Техническая реализация автоворонки по автовебинар с описанием каждого этапа
Мы хотим рассказать вам про автоворонку, которую делали для продюсерского центра. У них был эксперт врач-ортодонт, под его продукт нужно было все автоматизировать, подключить нужные сервисы и интеграции, чтобы это работало, как единая система продаж и потом превратить это в автовебинар.
То есть мы сначала провели живой вебинар, увидели результат, а потом это все собрали в атовебинар, который требует минимального вмешательства, единственное, что нужно делать - это пополнять сервисы деньгами для их работы. Также по желанию можно поставить автоматическое пополнение и тогда останется только следить, за тем, как поступают деньги на банковский счет.
Обычно у онлайн школ со стороны кажется, что уже есть автоворонка и все вроде бы идет автоматически, но как правило везде есть личный помощник или технический специалист, который вручную копирует e-mail адреса или отправляет смс, автозвонки перед каждым вебинаром. Либо цепочка бота несовершенна и происходят технические сбои, которые постоянно нужно регулировать. Также, обычно теряется конверсия на странице «Спасибо», когда вы предлагаете зайти в бота, и туда заходят не все. В нашем случаи мы нашли решение, чтобы убрать страницу "Спасибо" и в бота попадали все лиды.
Если вы сами понимаете, что в вашей онлайн школе можно все автоматизировать, то тогда вам будет полезна эта статья.
Итак, начнем с лендинга вебинара.
Дата вебинара меняется абсолютно автоматически, то есть не надо вручную ничего исправлять. Как только начинается следующий автовебинар, дата меняется на дату следующего сеанса. В данном случае вебинар идет два дня в неделю и в разное время: в воскресенье в 12:00 и во вторник в 19:00. Это учтено при построении автоворонки, не все напоминания в одно и то же время, так обычно делают другие онлайн-школы. Здесь и смс в разное время, и автозвонок. То есть, у нас автозвонок утром в 10:00 уходит в воскресенье, либо уже в 13:30, если это вторник.
На сайте нет страницы «Спасибо», потому что человек регистрируется и сразу же уходит в автоворонку в мессенджер. А после регистрации человек попадает сразу на все нужные нам площадки в Salebot, amoCRM, бизон, емаил, при том ему для этого ничего делать не нужно.
UTM метки передаются в amoCRM, в Salebot и в Бизон, а также имя клиента, его e-mail и телефон. Что интересно: например, на картинке ниже вы видите имя Дарья, а какой у нее ник в телеграм? Может быть pussycat? У всех пользователей телеграм есть ники и обычно делается так, что за имя берется ник в телеграм. Если ник pussycat, как отделу продаж обращаться к человеку? Здесь у меня передается именно то имя, которое у клиент ввел на сайте. То есть, минуя все ники. Ник будет храниться в Salebot.
В сделке amoCRM сразу же проставляются тэги, что именно за сделка. Эта сделка появляется после регистрации на вебинар. Здесь находятся все utm-метки, данные клиента и мы можем вести диалог с клиентом прямо из карточки. Тэги нужны для массовой рассылки из amoCRM, чтобы отфильтровать сделки по нужным мессенджерам.
В карточке сделки мы видим, что salebot передал все данные клиента
Далее рассмотрим саму автоворонку. В автоворонке у нас есть два мессенджера:
Telegram, whatsapp и письма e-mail. Единственное, хочу обратить внимание на страницу регистрации. Письма с напоминанием о вебинаре отправляются из Bizon.
Мы видим письма в день вебинара и за какое-то время до вебинара. А как отправить письмо на следующий день после регистрации? Это не настроить. На следующий день после регистрации, если это у нас воскресенье, то 10:00, если вторник, то 13:00.
Вы никак не настроите это в Бизон. Плюс еще нюанс есть. Что делать, если человек пришел на вебинар, но не через страницу регистрации, а через прямую ссылку, куда он попадает? На странице регистрации он не прочитается, как пришедший, он попадает только в чат и все. Значит, если из Бизон уйдет письмо тех, кто был на вебинаре, то этому человеку не придет сообщение. У меня все эти нюансы учтены, и рассылки работают корректно.
Рассмотрим интеграцию с бизоном. Сначала данные уходят в бизон, а потом через время сервис salebot проверяет, был человек на вебинаре или не был. Все это сравнивается с отчетом на странице регистрации, то есть можете выкладывать прямую ссылку на комнату куда угодно. Если он перешел по уникальной ссылке из Salebot - отлично, страница регистрации его отметит. Если он перешел просто с другой прямой ссылки, то все равно бот его узнает.
