Как выстроить отношения с клиентом, чтобы он вернулся

1. Общение и ведение работы

Вы – тот специалист, к которому пришел клиент, поэтому именно вам необходимо следить за всем рабочим процессом. Нужно заранее договориться о сроках, оплате, деталях и предпочтениях по проекту.

У заказчика не должно возникать мыслей по типу “Ну и что дальше? А когда мы перейдем к следующему этапу?” Вы всегда должны быть на шаг впереди и предусмотрительно рассказывать о всех последующих этапах работы.

Главные помощники в этом пункте – планирование и постоянное общение.

2. Изучаем суть поставленной задачи

Перед стартом практической части работы необходимо разобраться с той задачей, которая имеется у клиента. Иногда бывают ситуации, в которых поставленная задача не решит существующий запрос.

Например, новый рекламный макет не привлечет больше покупателей в интернет-магазин, если сайт магазина оформлен непривлекательно и интуитивно непонятен Поэтому в процессе работы может случаться такое, что задачи изменятся или дополнятся. Тогда вашему клиенту нужно будет искать дополнительного специалиста.

3. Равное партнерство

Не бойтесь проявлять себя как профессионал, общайтесь с клиентом на равных. Всегда участвуйте в обсуждениях, а не просто принимайте правки или просьбы.

Если вы видите, что запрос клиента может ухудшить финальный результат работы, то лучше сразу ему об этом сказать. И не забыть привести аргументы, почему это плохо, а также возможные решения этого вопроса.

4. Бонусы

В качестве приятного бонуса вы можете давать клиентам дополнительные бесплатные плюшки. Это могут быть консультация по проекту, его дальнейшее сопровождение или разработка дополнительной небольшой продукции.

Возможно, вы потратите на это дополнительное время. Но такие приятные мелочи точно запомнятся вашему клиенту и в следующий раз он напишет вам в первую очередь.

5. Умение признавать ошибки

Важный навык в общении – вовремя признать свои ошибки. Не стоит перекладывать вину на другого человека, если они явно были допущены с вашей стороны. Время, которое вы потратите на выяснение, кто прав и кто виноват, лучше использовать для того, чтобы найти решение проблемы.

Опять же, в этом случае можно будет сделать приятный бонус, о котором мы говорили в предыдущем пункте – предложить дополнительную помощь или часть работы сделать бесплатно.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что как в работе, так и в обычной жизни важно сохранять человеческие качества. Подходить к задачам с полной ответственностью и вниманием к деталям, а не ориентироваться только на получение денежной выгоды. Соблюдение предоставленных рекомендаций позволит привлечь клиентов и создать базу постоянных заказчиков.