Советы по возврату средств за несостоявшиеся рейсы

Недавно я наконец-то получила возврат средств за рейс AirArabia, который когда-то не забрал меня со Шри-Ланки в Россию. После почти двух лет переписок.

Я надеюсь, что после окончания ковирного безумия эти советы больше никому не понадобятся. Но кто знает. Поэтому ловите:

Сохраняйте все переписки. Старайтесь именно дописаться до компании, идеально, если ответ придет по электронной почте. Так вы всегда сможете предоставить доказательства.
Фотографируйте табло в аэропортах, делайте скриншоты статей и сохраняйте ссылки, если это касается вашего кейса*.
Заведите отдельную папку или файл, где все это будете хранить. Поверьте мне, за 2 года можно забыть все что угодно.
Если вы купили билет через агента, а он по какой-то причине вам не отвечает, то пытайтесь выйти на него другими способами. Например в моем случае билет был найден на сайте aviasales, куплен через kiwi. Когда kiwi перестали отвечать, я написала в поддержку aviasales и они помогли с ними связаться. Правда это сильно не спасло ситуацию.
Старайтесь получить подтверждения отмены/задержки рейса как можно быстрее. Это может быть письмо / фото табло и/или другие доказательства.
Пишите в представительства авиа в других странах. Например, я получила письмо с информацией о рейсах от российского представительства AirArabia. Они быстро ответили мне по телефону и без проблем согласились прислать подтверждающие письма, которые потом пригодились в общении с основным офисом. И плюс: в представительстве со мной говорили по-русски, что может быть критично важно в моменте, когда вы переживаете и все иностранные слова из головы улетучились.
Фиксируйте даты в календаре: если авиа сообщили, что сертификат можно обналичить после 1 января 2023 года, то пишите им 2-го) ну или 12-го)) И напоминает о себе. И так по всем шагам.

Друзья, это все довольно муторно и утомляющие. Но лично для меня это не просто вернуть свои деньги, но еще и получить новые «фигурки для тетрис». А именно знать, какие методы могут сработать, если я вдруг снова столкнусь с подобной ситуацией. То есть это тот самый опыт. Да и приятно, если честно, вдруг получить сумму, которую уже фактически списал в расходы.

Всем полетов и рейсов без задержек.

*По пункту 2: кто бы мог подумать, что такое может понадобиться, но в моем случае kiwi были уверены, что рейс состоялся. И все их системы и программы показывали именно это. Хотя на самом деле никто никуда не полетел :)