Как я контролирую работу в проектах

При работе с проектами нужно понимать, что ошибок в чем угодно НЕ ИЗБЕЖАТЬ. Это нужно просто принять, отпустить… и взять под контроль

На платформе помимо тебя зачастую работает целая команда. Все они — люди (человеки). Там, где люди, там человеческий фактор. Там, где человеческий фактор, там ошибки. Ошибаться будут ВСЕ. Просто потому что мы не роботы. Даже знание всех тонкостей и нюансов сервисов не отменит этого факта. Зная и принимая это, можем подумать над тем, как уменьшить или исправить ошибки максимально оперативно

Пример со страницей. Перед тем как ее опубликовать и пустить в работу, я прокликаю каждую ссылку, каждую кнопку, создам заказ, потом зайду в инкогнито и повторю все аналогичные действия, чтобы убедиться, что все работает (рекомендую тестить все в инкогнито с почты [email protected] и потом сносить заказы через процессы, чтобы в ленте заказов не было лишнего мусора)

С письмами, процессами и т.д. аналогично, т.к. цена ошибки может потом выльется в парочку несозданных/неоплаченных заказов, в сорванный веб и в прочие неприятные вещи. Поэтому, одним из ключевых навыков любого спеца является — тестирование всех настроек

Часовые созвоны в зуме с объяснением как все работает? Хех, кто-то хоть раз полностью такие записи смотрел? Я — нет 😄

Лучше на созвоне рассказать коротко как работает твоя система, а потом точечно записать короткие инструкции, в которых разобраны все необходимые моменты и тонкости. В инструкциях говорим как НАДО делать и как НЕ НАДО

Имхо, но актуальнее всего инструкции именно для менеджеров, т. к. им достаточно тяжело влиться в работу, ведь у каждого спеца свое понимание системы и как все должно быть устроено. Менеджеры, с которыми я работал, могут во всех красках рассказать как они «ненавидят» меня за то, что я заставляю в каждом заказе ставить причину отмены, чтобы все сотрудники понимали историю этого заказа без доп. выяснений. Когда что-то обновляю, то все сотрудники всегда в курсе изменений, когда идет запуск, то все в курсе что продаем и как все будет работать

Выделяю определенное время и в проекте захожу в разделы «заказы», «платежи» и «чеки». Смотрю за последнее время как система работает. Когда работает команда, то количество ошибок увеличивается в разы. Когда крупный запуск, то вообще молчу 😅

Анализ помогает выявить проблемные места при работе с заказами, как отрабатывают процессы, все ли нормально при выписке чеков, не выдал ли менеджер лишний доступ, не закрыл ли заказ раньше времени и т. д.

💡 Все это не просто так, а чтобы выявить закономерности, их оцифровать и сформировать систему в следующем пункте

На самом деле, в разделах с заказами и платежами скрыт целый тайник для роста спеца, т. к. какая только дичь в них не происходит и важно находить моментальное решение. Поэтому туда надо заглядывать почаще, особенно если ведешь крупный проект

В этих разделах собираются все самые популярные и важные ошибки в проектах

Ты мне скажешь: «Никит, но ведь сегменты используются чаще всего для аналитики или для удобства работы с заказами». Да, это верно. А еще, чтобы отследить какие ошибки совершили сотрудники и их исправить. Например, менеджер мог взять и завершить заказ, который не оплачен и пользователь получил доступ к тренингу. Ошибка? Да, ее нужно в отдельный сегмент выделить, т. к. такая ошибка может появиться повторно

Каждый день я прохожусь по всем сегментам + у меня есть дашборд, который показывает все самые важные ошибки в проекте

Прошло довольно много времени, пока я не сформировал пулл из ошибок, которые точно встречаются в каждом проекте. На скрине просто примерный список. Таким сегментов только по одним заказам в среднем 20 штук

Но у тебя может появиться вопрос: «А зачем так жестко то? В чем проблема просто зайди и посмотреть без сегментов те же заказы». Когда в проекте идут постоянные регистрации в воронки, посещения вебинаров, нулевые заказы, продажи по нескольким продуктам и т. д., то раздел с заказами превращается в настоящее месиво, где без сегментов ты как в женской сумочке потеряешься

💭 Обсудить все можно под этим постом: https://t.me/borodach_getcourse/359

Мой канал в Telegram: https://t.me/borodach_getcourse

Мой канал на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCkI_5scRF3PAMeyD06EphTQ