Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу

Принцип работы

Когда человек ищет где поиграть в пейнтбол, то поисковики тут же выдают ему места, где он может это сделать:

То есть почти все, кто искал где бы поиграть в пейнтбол увидит эти 3 пейнтбольных клуба, а это только Google Карты, есть еще Яндекс и 2Gis.

Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

1. "Активности" внутри карточки
2. Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче и увеличение количества продаж с карт работает, за счёт:

1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.

2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.

3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:

• Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

• Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

4. Ведения карточек. Это их SEO-оптимизация, периодическое наполнение контентом и контроль стабильной работы карточек от багов самих карт, например: когда робот Яндекса сам решает, когда ваша компания работает, а когда нет:

• Робот Яндекс.Карт решил, что мы больше не работаем (хоть это и не так).

Не редкость, что роботы карт просто убирают вас с карт на недели или даже месяцы, мы оперативно это заметим и решим этот вопрос.

Бывает, что карточки просто без причин исчезают, это сразу и не заметить, если с картами никто не работает.

А это сильно снижает позицию карточки в выдаче, также теряется значительное количество целевых действий от потенциальных клиентов, таких как звонки, построенные маршруты и переходы на сайт или в соцсети, ведь карточку просто не видно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
• 3 месяца работы

Что дало:

Google

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

• Переход на сайт
• Прокладывание маршрута
• Звонки

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

✂ Студия красоты в Екатеринбурге

Проработали 3 месяца

Также больше 0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Ниже результаты работы 4 месяцев

(Занимаем 1 место с довольно сильным уровнем конкуренции в городе)

Кальянный магазин в Нижневартовске.

6% от запросов превратилось в целевые действия.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

Подведём итоги

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

• Бьюти индустрии
• Ресторанам
• Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
• Автосервисам, СТО, детейлинг-центрам

Мы берем на себя работу с картами под ключ и освобождаем ваше время. Вам остается получать удобную PDF-отчетность по результатам работы из месяца в месяц.

Также вы можете регулярно наблюдать как идет процесс в выделенном телеграм-канале с отчетами по работе: