Slack vs All-Else

Slack в сравнении с прочими корпоративными мессенджерами

Была рассмотрена основная статья по описанию опыта компании ООО Селектел (Selectel) на базе информационного ресурса vc.ru в части удобства использования корп.мессенджеров во внутренней структуре организаций.

Мы подготовили статью за "За" и "Против" по всем упомянутым наименованиям в этой статье, и их связям с корп.мессенджером Slack и его влиянию на нашу организационную среду в компании Евроэксперт.

Вопрос 1.

Источники данных

Статья vc.ru о корп.мессенджерах от 21.05.2020 г.

Обращаясь не к самой статье, а к ее источнику — мы понимаем, что статья размещена на новостной платформе vc.ru — (бывший «Цукерберг позвонит») — крупнейшей в рунете площадке для предпринимателей нового поколения. Свободная площадка для предпринимателей — российского — рынка.

О чем это говорит? Как минимум, целевая аудитория — обозначена. По большей части содержит в себе мнения, комментарии и аналитику — российских лиц, зачастую — именно пользователей, а не компаний-аналитиков рынка.

Другими словами, — сайт отзывов.

Вывод: новостная лента российского сайта подходит для мониторинга дайджестов мероприятий в выбранных сферах, но вряд ли будет эталоном при определении лучшей версии ПО для работы нашей компании.

Вопрос 2.

Суть

О чем статья? Отзыв компании Selectel.Chat о необходимости работы в корпоративном мессенджере. О том, что для них было — хорошо, и что — нет.

Selectel

Во-первых, эта компания — продавец информационных (цифровых) услуг.

Следовательно, продает собственные пакеты услуг, в т.ч. — и по организации рабочего пространства. В том числе — и корпоративного мессенджера.

материалы с сайт selectel.ru

Снова обращаясь к оригинальной статье — куда она в итоге сводится?

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

"Мы — придумали" (это их работа, а не случайный опыт)
"Мы — открываем" (потому — залетайте к нам)
"И у нас — дешево"

Вывод, на мой взгляд: это успешная статья по сводке-мнению разработчков программного обеспечения, продающая свой продукт.

Что можно подчерпнуть: лучшие (по версии разрабов) корп.мессенджеры в сети, их плюсы и минусы, моменты по внедрению, узкие места — куда обратить внимание.

Вопрос 3.

Slack или не Slack

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

Когда пришел вопрос о смене корп. мессенджера — разработчики Selectel сидели на Jabber — структура, очень похожая на Slack, в понимании интерфейса и доступностью на моб.устройствах, но без корпоративной привязки к удобству организации рабочего пространства, и с весьма устаревшим дизайном и проводимостью внутренних систем.

По сути — вот это действительно был WhatsApp для организаций, не выходящий за рамки функционала WA.

Далее — прошлись по самому Google Talk, WhatsApp, Telegram, Zulip, и т.д., пока не пришли к Slack.

Проработали на нем разом 5 лет. Успешно развили все что можно развить.

Вопрос 4.

Плюсы Slack

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

Что выявили мы в рамках 6ти-месячной практики от ДФТК (ДСАИ):

Современный удобный интерфейс программного обеспечения
Замена ICQ (Commfort), WhatsApp, внутренней переписки в Outlook и проч.
Синхронизация со всеми типами устройств (iOS, Android) и их видами (компьютер, телефон, ноутбуки, планшеты)
Интеграция со сторонними программами (Зум, Календарь, Облако, в будущем -- возможно объединить с BPM)
Безопасность протоколов шифрования данных, подтвержденных стандартами ISO/IEC, APEC Privacy
Поддержка голосовых сообщений (Настроили-научили-внедрили бота)
Безлимитные тет-а-тет — в личных сообщениях пользователей — видео-звонки, аудио-звонки (встроено в сам Slack, без использования Zoom)
до 8 тысяч человек могут работать в одном рабочем пространстве — бесплатно
Оптимизация и экономия (до +/- 30%) рабочего времени сотрудников

В принципе, здесь их плюсы и наши плюсы скорее дополняют друг друга.

