Главные стратегические технологические тренды Gartner на 2021 год
Распределенное облако, инженерия искусственного интеллекта, сеть кибербезопасности и композитный бизнес - некоторые из главных трендов на 2021 год.
Когда работники промышленной площадки возвращались на рабочее место после того, как оно было закрыто во время пандемии COVID-19, они замечали некоторые различия. Датчики или RFID-метки использовались для определения как регулярно сотрудники моют руки. Компьютерное зрение определяло, соблюдают ли сотрудники протокол ношения маски, а динамики использовались для предупреждения людей о нарушениях протокола. Более того, эти поведенческие данные были собраны и проанализированы организациями, чтобы повлиять на то, как люди ведут себя на работе .
Сбор и использование таких данных для управления поведением называется Internet of Behavior (IoB). Поскольку организации улучшают не только объем собираемых ими данных, но и то, как они объединяют данные из различных источников и используют эти данные, IoB будет продолжать влиять на то, как организации взаимодействуют с людьми.
IoB - это один из девяти стратегических технологических трендов Gartner, который обеспечит пластичность или гибкость, необходимые устойчивым предприятиям в условиях значительных потрясений, вызванных COVID-19 и текущим экономическим состоянием мира.
IoB - это использование данных для изменения поведения
"Беспрецедентные социально-экономические вызовы 2020 года требуют организационной пластичности для трансформации и формирования будущего", - сказал Брайан Берк, вице-президент по исследованиям, во время виртуального симпозиума Gartner IT Symposium/Xpo™ 2020.
Тенденции этого года делятся на три темы: ориентация на людей, независимость от местоположения и надежная доставка.
Ориентация на людей: Несмотря на то, что пандемия изменила количество людей, работающих и взаимодействующих с организациями, люди по-прежнему находятся в центре всего бизнеса. И им нужны оцифрованные процессы, чтобы функционировать в сегодняшней среде.
Независимость от местоположения: COVID-19 переместился туда, где физически существуют сотрудники, клиенты, поставщики и организационные экосистемы. Независимость от местоположения требует технологического сдвига для поддержки этой новой версии бизнеса.
Надежная доставка: будь то пандемия или рецессия, нестабильность существует в мире. Организации, которые готовы к повороту и адаптации, будут выдерживать все виды сбоев.
Как всегда, эти девять стратегических технологических тенденций не действуют независимо друг от друга, а скорее развиваются и усиливают друг друга. Комбинаторные инновации-это общая тема для этих тенденций. Вместе они обеспечивают организационную пластичность, которая поможет руководить организациями в ближайшие пять-десять лет.
Тренд 1: Интернет поведения
Как показывает пример мониторинга протокола COVID-19, IoB использует данные для изменения поведения. С ростом технологий, которые собирают "цифровую пыль" повседневной жизни-данные, которые охватывают цифровой и физический миры - эта информация может быть использована для влияния на поведение через петли обратной связи.
Например, для коммерческих автомобилей телематика может отслеживать поведение водителя-от резкого торможения до агрессивных поворотов. Затем компании могут использовать эти данные для повышения производительности драйверов, маршрутизации и безопасности.
IoB действительно имеет этические и социальные последствия в зависимости от целей и результатов индивидуального использования
IoB может собирать, объединять и обрабатывать данные из многих источников, включая: коммерческие данные клиентов; данные граждан, обрабатываемые государственным сектором и правительственными учреждениями; социальные сети; общедоступные развертывания распознавания лиц; и отслеживание местоположения. Растущая сложность технологии, которая обрабатывает эти данные, позволила этой тенденции расти.
IoB действительно имеет этические и социальные последствия в зависимости от целей и результатов индивидуального использования. Те же самые носимые устройства, которые медицинские страховые компании используют для отслеживания физической активности, чтобы уменьшить премии, могут также использоваться для мониторинга покупок продуктов питания; слишком много нездоровых продуктов может увеличить премии. Законы о конфиденциальности, которые варьируются от региона к региону, окажут значительное влияние на принятие и масштаб IoB.
Тренд 2: Общий опыт
Total experience сочетает в себе мультиэксперимент, опыт работы с клиентами, опыт сотрудников и пользовательский опыт для преобразования бизнес-результата. Цель состоит в том, чтобы улучшить общий опыт, где все эти части пересекаются, от технологии до сотрудников, клиентов и пользователей.
Эта тенденция позволяет организациям извлекать выгоду из разрушений COVID-19
Тесная увязка всего этого опыта в отличие от индивидуального совершенствования каждого из них, отличает бизнес от конкурентов таким образом, что его трудно воспроизвести, создавая устойчивое конкурентное преимущество. Эта тенденция позволяет организациям извлекать выгоду из разрушений COVID-19, включая удаленную работу, мобильных, виртуальных и распределенных клиентов.
Например, одна телекоммуникационная компания изменила весь свой опыт работы с клиентами, стремясь повысить безопасность и удовлетворенность клиентов. Во-первых, она развернула систему встреч через существующее приложение. Когда клиенты приходили на встречу и оказывались в пределах 75 футов от магазина, они получали две вещи: 1) уведомление, чтобы провести их через процесс регистрации и 2) предупреждение, сообщающее им, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут безопасно войти в магазин и сохранить социальную дистанцию.
