ЭсЭмЭм против: Сбер VS Альфа-банк
Нарастающий ажиотаж вокруг Альфа-банка замотивировал нас написать эту статью. Наверное у каждого сегодня есть онлайн-банк, который помогает регулировать денежный поток. Вопрос очень важный, да и сфера серьезная. Как банки убеждают людей пользоваться их услугами? Давайте разбираться.
Фирменный стиль
Сбер
Многомерный дизайн с градиентами, изометрической проекцией и коллажами. Сразу видно, что серьёзно относятся к визуалу и выбрали хорошего дизайнера, который «шарит» за современный тренды и старается угодить целевой аудитории. Акцентные цвета: зелёный, голубой и жёлтый. Но придерживаются единой концепции, используя цвета радуги, как на примере под машиной.
Везде используют корпоративный шрифт. По нему можно узнать Сбер даже без очков.
Альфа-банк
Такой же броский и трендовый 3D-дизайн, минималистичные концепты и много красного цвета. Видно, что бьют в сердечко ЦА красивыми картинками. Подсмотрели у старшеклассников?
Визуал Альфа-банка в Instagram
Так или иначе, дизайн очень привлекает, да и аудитория у банков похожая.
Tone of voice
Сбер
Простой и понятный текст— то, что нужно молодому поколению. Находят тонкую грань между молодёжным и официальным сленгом. Никаких шуток или подколов. «Тише, дети, мы же в банке».
Пример поста Сбера в Instagram
Альфа-банк
Альфа использует более агрессивный и шутливый подход. Много капса, смайликов огня и нарочитых шуток. В текстах изобилие рекламы, а полезного контента совсем мало.
Пример поста Альфа-банка в Instagram
Фишки
Сбер
Кажется, что любой, кто зайдет в Instagram Сбера, найдет для себя что-нибудь интересненькое. Есть рубрика #СберКибербезопасность, где компания предостерегает клиентов от мошенничества; #СберТренд с визуальными трендами 2021 года в графическом и моушен дизайне; #Сбер_HR, где компания знакомит своих подписчиков с сотрудниками.
Привлекли GONE.Flud для повышения активности аудитории, рассказывают как правильно пользоваться их продуктами. Ведь не все мы успеваем следить за обновлениями.
Альфа-банк
Ловят хайп на сотрудничестве с Моргенштерном и Иваном Ургантом. Привлекли самую популярную личность России и заработали столько внимания, что сами остались в шоке.
Определенных рубрик нет, все публикации рекламируют продукт или товар. Иногда выпускают видео-интервью с работниками банка или пользуются инфоповодами.
Общение с пользователями
Сбер
В комментариях, как обычно, шквал негатива и исконно русского недоумения. Сбер отвечает на все вопросы и старается решить проблему каждого пользователя. Видно, что SMM занимается либо сотрудник банка, либо хорошо проинструктированный человек.
На позитив всегда отвечает зелёными сердечками💚
Альфа-банк
Если в комментариях Сбера происходит решение проблем клиентов, то здесь сплошной хейт и недовольство. Экспертности ЭсЭмЭмщика в сфере банкинга не видно, он просто старается сглаживать все плохие моменты. Он очень старается, хочется даже пожать ему руку.
Комментарии Альфа-банка в Instagram
А ниже один из комментариев под постом о назначении Алишера на должность директора по работе с молодёжью😂
Комментарий подписчика Альфа-банка
Взрослые люди понимают, что детский сад уже давно закончился.
Выводы
Сбербанк — дружественный, приятный, добрый и открытый. Он заботится о пользователях, делится полезным контентом, всегда дружелюбен и отвечает на вопросы подписчиков. Его хочется слушать, ему хочется доверять. А визуал — отдельный вид искусства.
Альфа-банк давно славится «тёмным» игроком, однако занимает львиную долю рынка. Его визуал тоже привлекает, но в данном случае красный цвет больше ассоциируется с агрессией, чем с любовью. Нет сомнений, что сотрудничество с хайповой личностью принесет свои плоды, но как долго это продлится? Разве банк должен иметь настолько дерзкую репутацию?