Возвращаясь к оригинальной статье, по мнению Selectel дальше — начались так называемые "минусы".

Какие?

Вопрос 5.

Минусы Slack

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

первый минус по мнению Selectel

Проблемы с Роскомнадзором возникли в первую очередь из-за отношений российского ПО Telegram — с требованиями Роскомнадзора , на основании того, что Павлом Дуровым (отошедшим от его детища ВКонтакте, продав его mail.ru, чем по мнению многих вызвал лишь ухудшение ситуации внутри самого ВК) было принято решение о создании "суверенного рунета" путем отказа предоставления конфиденциальных данных по требованию Роскомнадзора в случае необходимости.
И здесь — два момента:

Первый. Это — дела прошлых дней.
(основная статья была издана в начале 2020 г., а значит и проблемы у них датировались 2019 г., а не 2021, и тем более не связаны с политикой Роскомнадзора 2021 и последующих годов)

Более того, читаем сводки конца 2019 г.:

Вывод: блокировки Роскомнадзора в первую очередь затрагивали стороннее ПО, а не все поголовно зарубежные сервера. Вопрос — к Telegram, не к Slack.

{Хотя даже во время блокировок Telegram лично я с успехом пользовался и тем и другим, что подводит нас к моменту номер два}

Второй. Даже во время блокировок Роскомнадзора я и мы (в компании Skyeng) активно и без перебоев использовали Slack на максималках по всем параметрам.

Для справки: всего в Slack компания Skyeng проработала около 5-6 лет в совокупности, и продолжает его использовать для всех своих бизнес-процессах. Я работал разумеется на разных уровнях доступа, и успел посмотреть все степени воздействия как со стороны исполнителей (в нашем понимании), так и руководителей и менеджеров и т.п.

Вывод: даже во время блокировок властей Slack работал исправно, подтверждено собственным опытом.

второй минус по мнению Selectel

Игнорируя тот факт, что по сути это претензия к "зарубежности" самого Slack, отмечу надежность протоколов шифрования данных внутри Slack:

Могу запросить детальный разбор всех типов (принципов) протоколов шифровки данных,

Однако, за рубежом Безопасность и Конфиденциальность данных используется не только на уровне компаний, но и на уровнях Банков, и Гос.учреждений – и все с использованием Slack

Далее, обратим внимание — здесь говорится об обмене файлами внутри Slack. Всей базой данных.

Но наш диск Z:\ для того и существует – как надежное хранилище данных. Оно пока не в облаке, но ничто не мешает нам использовать ссылки как раз на сторонний, наш - проверенный, сервер.

Соответственно, никто дешифровать и взломать наши серверные папки — не сможет.

Пример, сегодня, в рамках работы департамента ДСАИ, рабочий момент по работе с проектом:

скрин от 16/03/21, 13:10, рабочее пространство Slack под доменом naoeuroexpert.ru

Вывод: безопасность в Slack гарантируется шифровкой данных, на уровне, не уступающем Telegram Дурова.

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

Еще раз повторюсь, за Slack платить нужно только в том случае, если нам вдруг понадобятся:

неограниченное количество участников в групповых видео-конференциях (встроенного в Slack, Zoom как был так и есть, здесь не про него)
— не особо нужная функция
доступ к полной истории сообщений (ограничение — т.е. отображаться будет — последние 10 тыс. ВАШИХ сообщений, без привязки к количеству отправленных сообщений кем-либо другим в компании)
— не особо нужная функция
Workflow Builder — встроенный органайзер работы по типу нашего BPM-тайминга — не особо нужная функция
Работа с другими организациями, использующими их отдельное рабочее пространство Slack
— не особо нужная функция
Добавление людей в избранные каналы, а не во все ваше рабочее пространство
— не особо нужная функция
Сортировка каналов по папкам — вот этот пункт, пожалуй, единственный, за что мне откровенно жаль — да и то, потому что по сути у меня просто они были настроены и жаль было их терять:

чат с тех-поддержкой Slack.com по сортировке каналов по папкам пространства

Вывод: мы можем бесплатно использовать все передовые возможности Slack, и интегрировать в нашу орг.среду

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

Дубль претензии — по сути это вопрос к "зарубежности" самого Slack, надежность протоколов шифрования данных внутри Slack отмечена выше.

Вопрос 6.

Альтернатива Slack
{по мнению Selectel}

Выдержка из статьи vc.cr Selectel

Выбор пал у Selectel на сырую версию ПО — разумеется, это "тесто" и "хлеб с маслом" любого современного корп.мессенджинга — потому, на основе исходного кода в Git.Hub и было принято решение компании Selectel, занимающейся разработкой ПО, о том, что это и можно использовать за основу.

Вот ревью кода: https://efsol.ru/articles/rocketchat-review.html

Выдержка из ревью efsol.ru

Разумеется, продукт RocketChat — хорош. Но — он сырой. Недоработанный. Песочница для программистов.

Чисто на Rocket.Chat переходить смысла нет, потому что он дублирует основные характеристики Slack, и поэтому Selectel в конце и предлагает свой продукт, размещенный на российских серверах.

Сайт Selectel.ru
https://promo.selectel.ru/chat/?utm_source=vc.ru&utm_medium=content&utm_campaign=Chat_210520

И по-моему, там нет бесплатной версии.

Вывод: нам необходим готовой продукт, готовое решение, способное подстроиться под наш орг.формат.
Slack не только является готовым проектным решением для организации, способным подстраиваться под нужный формат взаимодействия сотрудников внутри организации, но и —

Slack уже встроился в наш формат с точки зрения замены прочих мессенджеров, проведения активных голосований, постоянного актуализирования и мониторинга данных по внутренней деятельности департамента, с поддержкой привычных стандартных приложений, голосовых сообщений, видео-конференций, аудио-звонков и т.п.

Вопрос 7.

Вывод

На мой взгляд, Slack — единственный мессенджер, который больше дает, чем отнимает. Хотя бы для начала потому, что забирает он буквально ничего.

Функционал на самом деле пока планируем использовать тот, что доступен по бесплатной подписке, чтобы в минус нам не влетело по бюджету

https://app.slack.com/plans/T01ARM5ND2Q

И заодно посмотрим как люди будут реагировать на интеграцию, потому как мы сейчас говорим ни много ни мало о полной реструктуризации процессов взаимодействия сотрудников внутри компании – и как замена электронной почты, и как будущая организация взаимодействия работы с нашими клиентами – для отправки отчетов, предоставления исх.документации и т.п.

Более того, у нас уже есть учетная запись на нашу компанию –

https://naoeuroexpert.slack.com/

Таким образом, с текущей версии нашей бесплантной подписки:

мы можем затестить и понадобавлять сотрудников до 8k
выгружать аналитику реальной time-by-time активности кжд сотрудника, по каналам и по компании в целом
интегрировать текущий рабочий процесс наших сотрудников ЦЕЛИКОМ в систему, из серии, весь функционал, что был в работе у наших сотрудников, перенести на один рабочий воркплейс

То есть, сюда попадают все наши проекты, общения внутри и между департаментами, и координация везде и всюду, с любого устройства, автоматически подбивающего все процессы под актуальные изменения, когда и где бы кто что не сделал)

по вопросам специализированной настройки каналов, входящих сообщений, уведомлялок там всяких персональных и т.п. – думаю, обговорим уже по факту

Пока так.

Дальше, если этого будет не хватать, нужны будут коллы на 15 человек, видео-звонки со скрин-шейринг-ом, 1 Тб заливки чисто по документообороту внутри Slack, более обширная система хранения данных, выгрузки в эксель и т.п., то будем думать о платной версии

https://slack.com/intl/en-ru/pricing/paid-vs-free

Если вкратце, оптимизация работы внутри компании потенциально способна повысить результативность на 20-30% по текущей старой системе организации работы по проектам и, соответственно, освободить время на более широкий объем работы по новым проектам, вероятно, более выгодных и редких заказчиков, и, как следствие, поднять выручку по департаментам

P.S. разумеется, есть гораздо большее количество всяких полезных штук для «вшития» в Slack, но думаю это надо уже смотреть не на словах, а на более-менее работающей системе с реально работающими людьми