Уведомление об отказе клиента от услуги и блокировка работы с заявкой
Теперь вы сразу будете узнавать об отказе клиента от подготовки отчёта в заявках от ДомКлик. Информация об отказе от услуги будет отображаться в заявке на оценку.
❗️❗️❗️ Изменения процесса возврата денег клиенту касаются только полных возвратов. Частичные возвраты будут осуществляться как раньше.
Обращаем внимание, что клиент может отказаться от услуги до отправки отчёта в банк. Для возврата денежных средств по заявке от ДомКлик клиенту необходимо обратиться к менеджеру банка.
Тип возврата определяется системой автоматически в момент отказа клиента от подготовки отчёта об оценке.
Поэтому рекомендуем вам сразу загружать фотографии объекта после проведения осмотра.
❗️ Все заявки на частичный возврат будут проходить ручную проверку службой технической поддержки системы EVA.
Что изменилось в процессе полного возврата денег клиенту:
1. Заявка в системе EVA будет заблокирована – продолжать работу по подготовке отчёта не нужно.
2. В оценочную компанию и оценщику поступают уведомления об отказе клиента от услуги - пуш и "колокольчик" пользователю, назначенному на заявку, и письмо в оценочную компанию.
Служба технической поддержки системы EVA больше не будет уведомлять вас об отказе клиента от подготовки отчёта.
3. Если клиент передумает, и отчёт нужно готовить, то в оценочную компанию и оценщику поступят уведомления о необходимости продолжить работу с заявкой.
Частичные возвраты будут осуществляться как раньше через службу технической поддержки системы EVA.
Если услуга была оказана вами частично (был проведен осмотр объекта), то для оформления частичного возврата средств вами должно быть выполнено 2 условия:
1. В заявке должен быть сформирован и подписан договор на проведение оценки;
2. В заявке должно быть загружено не менее 5-ти фотографий объекта оценки.
Если условия частичного возврата не будут выполнены в момент отказа клиента от услуги: