Кейс: как в непростое время остаться на плаву и приумножить результат в интернет-магазине запчастей
Привет, с вами команда Nutex! Сегодня хотим поделиться крутыми результатами и показать, к чему можно прийти, если систематично следовать цели. В этом кейсе расскажем про то, чего мы достигли за 2 года работы (начало сотрудничества июнь 2020 — и по сей день).
О чём сегодня пойдёт речь?
- Исходные данные проекта.
- Как происходила подготовка к рекламе.
- Дальнейшая настройка рекламных кампаний.
- Выгорание рекламных креативов.
- Промежуточный результат на февраль 2022.
- Ребрендинг и «новая жизнь» в современных реалиях.
О проекте:
В июне 2020 года мы начали работу. На старте работы на группу было подписано 2601 человек. Основным пожеланием заказчика было получение стабильных заявок.
Тогда мы поставили конкретные задачи: провести тест, набрать целевых подписчиков и получать заявки в сообщество.
Также поставили маркетинговые цели на ближайшие 1-3 года — развитие, рост и увеличение прибыли.
Подготовка и настройка рекламных кампаний
К настройке рекламных кампаний нужно было подойти с креативом. Категория интересов «автовладельцы» слишком широкая и нам не подходит, нам же нужно попасть точно в свою аудиторию.
Целевая аудитория (ЦА): владельцы а/м ВАЗ от 18 лет по всей РФ.
Сразу же перешли к поиску мест, где может обитать ЦА:
- прямые конкуренты — интернет-магазины запчастей ВАЗ;
- конкуренты, специализирующиеся на конкретных моделях ВАЗ;
- клубы/форумы по ремонту автомобилей ВАЗ;
- клубы по тюнингу ВАЗ, БПАН.
А далее, по ключевым фразам, находим необходимые сообщества с помощью парсера. Важно, чтобы полученная база была просортированна вручную, таким образом мы исключаем «мёртвые» сообщества и сообщества с нецелевой аудиторией. Ведь слова «Лада», «Веста» и «Самара» являются названиями не только моделей авто ВАЗ.
Также, с помощью парсера, собираем все контакты администраторов, сотрудников, их родственников и друзей и исключаем из таргета. На остальных же настраиваем рекламу – по сути мы нашли 4-ю и 5-ю ступень по лестнице Ханта.
Для более точного попадания оффера в потенциального покупателя, нам нужно точно определить «боли» и «страхи» ЦА.
Так какие же «боли» у автовладельцев ВАЗ?
- Необходимость в быстром устранении поломки и наличии всех оригинальных запчастей.
- Потребность в самовыражении через авто.
«Страхами» данной ЦА являются:
- неуверенность в порядочности компании;
- некачественные или неподходящие запчасти и комплектующие;
- некомпетентная обратная связь при поиске запчасти;
- сомнения в том, что заказ дойдёт без повреждений или вообще дойдёт.
На основе полученной информации составляем продающие тексты для рекламы, которые снимают возражения и страхи. Примеры первых рекламных текстов:
«Владелец Лада? Для тебя запчасти по специальным ценам! - поможем в подборе - упакуем как хрусталь и быстро отправим в любую точку РФ - гарантируем качество.
Подпишись и получи скидку 5% на первый заказ — запчасти, тюнинг, аксессуары ВАЗ»
«Ищешь запчасти для своей ласточки? Мы порадуем тебя ценами ниже рыночных, индивидуальным подходом, надежной упаковкой и быстрой доставкой по РФ.
Дарим 5% на первый заказ за подписку»
Первое время, для более активного набора подписчиков была введена скидка 5% на первый заказ. Скидка действовала 30 дней, и в последнюю неделю приходило «дожимное» сообщение с напоминанием о скидке, которая скоро сгорит.
Ниже приводим примеры креативов и скрины из статистики рекламного кабинета по данным объявлениям:
Естественно, за долгий период работы, подобного рода креативы начали выгорать, т.е. — увеличилась стоимости подписчика и сообщений в сообщество.
Для улучшения ситуации решили сменить стратегию подачи товара в рекламе. Разработали 2 основных направления:
- реклама одной категории товара для разных моделей ВАЗ;
- реклама подборки товара для определённой модели ВАЗ.
Результат полностью себя оправдал! Эта стратегия и сейчас даёт хорошие результаты.
Подведём промежуточные результаты на конец февраля 2022 г.
За период с июня 2020 по февраль 2022 пришло — 56 400 человек;
Средняя цена за подписчика — 21,5 р.;
Поступило заявок в сообщения сообщества — 9 338;
Средняя цена заявки — 140 р.
Итого: 59 000 подписчиков
Заказов всего: 6 700 по 195 р.
А далее следовали события (февраля 2022 года), которые так или иначе отразились на каждом. Многие предприниматели уходили в просадок или вовсе теряли свой бизнес. Но наш клиент не только ничего не потерял, но и увеличил свой доход.
Итак, в мае клиент решил сделать полный ребрендинг организации и удалил весь старый дизайн (обложку сообщества, кнопки меню, аватар), в то время, как новый дизайн был еще в разработке.
Из оформления сообщества осталась только вертикальная обложка-аватар. Сделали пост-закреп о ребрендинге и о том, что продажа товара и отправка осуществляются в штатном режиме, чтобы имеющиеся подписчики не беспокоились о надежности и жизнеспособности магазина.
Как вы можете понять, вид сообщества совсем «непродажный» и на первый взгляд должны были просесть показатели по подписке и заявкам в сообщество. Однако мы уверенно констатируем рост подписок и рост запросов в сообщения.
За счет чего так произошло?
- Запускаем в рекламу отзывы покупателей и продающие посты. Тем самым напоминаем подписчикам и теплой аудитории (или другими словами прогреваем со 2 по 5 ступени Ханта) о сообществе и даём понять, что магазин продолжает работать в штатном режиме. Нативно транслируем стабильность и надежность.
- Создаём креативы из «бытовых» фотографий, т.к. ранее товар фотографировался на фирменном фоне со старым логотипом компании. Теперь же использование этих фото невозможно.
И вот такие креативы показывают себя особенно эффективно.
Посты с отзывами клиентов, которые собирают минимум 15-20 лайков и 5-6 комментариев мы принимаем решение запустить в таргет. В данной ситуации таргет играет роль спускового крючка, после которого, как снежный ком, помимо прямых подписок с рекламы, нарастают и подписки с вирала.
Из статистики видно, что за 9 июня потрачено 0 р. на рекламу и всего 19 подписок, которые пришли с ВК по виралу и 14 человек отписалось. В сухом остатке прирост органический — 5 человек.
И на тех же скринах можно увидеть статистику прироста с вложением в рекламу. К примеру, возьмем статистику за 7 июня: подписок 241, отписок 16, прирост сообщества 225 человек (122 чел учел рекламный кабинет ВК + 103 чел подтянулись прицепом с вирала, который пришел не без помощи рекламы). Вложения в рекламу — 4 240 руб., стоимость одного подписчика — 18,84 р.
Благодаря такому подходу, клиент увеличился в бюджете на рекламу и мы выдали прирост в сообщество еще на 19 000 человек за 4 месяца.
А теперь подведём итоги работы за 2 года:
- Бюджет — 1 542 000 р.
- Переходы по рекламе — 420 902
- СРС — 3,66 р.
- Подписок — 70 926
- Цена подписчика — 21,73 р.
- Заявки в сообщения сообщества (помимо сообщений администратору) — 10 775
- Цена заявки — 143, 06 р.
- Продаж — 7 597
- Цена продажи — 202, 92 р.
Сухие цифры говорят сами за себя.
Данный кейс был написан 28 июня 2022г. А на 10.11.2022г, придерживаясь нашей стратегии, группа приросла еще на 18 000 подписчиков, стоимость которого по-прежнему не больше 22р.
Вам нужен прирост сообщества и стабильный приток заявок?
» Напишите нам ВКонтакте: https://vk.me/nutexdigital
» Звоните по телефону: +7 (977) 605-95-92 Максим (WhatsApp, Telegram)
» Оставьте заявку на сайте: https://nutex-digital.ru/?utm_source=teletype&utm_medium=ntx&utm_campaign=keys_zapchasti
А также подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропустить новые кейсы