Кейс: 377 заявок из Instagram для салона красоты
О проекте
Цели
- Увеличить количество подписчиков (потенциальных клиентов)
- Поставить на поток обращения новых клиентов
- Повысить узнаваемость студии
Результат
- Подписались 1015 потенциальных клиентов;
- Пришло 377 заявок(лидов) за время работы;
- Слишком размытая цель, будем считать частично выполненной, так как проводилась работа с блогерами, и реклама на повышение узнаваемости;
Процесс работы
Преимущества студии:
- Опыт мастеров более 5 лет;
- Легкая рука мастера (можно поспать во время процедуры);
- Укроем пледом для комфорта во время процедуры;
- Играет приятная музыка на фоне;
- Удобное расположение (центр города);
- Парковка рядом со студией;
- Напитки во время ожидания;
Рабочие аудитории
Среди всех протестированных аудиторий хорошо зашли:
- Девушки, интересующиеся ресницами, ногтями и бровями в возрасте от 20 до 45 лет(горячие клиенты);
- Девушки, проживающие недалеко от салона;
- like-to-like аудитория (люди похожие на выбранную аудиторию, а именно на пришедших и обратившихся клиентов);
- Городские девушки 20-45 лет
Трафик
Чтобы уместиться в рамки бюджета проанализировав все на старте, приняли решение начать работу с instagram, так как эта площадка была уже более-менее подготовлена.
С самого начала запустил мф (массфоловинг) по проработанным донорам трафика. Через месяц у инсты начались проблемы в работе (постоянные сбои) поэтому пришлось остановить массфоловинг, и так как он всего приводил около 5-10 лидов - мы не особо расстроились.
МФ можно запускать, но осторожно. Сильного выхлопа в заявки вы не увидите, но в среднем подписываются 200 человек, а это потенциальные клиенты, которых далее будем прогревать контент-маркетингом.
БЛОГЕРЫ Вместе с таргетом, собрав и отфильтровав базу начали работу с блогерами (приглашали их на процедуру по бартеру за рекламу), кстати это одно из лучших дополнений к приходу трафика в данной нише.
ТАРГЕТ Параллельно с остальной работой запустил официальную реклама instagram.
Сначала сделали акцент на горячих клиентах (аудитория, которая интересуется ногтями, ресницами и бровями). Ее хватило на 2 месяца, далее началось перенасыщение. Приходило около 60-80 заявок в месяц.
Настало время привлекать холодных клиентов, и после прогревать их контент маркетингом, так как горячая аудитория кончилась. Запустил тесты новых креативов (подбор связки текстов и изображений), а именно изменил упор в текстах вместо цены на преимущества. Конверсия переходов заметно увеличилась, вместо 80 в месяц, стало 260.
Также во время привлечения новых клиентов не забыли делать дополнительные продажи текущим, тем кто приходил на ресницы - предлагали посетить еще и ногти с бровями. Лояльность и конверсия на другие услуги была высока, так как качество работ мастеров были на уровне.
Посадочная страница
Внешнее оформление Гнал трафик на страницу в instagram. Сначала изменил имя аккаунта для того, чтобы можно было легко найти профиль в поиске.
Поставил на аватарку логотип компании, чтобы он более запоминался среди людей.
Добавили стиль highlight(вечных) историй, чтобы дизайн стал единым.
Так же в шапке аккаунта создали мультиссылку, чтобы клиентам было записываться там, где удобнее: whatsapp, viber или по звонку.
Контент Контентом занимался сам клиент, а я для них проводил консультации и тренинги по написанию текста, какой очередности и времени постинга придерживаться. Для повышения качества фото провели фотосессию.
Продажи Проработали скрипты продаж с клиентом. Объяснил, что время ответа клиенту должно быть не более 15 минут, свой ответ нужно заканчивать вопросом для продолжения диалога. И для того чтобы девушки не пропадали в день записи, начали им писать за день о том, в силе ли запись, и если вдруг что-то изменится, чтобы предупредили. Таким образом увеличилась конверсия, чтобы девушка не только записалась, но и дошла до салона.
В дополнение ко всему этому, мы настроили рассылку по всем новым подписчикам с индивидуальным коммерческим предложением для каждого клиента.
Пора поговорить о цифрах.
За время работы подписались 1015 девушек, 377 человек оставили заявки. В среднем из них 46% переходили в статус клиента, а это 172 клиента, которые мог отследить по директу Instagram (некоторые девушки старше 35 лет записывались напрямую по звонку🤷🏻♂️)
