Увеличили выручку благодаря работе с клиентской базой для цветочной сети

Клиент: «Цветочный №21» город Чебоксары

Цель: Внедрить инструменты для персонализации работы с клиентской базой с целью увеличения повторных продаж, лояльности, вовлеченности и жизненного цикла клиента.

Какие инструменты мы использовали:

1. Система лояльности «БонусПлюс»

2. Учетная система «МойСклад»

Ключевые шаги и реализованные решения

1. Интеграция и сегментация клиентской базы

Проведен импорт и очистка клиентской базы из «МойСклад» в «БонусПлюс» с сохранением ключевых параметров: имя, телефон, пол, даты покупок, суммы, возвраты и др.
Загружены клиенты, из которых определенное количество (данные запрещены для разглашения NDA) совершили хотя бы одну покупку, что позволило сразу сегментировать аудиторию для дальнейшей персонализированной работы.

2. Внедрение многоуровневой программы лояльности

Разработаны четыре уровня карт лояльности (Базовая, Серебряная, Золотая, Бриллиантовая) с различными условиями начисления и списания бонусов, скидками и эксклюзивными акциями, что стимулирует рост среднего чека и частоты покупок.
Начисление приветственных бонусов (N-количество баллов) за регистрацию карты в Telegram и/или ВКонтакте стимулирует цифровую регистрацию и позволяет собирать контактные данные для рассылок и коммуникаций.
Автоматизация начисления бонусов за ключевые действия: поздравление с днем рождения, отзывы, возвращение «спящих» клиентов (через N дней неактивности клиент получает N-количество бонусов).

3. Персонализированные коммуникации и автоматизация маркетинга

Использование возможностей «БонусПлюс» для автоматических рассылок по сегментам: поздравления, специальные предложения, реанимация неактивных клиентов.
Возможность быстрого запуска реферальной программы для привлечения новых клиентов через рекомендации.

4. Гибкая настройка скидок и бонусов через интеграцию с «МойСклад»

Скидки на определенные товарные группы (например, сезонные цветы, готовая витрина) автоматически применяются в зависимости от уровня карты клиента.
Вся история покупок и возвратов синхронизируется, что позволяет точно рассчитывать статус клиента и предлагать релевантные бонусы.

5. Обучение и поддержка персонала

Проведено обучение администраторов по работе с новой системой, предоставлены видеоинструкции и доступы.
Оперативная поддержка по вопросам работы с клиентскими картами и интеграцией с кассой.

Результаты и преимущества

Рост вовлеченности: Уже на этапе внедрения в бонусную систему были вовлечены тысячи клиентов, что значительно расширило возможности для персонализированных коммуникаций.
Увеличение повторных продаж: Многоуровневая программа и автоматические бонусы стимулируют клиентов возвращаться и совершать новые покупки.
Рост лояльности: Персональные предложения, поздравления и гибкая система бонусов повышают удовлетворенность и удержание клиентов.
Автоматизация маркетинга: Сегментация и автоматические рассылки позволяют работать с каждым клиентом индивидуально, без увеличения нагрузки на персонал.
Прозрачная аналитика: Благодаря интеграции с «МойСклад» и RFM-анализу появилась возможность точно оценивать эффективность программ лояльности и корректировать их под реальные показатели.

Почему этот кейс эффективен

Система охватывает как онлайн, так и офлайн аудиторию, учитывая специфику поведения разных возрастных и цифровых групп.
Программа лояльности мотивирует клиентов регистрироваться в цифровых каналах, что расширяет возможности для коммуникаций и маркетинга.
Автоматизация ключевых процессов (начисление бонусов, рассылки, сегментация) позволяет быстро реагировать на изменения в поведении клиентов и удерживать их внимание.
Гибкая настройка скидок и бонусов по уровням стимулирует рост среднего чека и мотивирует клиентов переходить на более высокий уровень лояльности.

Хотите также?

— Записывайтесь на диагностику https://nikolaev.agency