Ответы на популярные вопросы
Мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы.
Вопрос 1: Не вижу менеджера в чате.
Ответ: Если вы не видите менеджера в чате, это значит, что задача на отработку сделки менеджеру ещё не поступила. Вы можете направлять сообщение. Как только менеджер начнёт работать со сделкой, он добавится в чат, где сможет ознакомиться с историей переписки и ответить на вопросы, если понадобится.
Вопрос 2: Менеджер не отвечает в чате.
Ответ: Менеджер только сопровождает сделку. Все вопросы вы можете уточнить у клиента. Клиент, в свою очередь, может связаться с менеджером банка, если ему нужна помощь.
Вопрос 3: Как мне связаться с клиентом?
Ответ: Есть несколько способов для связи с клиентом и другими участниками сделки:
- Общий чат. В чате вы можете связаться с покупателем, продавцом или риелторами, если они добавлены в сделку. К нему также может подключиться менеджер банка.
- Через телефонию в заявке. В каждой заявке внешним оценщикам доступна телефония (значок трубки телефона справа внизу). Как и в случае с чатом, вы можете связаться через телефонию с покупателем, продавцом или риелтором, если они есть в сделке. Подробнее тут
Вопрос 4: Не вижу риелтора в чате.
Ответ: К сожалению, мы не можем добавить риелтора в чат, если он не является участником сделки.