Создание бота для оценки клиента и записи на консультацию

Кейс о том, как мы создали чат-бота для компании, которая помогает вернуть деньги, проигранные в нелегальном казино.

Точка А: Данная компания помогает вернуть деньги, проигранные в нелегальном казино. Оплата требуется только после возврата денег, в виде процента.Нам нужно было бота, который квалифицирует клиента, а потом назначает встречу, сам находя свободный слот в календаре.

Точка Б: Мы создали чат-бота на Salebot, который автоматически квалифицирует клиента и записывает его на консультацию.

Что мы сделали по шагам:

Клиент принёс свою идею в виде майнд-карты, и мы ее усовершенствовали, используя наши знания в маркетинге и технические возможности Salebot, чтобы улучшить привлечение клиентов и не потерять эффективность при разных источниках трафика.

Мы предложили добавить опросник на сайт для трафика из Яндекс Директа и создать мини-лендинг в ВК для удержания клиентов внутри ВК, чтобы увеличить конверсию.

Мы решили квалифицировать клиентов, создав опросник на сайте через Salebot. Встроив виджет Salebot, мы добавили вопросы для оценки клиентов. Бот автоматически анализировал ответы и сам квалифицировал клиентов.

Мы настроили бота так, что он предлагает клиентам разные варианты после оценки их потребностей. Каждый клиент может записаться на консультацию, но для некоторых это займет больше времени.

Мы выбрали интеграцию с Google Таблицами для удобства. Менеджер отмечает в ней свободные время для встреч, чтобы бот понимал, на какой время можно записать клиента.

Также была настроена серия напоминаний о консультации. Если клиент хочет изменить время встречи, бот переносит её автоматически. Если клиент не приходит, бот спросит причину и узнает, нужно ли записать его на консультацию еще раз.

Важный момент! Малоизвестно, но Telegram-боты работают по-разному на iOS и других устройствах. У нас бот сначала задаёт вопросы на сайте, потом отправляет клиенту PDF. В этом PDF есть кнопка для возвращения в бота. Но на iPhone этот механизм не работает, и если клиент попытается вернуться в бота, ничего не произойдет.

Поэтому мы изменили запуск бота в гайде: вместо кнопки используется ключевое слово. Если хочешь воспользоваться, напиши боту это слово. Теперь это работает на всех устройствах. Это важный момент, который стоит учесть если будете делать похожий механизм.

Если вы хотите создать себе бота для оценки клиента и записи его на консультацию пишите в телеграм слово "Бот" https://t.me/novatorvip или оставляйте заявку в форме ниже.