система лояльности
February 25

Увеличили повторные продажи и удерживаем клиентов в цветочной сети с помощью CRM-маркетинга

Клиент: Цветочная сеть «Botanica with love», город Москва

Исполнитель: Агентство «nikolaev.agency»

Точек продаж: 3 + доставка + агрегаторы

Точка продаж по адресу: город Киров, Октябрьский проспект, 104Б

Цель: оцифровать текущую базу клиентов и объединить её с учетной системой «МойСклад» для привлечения, удержания и «реанимации» клиентов с помощью инструментов системы лояльности, таких как:

  • Бонусная карта
  • Рассылка
  • Акция
  • Сбор обратной связи после покупки и геймификация за дублирование отзыва в гео-сервисы: «Яндекс.Карты» и «2ГИС»
  • Аналитика
  • Сегментация
  • и многое другое...

Что сделано:

  1. Провели анализ запроса от клиента
  2. Осуществили поиск и тестирование подходящих систем лояльности на рынке
  3. Подключили систему лояльности к учетной системе «МойСклад»
  4. Записали обучающее видео для флористов по работе с системой лояльности для бизнес процессов: офлайн-продажа через кассовую программу «Касса МойСклад» и онлайн-заказ клиента через учетную систему «МойСклад»
  5. Совместно с маркетологом клиента настроили систему лояльности, а именно: загрузили список текущих клиентов, добавили акции, рассылки, настроили и оформили мини-приложения для клиентов в социальной сети VK, мессенджере «Telegram», интеграцию с сервисом «Wallet» / «Кошелек» для пользователей смартфонов на базе iOS и Android
  6. Создали сегменты клиентов по условиям, которые работают автоматически и динамически (клиенты добавляются и удаляются без ручного труда).
  7. Сделали акции и условия для разных сегментов клиентов (уровни карт).
  8. Сделали автоматические рассылки на День Рождения, на запланированные даты, на повышение и понижение в условиях бонусной программы.
  9. Настроили NPS (систему сбора отзывов), когда человек оставляет отзыв ему предлагается продублировать его в системе Яндекс.Карты и 2ГИС.
  10. Создали офферы и рассылки клиентам по сегментам в WhatsApp к праздникам, по условиям.
  11. Создали и настроили ссылки для разных способов регистрации: для социальных сетей, мессенджеров и магазинов чтобы смотреть сквозную аналитику и принимать решения на основании этих данных.

На текущий момент активно сотрудничаем, придумываем и делаем новые механики, акции, рассылки, геймификации и так далее. Данный кейс будет дополняться.

Средний чек
Выручка
Количество продаж в день
Выручка с клиента
Трафик покупателей

Результат:

Большая вовлеченность и возвращаемость (retention) клиентов, клиенты активно копят и списывают баллы, участвуют в акциях, а собственник видит все цифры

Средний чек вырос по сравнению с динамикой предыдущих месяцев

Количество продаж увеличилось по сравнению с динамикой предыдущих месяцев

NPS: клиенты оставляют обратную связь, а сотрудники лучше работают

Отзывы на картах: клиенты дополнительно оставляют отзывы

Инструменты: стало больше инструментов для маркетинга и аналитики

Экономия времени: показатели отображаются автоматически, флористам теперь не надо думать о подсчете итоговых сумм товаров в акциях, всё считается и обновляется автоматически без дополнительных действий.