Компания также скорректировала свой сервис, включив в него больше цифровых киосков, и позволила сотрудникам использовать свои собственные планшеты для совместного просмотра устройств клиентов без необходимости физически прикасаться к аппаратному обеспечению. Результатом стал более безопасный, бесшовный и интегрированный общий опыт для клиентов и сотрудников.
Тренд 3: Вычисления, повышающие конфиденциальность
Повышающие конфиденциальность вычисления включают в себя три технологии, которые защищают данные во время их использования. Первая обеспечивает надежную среду, в которой конфиденциальные данные могут быть обработаны или проанализированы. Вторая выполняет обработку и аналитику децентрализованным образом. Третья шифрует данные и алгоритмы перед обработкой или аналитикой.
Эта тенденция позволяет организациям безопасно сотрудничать в области исследований в разных регионах и с конкурентами, не жертвуя конфиденциальностью. Этот подход разработан специально для растущей потребности в совместном использовании данных при сохранении конфиденциальности или безопасности.
Тренд 4: Распределенное облако
Распределенное облако-это место, где облачные сервисы распределяются по различным физическим местоположениям, но за их функционирование, управление и эволюцию по-прежнему отвечает поставщик общедоступных облаков.
Распределенное облако-это будущее облака
Предоставление организациям возможности физически приблизить эти службы помогает в сценариях с низкой задержкой, снижает затраты на передачу данных и помогает приспособиться к законам, которые диктуют, что данные должны оставаться в определенной географической зоне. Однако это также означает, что организации по-прежнему извлекают выгоду из общедоступного облака и не управляют своим собственным частным облаком, что может быть дорогостоящим и сложным. Распределенное облако-это будущее облака.
Подробнее: руководство CIO по распределенному облаку
Тренд 5: Операции в любом месте
Модель операций в любом месте будет иметь жизненно важное значение для успешного выхода бизнеса из COVID-19. По своей сути эта операционная модель позволяет получать доступ к бизнесу, доставлять его и включать в любом месте-там, где клиенты, работодатели и деловые партнеры работают в физически удаленных средах.
Модель для операций в любом месте - "сначала цифровые, сначала удаленные"; например, банки, которые являются мобильными, но обрабатывают все - от перевода средств до открытия счетов без физического взаимодействия. Цифровой должен быть по умолчанию во все времена. Это не значит, что физическое пространство не имеет своего места, но оно должно быть цифровым, например, бесконтактная регистрация в физическом магазине, независимо от того, должны ли его физические или цифровые возможности быть легко доставлены.
Тренд 6: Сетка кибербезопасности
Cybersecurity mesh-это распределенный архитектурный подход к масштабируемому, гибкому и надежному управлению кибербезопасностью. Многие активы в настоящее время существуют за пределами традиционного периметра безопасности. Сетка кибербезопасности по существу позволяет определить периметр безопасности вокруг личности человека или вещи. Это позволяет использовать более модульный, адаптивный подход к обеспечению безопасности за счет централизации оркестрации политик и распределения принудительного применения политик. По мере того как охрана периметра становится менее значимой, подход к обеспечению безопасности “города-стены” должен эволюционировать в соответствии с текущими потребностями.
Подробнее: Gartner Top 9 Security and Risk Trends for 2020
Тренд 7: интеллектуальный композитный бизнес
Intelligent composable business-это тот, который может адаптироваться и фундаментально перестроиться в зависимости от текущей ситуации. Поскольку организации ускоряют цифровую бизнес-стратегию, чтобы ускорить цифровую трансформацию, они должны быть гибкими и принимать быстрые бизнес-решения, основанные на имеющихся в настоящее время данных.
Для успешного выполнения этой задачи организации должны обеспечить более широкий доступ к информации, дополнить эту информацию более глубоким пониманием и иметь возможность быстро реагировать на последствия такого понимания. Это также будет включать в себя повышение автономии и демократизации всей организации, что позволит частям бизнеса быстро реагировать, а не увязать в неэффективных процессах.
Тренд 8: Инженерия искусственного интеллекта
Надежная инженерная стратегия ИИ будет способствовать повышению производительности, масштабируемости, интерпретируемости и надежности моделей ИИ, обеспечивая при этом полную отдачу от инвестиций в ИИ. Проекты ИИ часто сталкиваются с проблемами ремонтопригодности, масштабируемости и управления, что делает их проблемой для большинства организаций.
AI engineering предлагает путь, делая AI частью основного процесса DevOps, а не набором специализированных и изолированных проектов. Он объединяет различные дисциплины, чтобы укротить шумиху вокруг ИИ, обеспечивая более четкий путь к ценности при эксплуатации комбинации нескольких методов ИИ. Благодаря управленческому аспекту разработки ИИ появляется ответственный ИИ, который занимается вопросами доверия, прозрачности, этики, справедливости, интерпретируемости и соответствия требованиям. Это операционализация ответственности ИИ.
Подробнее: 2 мегатренда доминируют в цикле шумихи Gartner для искусственного интеллекта, 2020 год
Тренд 9: Гиперавтоматизация
Hyperautomation-это идея о том, что все, что может быть автоматизировано в организации, должно быть автоматизировано. Гиперавтоматизация обеспечивается организациями, имеющими устаревшие бизнес-процессы, которые не оптимизированы, что создает чрезвычайно дорогостоящие и обширные проблемы для организаций.
В то же время ускорение цифрового бизнеса требует эффективности, скорости и демократизации. Организации, которые не фокусируются на эффективности, действенности и гибкости бизнеса, останутся позади.
Contributor: Kasey Panetta