Давайте теперь поговорим про триггерный расстрел. Это когда во время вебинара отправляются сообщения подписчикам с просьбой зайти.
В боте учитывается два разных дня и время в виде переменной. То есть время в зависимости от дня, когда проходит вебинар.
В боте также есть прогревающие сообщения, когда человек регистрируется на субботу, но нам нужно было сделать так, чтобы если он регистрируется в пятницу, то ему все эти сообщения не прилетали разом, ему и 1 прогревающего сообщения хватит. Если он зарегистрировался в среду, то ему каждый день приходят прогревающие сообщения. Это все только для тех, кто регистрируется на вебинар в субботу. То есть не надо каждый раз вручную все присылать, здесь автоматически все работает. Когда он зашел во вторник, ему одно сообщение приходит, потом среду и в четверг другое. Если он зашел в среду, то ему все равно сообщение приходит такое же, как и во вторник.
Еще хочу обратить внимание на частую ошибку. Давайте рассмотрим картинку выше. Мы видим, что автовебинар будет в понедельник в среду и в пятницу.
Человек зарегистрировался на этот автовебинар на понедельник и пришел. Каждый понедельник, среду и пятницу в определенное время ему приходит сообщение: «мы через час уже начинаем, заходите». Какой эффект будет после этого? Хорошо, если он еще не пришел на вебинар, но опять же, я регистрируюсь на понедельник и я пропустил, у меня теперь каждый понедельник, среду и пятницу будет приходить вот это сообщение? Я просто заблокирую этого бота, и мне больше не придет сообщений.
В моей воронке такого нет. Если зарегистрировался, значит перед этим вебинаром письма будут приходить. Конечно, мы будем еще отправлять наши дожимающие сообщения, а если не пришел, то будет приглашение на следующий вебинар. То есть, мы приглашаем, он опять попадает в воронку, но это происходит осознанно.
Теперь остановимся на письмах из бизон.
Сначала рассмотрим страницы регистрации. Обратите внимание, у меня здесь все сто процентов людей активированы.
Как это возможно? Очень просто, я отключила подтверждение. Подтверждение – это еще одна вещь, которая режет вашу конверсию. Бывает так, что человек зарегистрировался, но не подтвердил свой e-mail. Тогда ему ничего не приходит, и он не попадает на вебинар. Если настройки стандартные, то там всегда приходит подтверждение регистрации и вы теряете часть людей. Здесь у меня полностью
стопроцентное подтверждение, то есть человек регистрируется на сайте, оставляет свои данные, и больше ему ничего делать не надо. Ему придут все сообщения, все напоминания и e-mail, и в чат-боте.
Нет никаких страниц «Спасибо», где он должен зайти в бота (где теряется конверсия), нет никаких страниц подтверждения e-mail, чтобы он наконец-то зашел в вебинарную комнату.
Ваши конверсия не режется. Все сто процентов людей уходят в чат-бота, вы потом можете сделать им рассылки.
Где найти отчет по письмам? Я сама настраиваю бизон, я каждый раз теряюсь в поиске писем. Заходим в журнал рассылки. Здесь наша статистика,
абсолютно не информативная, здесь минимум информации. Нельзя
выгрузить, сколько вашему помощнику понадобится времени, чтобы что-то найти.
И как анализировать эффективность этих рассылок?
В данном случае я подключила бизон к сендпульс, так как в сендпульс намного лучше статистика
Там прописано, кому письмо доставлено, а кому нет, кто недоступен, а также ошибки доставки.
Теперь рассмотрим воронку в амо срм. У нас здесь две воронки: вспомогательная и основная. Вспомогательная сделана для удобства работы отдела продаж. Во вспомогательную воронку автоматически попадает сделка при регистрации и потом, когда вебинар прошел, те, кто не пришел на вебинар, остаются здесь. Сама воронка стандартная для всех онлайн школ.
Теперь рассмотрим, что происходит, когда клиент пришел на вебинар. Сразу проставляется тэг, сделка переносится из вспомогательной воронки. Мы видим всю переписку, комментарии. когда у нас происходит. Когда завершается сделка, мы получаем заказ в геткурс.
Те, кто полностью оплатил, перемещаются в «успешно реализованные».
Также хочу отметить, автозвонок настроен таким образом, что исходящий телефон совпадает с телефоном отдела продаж. То есть, те кто не берет автозвонок, перезванивает и подпадает на отдел продаж.