Цифровой этикет

Временные рамки

Соблюдайте временные рамки рабочего дня. Время с 10 утра до 7 часов вечера отлично подходит для переписки.

Звонок или сообщение?

Иногда телефонный звонок необходим для решения вопроса. Хорошим тоном считается предупредить о звонке собеседника и договориться об удобном для всех времени. Но если вы через минуту умрете от похмелья, то к черту условности, сразу звоните без предупреждения!

Стоит ли отправлять ссылки, вложения, контакты?

Любые ссылки и вложения хорошо бы отправлять с пояснениями. Чтобы собеседник не тратил лишнее время, сделайте их кликабельными или легко копируемыми. А если вы отправляете ссылку на публикацию в социальной сети (например фейсбук, тикток или инстаграм), которыми получатель не пользуется, будьте уверены. что ваш контент просмотрен не будет.

Не надо дробить сообщения.

Во-первых, прочитав вашу незаконченную мысль, собеседник может начать отвечать, и получится путаница. А во-вторых, множество коротких бессмысленных сообщений, приходящих друг за другом, негативно действует на нервы.

Избирательность.

Совсем не обязательно поздравлять всю свою телефонную книгу с Новым годом или другим праздником. Мы тонем в информационном потоке, поэтому отправлять поздравление нужно только тем, кому нам не лень написать отдельное уникальное поздравление, а не отправлять одну открытку, скачанную с какого-то сайта, всем подряд.

Деловые формулировки с плохой репутацией

• «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
• «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
• «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
• «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.

мусорить — 72%

слушать музыку слишком громко — 56%

громко разговаривать в общественном транспорте по телефону — 53%

пользоваться телефоном за обеденным столом — 52%

читать чужие сообщения — 50%

занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49%

смотреть в телефон, а не на собеседника — 47%

разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42%

заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36%

листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%

Заметьте, что как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.

Если это сложно запомнить, то освоить правила общения в социальных сетях можно при помощи простого способа. Задайте себе три вопроса:

1. Доставляю ли я кому-то неудобство?
2. Подвергаю ли кого-то опасности?
3. Отнимаю ли чье-то время напрасно (и деньги!)?

И если хотя бы на один из них вы отвечаете утвердительно, срочно корректируйте свое поведение в соцсетях и мессенджерах, чтобы этого больше не допускать.