кейс
January 15
+1500 постоянных клиентов за 3 месяца без вложений на рекламу для цветочной сети
Клиент: Цветочная сеть «Орхидея», город Киров
Исполнитель: Агентство «nikolaev.agency»
Цель: оцифровать текущую базу клиентов и объединить её с учетной системой «МойСклад» для привлечения, удержания и «реанимации» клиентов с помощью инструментов системы лояльности, таких как:
- Бонусная карта
- Рассылка
- Акция
- Сбор обратной связи после покупки и геймификация за дублирование отзыва в гео-сервисы: «Яндекс.Карты» и «2ГИС»
- Аналитика
- Провели анализ запроса от клиента
- Осуществили поиск и тестирование подходящих систем лояльности на рынке
- Подключили систему лояльности к учетной системе «МойСклад»
- Записали обучающее видео для флористов по работе с системой лояльности для бизнес процессов: офлайн-продажа через кассовую программу «Касса МойСклад» и онлайн-заказ клиента через учетную систему «МойСклад»
- Совместно с маркетологом клиента настроили систему лояльности, а именно: загрузили список текущих клиентов, добавили акции, рассылки, настроили мини-приложения для клиентов в социальной сети VK, мессенджере «Telegram», интеграцию с сервисом «Wallet» / «Кошелек» для пользователей смартфонов на базе iOS и Android
- Разработали плагин для интернет-магазина на базе WordPress WooCommerce, показывающий в режиме реального времени всю информацию по карте клиента в его личном кабинете, с возможностью администраторам сайта настраивать показ определенных данных.
В дальнейшем планируется его доработка под новые цели и задачи.
Средний чек: +30% по сравнению с динамикой предыдущих месяцев
Количество продаж: +12% по сравнению с динамикой предыдущих месяцев
NPS: клиенты оставляют обратную связь, а сотрудники лучше работают
Инструменты: стало больше инструментов для маркетинга и аналитики
Экономия времени: показатели отображаются автоматически, флористам теперь не надо думать о подсчете итоговых сумм товаров в акциях, всё считается и обновляется автоматически без дополнительных действий.