кейс
January 15

+1500 постоянных клиентов за 3 месяца без вложений на рекламу для цветочной сети

Клиент: Цветочная сеть «Орхидея», город Киров

Исполнитель: Агентство «nikolaev.agency»

Точек продаж: 6

Точка продаж по адресу: город Киров, Октябрьский проспект, 104Б

Цель: оцифровать текущую базу клиентов и объединить её с учетной системой «МойСклад» для привлечения, удержания и «реанимации» клиентов с помощью инструментов системы лояльности, таких как:

  • Бонусная карта
  • Рассылка
  • Акция
  • Сбор обратной связи после покупки и геймификация за дублирование отзыва в гео-сервисы: «Яндекс.Карты» и «2ГИС»
  • Аналитика

Что сделано:

  1. Провели анализ запроса от клиента
  2. Осуществили поиск и тестирование подходящих систем лояльности на рынке
  3. Подключили систему лояльности к учетной системе «МойСклад»
  4. Записали обучающее видео для флористов по работе с системой лояльности для бизнес процессов: офлайн-продажа через кассовую программу «Касса МойСклад» и онлайн-заказ клиента через учетную систему «МойСклад»
  5. Совместно с маркетологом клиента настроили систему лояльности, а именно: загрузили список текущих клиентов, добавили акции, рассылки, настроили мини-приложения для клиентов в социальной сети VK, мессенджере «Telegram», интеграцию с сервисом «Wallet» / «Кошелек» для пользователей смартфонов на базе iOS и Android
  6. Разработали плагин для интернет-магазина на базе WordPress WooCommerce, показывающий в режиме реального времени всю информацию по карте клиента в его личном кабинете, с возможностью администраторам сайта настраивать показ определенных данных.

    В дальнейшем планируется его доработка под новые цели и задачи.
Бонусная карта на сайте орхидея43.рф
Мини-приложение для клиентов в Telegram и VK
Средний чек за 3 месяца
Выручка с каждого клиента
Трафик покупателей

Результат:

Вовлеченность: +100%, клиенты копят и списывают баллы

Средний чек: +30% по сравнению с динамикой предыдущих месяцев

Количество продаж: +12% по сравнению с динамикой предыдущих месяцев

NPS: клиенты оставляют обратную связь, а сотрудники лучше работают

Отзывы на картах: клиенты дополнительно оставляют отзывы

Инструменты: стало больше инструментов для маркетинга и аналитики

Экономия времени: показатели отображаются автоматически, флористам теперь не надо думать о подсчете итоговых сумм товаров в акциях, всё считается и обновляется автоматически без дополнительных действий.