к рассмотрению, но оно усложнит процесс обработки и увеличит время рассмотрения.

Вы подготавливаете транспорт

Если привезёте товары на палетах, то ваш автомобильдолжен быть:

— с задней разгрузкой;

— дверью разгрузочного проёма шириной от 2 м;

— задним бортом на высоте минимум 0,8м от земли;

покрытием пола, которое позволяет выгружать товары с помощью электропогрузчика.

Если привезёте товары в коробках, то эти правила можно не соблюдать. Но тогда вам нужно самим выгрузить продукцию и сложить её на наши палеты.

Вы везёте товар на склад

Создайте заявку на поставку, а наша система проверит, все ли товары в поставке могут быть размещены на складе Ozon. Если нет – заявка не будет сохранена. Если все товары уже проверены вами и подходят под требования площадки и закона РФ, то наша система предложит вам несколько вариантов даты, времени и места отгрузки.

Загрузите товары в автотранспорт и расставьте их таким образом, чтобы доступ к ним не был ограничен ни для грузчика, ни для его техники.

Для товаров, поставляемых на склад, действуют ограничения по габаритам. Каждый товар получает тег соответствующей категории. Посмотрите нашу таблицу с ограничениями по габаритам(opens in a new tab).

Если вы привезли товар в палетах
За один раз вы можете передать не более 30 палет.
На одной палете укладывайте товары из одной поставки. Палеты бывают двух видов:

монопалеты — с товарами одного артикула;
сборные палеты — с товарами разных артикулов.

Чтобы ускорить приёмку, советуем сложить товары в столбик: 1 столбик = 1 артикул.
Оберните товары стретч-пленкой не менее чем в три слоя: чтобы при транспортировке из кузова автомобиля палета не завалилась и не деформировалась.
Распечатайте этикетку формата А4 из личного кабинета и наклейте на каждую палету.
Ограничение высоты палет при поставке на все склады составляет 2,2 метра.
Максимальный вес товаров на палете — 800 кг.
Товар отгружается на палетах любого стандарта. При этом, в случае палетного хранения, стоимость хранения округляется в большую сторону, кратную размеру европалеты.

Если вы привезли товар в коробках

За один раз можно передать не более десяти штук.
Если коробок больше десяти штук, то используйте упаковку большего размера или отгружайте палетами.
В одну коробку можно сложить товары с разными артикулами. Необязательно указывать какие именно товары внутри коробки — достаточно наклеить на коробку этикетку, которую вы скачали из личного кабинета.
Все товары, поступающие на склад, упаковываются в транспортировочные коробки или в картонную заводскую упаковку.
Коробки должны быть целыми, недеформированными и закрытыми, чтобы исключить доступ сторонним лицам при транспортировке.

Почему могут отказать в приёме товара

Все причины отказа — это нарушение наших требований поставки.

Чтобы таких проблем не возникало, а приёмка прошла успешно, продавцу и водителю всего лишь нужно быть внимательными и чётко соблюдать установленные правила.

Какие бывают причины отказа

В системе электронного документооборота (ЭДО) нет вашего УПД-2 для поставок. Типы поставок, для которых обязателен УПД-2(opens in a new tab);
Вы привезли больше или меньше грузомест, чем указали в заявке на поставку. Обратите внимание: не товаров, а грузомест;
Товары повреждены, упакованы неправильно или поставка собрана неправильно. Узнайте подробнее об упаковке(opens in a new tab) и этикетках для грузовых мест(opens in a new tab);
Приехал не тот водитель, которого вы указывали в заявке на поставку. Изучите, как заполнить данные о водителе(opens in a new tab);
Водитель отказывается выгрузить товары в коробке или не соблюдает другие правила из памятки(opens in a new tab);
Водитель отказывается забрать товары, которые нужно вывезти со склада,например, возвраты, брак или излишки, хранящиеся больше семи дней.

В поставках без предварительной загрузки УПД мы примем все товары надлежащего качества, на которые найдём карточку в вашем личном кабинете.

Парковка — это всегда разрешённые места с парковочной разметкой: гостевая парковка перед въездом на территорию складского комплекса или возле склада. Нельзя парковаться на дорогах или на территориях общего пользования, а ещё на парковке вообще нельзя курить.

Впрочем, курить будет некогда: за 15 минут вам необходимо забрать документы в том же окне, где их сдавали, и покинуть территорию склада.

Акты по результатам приёмки

Акт приёмки товара — это общая информация о проверке поставки

Акты о расхождениях — это документы, которые мы заполняем, если обнаруживаем в момент приёмки несовпадения по количеству или качеству товара от указанного в заявке на поставку.

Если весь ваш товар принят успешно, то вы получите только акт о приёме товаров — информацию с деталями приёмки. А если мы нашли какие-то отклонения от заявленной в поставке информации о товарах, то к акту о приёмке добавятся ещё и акты о расхождениях.

Что такое «расхождение»

bulletНедостача. Продавцом отправлено меньшее количество товаров одного артикула, чем заявлено.
bulletИзлишек. Продавцом отправлено большее количество товаров одного артикула, чем заявлено.
bulletНеопознанный товар. Товар, не имеющий карточки товара. Неопознанным товаром так же признаётся товар, обязательный к маркировке «Честным ЗНАКом», но имеющий несоответствия и ошибки в маркировке. Например, маркированный товар не принадлежит продавцу по данным системы «Честный ЗНАК». Или маркировка не считывается на товаре.
bulletПересорт. Несоответствие фактически поставленного товара и информации о нём в карточке товара: отличие упаковки, цвета, размера и тому подобное.
bulletБрак. Приёмка товара обнаружила брак. Брак – это, к примеру, поломка товара или упаковки, отсутствие этикетки или нарушение требований к ней, отсутствие информации о сроках изготовления и годности, отсутствие сертификатов на продукты питания для детей и тому подобное.

Поставки бывают двух видов: по упрощенной схеме или с особыми условиями

«Упрощённая схема» — товары без обязательного использования электронного документооборота — ЭДО. https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbo/documents/hand-in-UPD-2.html

«С особыми условиями» —товары или поставки на часть наших складов, где ЭДО — обязателен.(opens in a new tab)

В зависимости от вида поставки, акты о расхождениях будут отличаться.

Общие моменты:

подробнее об упаковке: https://seller-university.ozon.ru/program/106659/scorm/125179.

Для первой поставки:
https://seller-university.ozon.ru/program/103951/scorm/125135