Успешная репутация за 5 шагов

Как построить успешную репутацию за 5 шагов.

Надеваем ботанские очки🤓 и становимся гуру маркетинга. Сегодня мы решили рассказать о SERM - Search Engine Reputation Management или "управление репутацией в сети".

Что ты обычно делаешь перед покупкой товара или услуги? Правильно, читаешь отзывы. Не спрашивай, как мы угадали😄, ведь так делает 80% людей. Работа с отзывами - основа репутации. А мы расскажем, как все сделать правильно;)

🔎Аналитика

Первым делом открываем Google и Yandex, вторым wordstat. И вбиваем все возможные комбинации поисковых запросов с упоминанием имени бренда. Все самое важное находится на сайтах-отзовиках, справочниках, геосервисах и форумах.

📍Позитив vs негатив

Теперь смотрим соотношение отзывов и комментариев на сайтах и определяем самую отрицательную площадку. Например, если положительных отзывов больше 80% - супер. Если менее 60% - с ней надо работать.

📛 Отслеживаем негатив

Если искать все плохие отзывы в ручную, можно поседеть. Мы используем специальные сервисы по типу YouScan, Brand Analytics или BUFFER REPLY. А потом начинается кропотливая проработка негатива: выясняем, чем недоволен клиент, решаем проблему, дарим символический подарок, просим исправить отзыв. Будь на чеку - некоторые отзывы фейковые, поэтому сначала проверяем достоверность комментария, начав диалог.

❇️Работаем с отзовиками

Регистрируем компанию на стратегически важных сайтах. Это может быть: Отзовик, IRrecommend.ru, Google Maps, Яндекс.Карты и т.д. Для карточки важен дизайн и оптимизация под метатеги.

📝Стимулируем написание положительных отзывов

Пустые карточки теперь нужно заполнять. Можно привлечь своих лояльных клиентов. Как? С помощью email-рассылок, партнерской программы, SMS или плюшки за отзыв. Кстати, последнее очень хорошо работает по механизму "взаимного обмена". Мотивируй клиентов скидками, купонами, промокодами. Так они почувствуют, что должны вам что-то взамен на щедрость.