Забили запись мастеру массажа
ВКонтакте
Как этот кейс чуть не стал АНТИкейсом
В начале апреля ко мне обратилась Юлия - мастер массажа.
Она не так давно начала заниматься этой деятельностью и совмещала её со своей основной работой в найме.
Клиентов было мало, в основном это были знакомые.
Сообщество ВКонтакте было совсем юное - 54 подписчика https://vk.com/garmonia_massage_kaluga.
Целью было привлечение клиентов на массаж и рост численности сообщества.
На старте работы я всегда анализирую посадочные площадки клиента, куда мы планируем заводить новый трафик. В данном случае речь шла о сообществе.
Клиентке были даны рекомендации по пунктам меню и разделам сообщества. Лишние ненаполненные разделы были скрыты. Меню было создано.
Так же я сделала для клиента обложку сообщества, чтобы при переходе в него люди понимали, куда они попали. Сразу видели адрес и все важные для них нюансы.
Были даны рекомендации по описанию самих услуг, чтобы они лучше конвертировали в обращение или запись.
Я проанализировала рекламные записи конкурентов и коллег, выявила эффективно работающие у них связки. На основе анализа создала для клиента похожую форму заявки, которая позже приводила людей на запись.
1. Отсутствие лицензии
Клиентка имела несколько разных сертификатов и дипломов об обучении. Но не имела медицинской лицензии на осуществление деятельности.
Это накладывало отпечаток на тексты и фото-видео, которые мы могли использовать в рекламе.
Пришлось отказаться от идеи крутить в рекламе видео самих процедур. Хотя это работало бы лучше всего.
Также пришлось писать более обтекаемые тексты о расслабляющих массажах, спа-процедурах.
А ведь цель услуги избавить пациента от боли (в спине, шее, мышцах). Именно за этим многие идут к мастеру.
Конечно же такие ограничения не могли не наложить свой отпечаток на стоимость результата.
С лицензией он мог бы быть еще более впечатляющим.
2. Рекламный инструмент
Однако, главной сложностью во всей этой истории стал выбор рекламного инструмента.
На момент принятия решения выбора как такового и не было. Нужна была реклама в социальной сети ВКонтакте.
Платформа планировала закрыть старый, уверенно работающий рекламный кабинет, и принудительно перевести всех рекламодателей в новый кабинет VK Реклама.
Т.к. запуск планировался в апреле, а дата закрытия была озвучена 20 апреля, было принято решение сразу открывать кабинет на новой платформе и работать уже в ней.
Реклама у нас стартовала 14 апреля, а 19 апреля закрытие старого кабинета было отменено.
Но т.к. бюджет уже был на балансе, мы продолжили работу здесь.
Итогом первых 2-х недель работы стало привлечение 61 подписчика по 71 руб.
Было получено 14 заявок по 311 руб. и всего 2 клиента.
Результаты были не самыми вдохновляющими, но мы продолжали надеяться и верить в новый кабинет.
В какой-то момент клиентка пополнила баланс, не предупредив об этом меня. Хотя у меня уже были мысли перейти в старый кабинет. В это время коллеги в профессиональных чатах активно обсуждали, что безболезненно это сделать невозможно.
Шел май. На сообщество подписалось 89 человек по 103 руб.
Получено 11 заявок по 833 (!) руб. И всего 7 клиентов.
Это уже не шло ни в какие ворота. Я не могла далее мириться с такими провальными результатами и решила узнать у техподдержки, возможно ли вернуть деньги с баланса.
Несмотря на то, что срок закрытия старого кабинета в апреле был сдвинут на 30 июня, мне очень хотелось запустить рекламу из старого кабинета. Хотя бы на 1 месяц.
Ведь он исправно приносил бизнесу клиентов на протяжении многих лет.
Оказалось, что возврат средств возможен. Деньги довольно быстро вернули клиенту на карту. Работу кабинета приостановили.
И мы открыли второй рекламный кабинет - уже на старой платформе ВКонтакте.
А дальше началась история успеха. Именно о них обычно пишут в кейсах. О сложностях многие умалчивают.
В первый же день и в первые же 100 руб. рекламного бюджета мы получили 2 заявки на массаж. И обе сконвертировались в запись. Я даже писала об этом в своем телеграм-канале.
Те же самые тексты и рекламные макеты, которые я запускала в новом кабинете VK Реклама, вдруг мгновенно принесли нам клиентов (!), а не просто подписчиков в старом кабинете.
Дальше всё пошло как по маслу. Ежедневно приходило по 3-4 заявки.
Бывало даже такое, что записи шли от неподписчиков.
Собирать заявки пробовали по-разному: через чат-бота, которого я собрала для клиента и через прямую ссылку на форму заявки в объявлении.
Параллельно с этим работали объявления на подписку. Многие подписчики заполняли форму заявки прямо со страницы сообщества.
И это несмотря на то, что в начале июня клиентка повысила цены. Старому кабинету это никак не помешало.
Всё шло настолько хорошо, что в какой-то момент желающих стало некуда записывать и клиентка попросила перераспределить рекламный бюджет. Сосредоточиться на подписках, а не на форме заявки.
Итого, по результатам июня мы получили 99 подписчиков по 120 руб.
Тут надо сделать ремарку, что это средняя цифра на весь рекламный бюджет.
Фактически же бюджет распределялся на 2 цели: подписка и запись.
Если смотреть цену подписчика именно по объявлениям с целью Подписка, то средняя цена за подписчика варьировалась от 50 руб. до 77 руб.
Было получено 80 заявок со средней ценой 149 руб.
Это в 5,5 (!) раз ниже, чем было в предыдущем месяце в новом кабинете VK Реклама.
Новых клиентов в июне пришло 29.
Что в 3 раза больше, чем за 2 предыдущих месяца вместе взятых.
Самое главное, о чем важно понимать, работая с бьюти-сферой - здесь очень большую роль играет LTV (Lifetime Value) или пожизненная ценность клиента.
Клиент может не окупаться с первого визита (хотя в июне даже первый визит у нас был в плюс, несмотря на скидки на 1-ое посещение). Но он всегда окупается за счет продолжительности своих визитов.
У мастеров маникюра, например, на ноготочки девушки ходят каждый месяц. То же самое актуально для лэшмейкеров.
В нише массажа речь идет о курсах массажа, которые клиенты часто приобретают. Потому что от одной процедуры эффект будет не таким ярковыраженным, как если пройти полный курс массажа.
Второй важный нюанс - это "сарафан", который запускают новые клиенты с рекламы.
Они приводят к мастеру уже своих дочерей, мам, подруг, знакомых.
За привлечение этих клиентов мастер уже не платит ни рубля.
Работа с этим проектом наглядно показала, что не всегда результат рекламы зависит от рук специалиста.
Иногда это просто неидеальные алгоритмы рекламной платформы.
Разные рекламные кабинеты на одних и тех же текстах, на одних и те же макетах показали кардинально разные результаты.
Не каждый подписчик может стать клиентом. И не каждый клиент будет вашим подписчиком.
Не любая платформа может приводить качественных подписчиков.
Вот почему так важно доверять настройку и ведение рекламы профессионалам.
Очень важно здесь всегда держать руку на пульсе. Знать, что происходит у коллег по цеху и представлять общую температуру по больнице.
Не бояться тестировать новое. Не бояться уходить оттуда, куда все только заходят. Если того требуют цели.
Мы наладили поток клиентов на массаж. На столько, что клиентка приняла решение оставить работу в найме и сконцентрироваться на любимом деле.
За время сотрудничества сообщество выросло на 320 человек. Теперь в глазах потенциальных клиентов оно выглядит более надежным и привлекательным. Людям легче решиться на запись к незнакомому мастеру.
Заказчица осталась довольна работой и приостановила рекламу. Дальше будет работать уже со сформированной клиентской базой.
Если вы тоже хотите привлечь новых клиентов на свои услуги, записывайтесь на бесплатную консультацию по ссылке @nosova_online.
Расскажу вам о перспективах развития именно вашего любимого дела.
Хочешь работать с таргетологом,
который будет биться за твой результат,
а не бесцельно сливать бюджеты?