250+ новых пациентов для стоматологии с помощью таргетинга Вконтакте
Привет!
Я Настя, контент-менеджер Nutex-digital.
Да, наши таргетологи пришли к такому результату.
Как? Сейчас расскажу.
Клиент
В конце ноября 2022 года к нам обратился заказчик – стоматология из Санкт-Петербурга. Опыт работы в этой нише есть, да и заказчики открыты к диалогу. Решили – надо брать!
Eclinic – сеть инновационных стоматологий в Санкт-Петербурге.
Преимущества: высокое качество сервиса, импортные материалы, инновационное оборудование, в клинике лечатся пациенты из других стран.
Клиника не бюджетная, но со своими сильными сторонами.
Посмотрите, какое необычное оформление.
Отражает нешаблонный подход.
Цели и задачи
Клиника открыла второй филиал. С ним и предстояло работать.
С апреля по сентябрь 2022 года заказчик работал с другой командой таргетологов. Результаты были, но сотрудничество не устроило.
В конце ноября заказчик обратился в наше агентство.
Кстати, узнали о нас из стоматологического кейса: https://vk.com/@nutexdigital-keis-kak-reklama-stomatologii-v-socsetyah-prinesla-123-zayav
Цель – снизить стоимость заявки без потери в конверсии из лида в запись.
То есть, обеспечивать стоматологию стабильным количеством платежеспособных пациентов.
Наши действия:
Шучу.
Мы, как и полагается, начали с аналитики.
Как готовились к запуску?
— Выявили целевую аудиторию и сегментировали по направлениям.
— Провели аудит группы в Вконтакте: в постах нет призыва к действию, устаревшая инфа в описании, посты не закрывают боли аудитории.
Составили список рекомендаций по улучшению группы.
На кого запускать рекламу – выяснили, креативы подготовили, посадочные для обработки заявок подготовили. Важный этап – подготовка – позади, переходим к запуску.
Да будут тесты!
Перед нами стояла цель протестировать аудитории, креативы и найти рабочие объявления, которые давали бы низкую стоимость обращения в клинику.
В продвижении использовали услуги:
— профессиональная гигиена полости рта со скидкой
Получили высокую конверсию в визит на гигиену, но акцию не стали продолжать, так как процедура не выгодна для клиники.
— лечение для первичных пациентов со скидкой
Вели на сообщения и анкеты – стоимость заявки была высокая, адаптировали анкету под чат-бот – снизили стоимость заявки.
— имплантация зубов с бесплатной консультацией и скидкой
Получали дорогие заявки на предложение бесплатной консультации и скидки. Начали тестировать анкеты с расчетом стоимости имплантации и скидкой – цена заявки снизилась, были записи, но люди не доходили до консультации.
Первые пару месяцев ощущались трудности:
— ограничение по геолокации
— стоимость услуг выше, чем у конкурентов: нужно прогревать аудиторию
— низкая скорость обработки заявок администраторами
Что работает?
— Проверяем эффективность лид-магнитов, тестируем разные форматы. Что это такое и как с ними работать, писали в статье https://vk.com/@nutexdigital-chto-takoe-lid-magnity-i-s-chem-ih-edyat
— Рекламу ведём исключительно на чат-боты, другие способы сбора заявок показали конверсию из клика в заявку ниже. Кстати, база рассылок благодаря чат-ботам выросла на 1000 человек.
— Проблему долгой обработки заявки решили опять же чат-ботом, также помогли составленные по нашим рекомендациям скрипты ответов. Недавно внедрили метки в сообщения, чтобы отслеживать работу администраторов, так как пока что crm системы у клиники нет.
— Администраторы не проходятся по спящим заявкам, их дожимает чат-бот и рассылки через приложение Senler.
— Провели повторную консультацию по контенту для маркетолога и смм-специалиста клиники, чтобы повысить эффективность контент-маркетинга.
Результаты:
С помощью таргетированной рекламы ВКонтакте можно стабильно привлекать пациентов в стоматологию.
— с декабря 2022 года по август 2023 привели более 250 пациентов
— получили 565 заявок по 1141 рублю
из них – больше 90 заявок только за август
— с марта 2023 года ежемесячная выручка клиники выросла в 5 раз
— увеличили число подписчиков с 300 до 1000
Главное – выстроить систему привлечения и удержания клиентов. И помнить, что нет волшебной таблетки, необходимо как можно чаще анализировать результаты и подкручивать настройки.
Мы делаем это с помощью еженедельных отчётов.
Результат получается эффективнее, если все стороны в нём заинтересованы. Плюс ещё один положительный опыт взаимодействия с отделом маркетинга заказчика.
По мере роста бюджета и стабильных результатов продвижения добавляли в работу новые направления:
— на 3 месяц работы подключили детскую стоматологию
— на 7 месяц – ортопедию и ортодонтию
По итогу, таргетинговая реклама окупила себя в 9 раз!
Кстати, не познакомила вас с ребятами, работающими над проектом:
Основатель Nutex-digital – Максим Орехов
Руководитель проектов – Натали Зубенина
Таргетолог проекта – Алина Ковацкая
Автор кейса – контент-менеджер, Анастасия Нагайцева
Если хотите стать героями нашего следующего кейса с классными результатами – самое время связаться с Максимом.
Сделать это можно:
Позвонив: +7 (977) 605-95-92
Написав: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp