Как Додо пицца стала популярной? Разбираем маркетинг бренда.
Это история одной маленькой пиццерии из Сыктывкара, которая стала самым узнаваемым пицца-брендом в России. Корпоративная культура компании очень необычная и уделяет внимание даже самым мелким и незначительным деталям.
Например, они выпустили книгу для франчайзи — RoomBook, в которой объясняется как правильно строить пиццерии, какие материалы выбирать и какие работы проводить. Как тебе такое? Кажется, что такого перфекционизма и любви к своему бренду ещё никто не видел.
Додо пицца — самый узнаваемый пицца-бренд в России
Удобный конструктор пиццы
Интерфейс сайта и мобильного приложения Додо — это настолько простая, удобная и продуманная система, что даже процесс заказа доставляет удовольствие. Но самое крутое — это возможность кастомизации пиццы.
Первая классная фича — пицца из двух половинок. Хочется всего и понемногу, согласись, что и у тебя такое бывает. Функция вызвала положительный фитбэк и стала популярным заказом.
Наверное нет пиццерии, которая не внедряла опцию «собрать пиццу самостоятельно». Только клиенты часто ошибаются и собирают невкусную пиццу из несочетаемых ингредиентов. Чтобы такого не допустить, Додо решила добавить рекомендации добавок к основному рецепту:
Рекомендованные ингредиенты к основному рецепту пиццы
Если у тебя игривое настроение, можно испытать судьбу и нажать на кубики в мобильном приложении. Тогда тебе выпадут рандомные вкусы пиццы из двух половинок:
Кнопка с кубиками для случайного выбора рецептов
Быстрый и конверсионный сайт
То, над чем реально надо попотеть в 2021. И Додо справилась успешно. Клиента очень легко потерять буквально за пару секунд простоя на сайте. Компания это поняла и сделала супер-флэш-быстрый-сайт, что странички загружаются в одно мгновение.
В добавок, на сайте есть трансляция с кухни, рейтинг пиццерий, среднее время доставки и умная система рекомендаций в корзине. Эти штучки увеличили конверсию с 9% до 11%.
А ещё с помощью сайта и мобильного приложения Додо собирает базу потенциальных клиентов ещё до открытия пиццерии. Когда клиент впервые пытается сделать заказ, ему необходимо указать адрес. Суть в том, что в месте проживания клиента не всегда есть пиццерия поблизости. Додо сделала «ловушку адресов» и в подобных ситуациях стала запрашивать данные пользователя, чтобы в будущем уведомить его об открытии пиццерии.
Функциональное приложение
Мобильное приложение Додо оптимизировано для каждой страны, в которой есть ресторан. То есть не нужно скачивать отдельное приложение, если твоя геолокация изменилась.
В приложении есть умные пуш-уведомления, которые коммуницируют с клиентом, информируя об акциях или предлагая сделать заказ на основании предыдущих покупок.
Маркетинг Додо пицца по частям
Через пару часов после получения заказа, клиент может оставить отзыв. Если пицца была на троечку, ну или на твердую четвёрку, то грустная птица Додо спросит у тебя, почему ты не поставил ей пять и предложит возможные варианты ответа.
Открытость
Наверное это синоним к названию компании и ее сокращенный девиз. Можно ли считать это инструментом маркетинга? Определенно. В мировой практике миллион примеров того, как открытые компании развивались более динамично, чем те, что выбирали затворнический путь. Хотя во многом это зависит от целевой аудитории.
- При желании, клиенты могут узнать обо всех процессах, которые происходят на кухне. Трансляции на сайте, оффлайн экскурсии и даже стеклянная стена в каждом помещении.
- Персонализация заказов. На табло высвечивается твое имя, когда делаешь заказ. Это же супер приятно!
- Внимание к каждому клиенту. Додо обрабатывает все негативные и позитивные отзывы. Не понравилась пицца? Вернем деньги. Доставили позже, чем через час? Вернем деньги. Концепт — «клиент всегда прав».
- Общаются всеми способами: на стенах пиццерий развешаны таблички с миссией, задачами и целями компании; повсюду инструкции как и чем пользоваться; предлагают оставлять отзывы за подарки.
Акции, influence-маркетинг и программа лояльности
Каждый месяц в Додо появляется пицца с новым вкусом, разыгрываются промо-коды, проводятся игры на вовлечение, мастер-классы для детей по приготовлению пиццы.
Программа лояльности называется Додо клуб. При регистрации на сайте можно было получить бесплатный додстер и 5% скидку.
Influence-маркетинг позволил бренду начать глубокое взаимодействие с лидерами мнений и расширить своё влияние. Додо стала использовать не только сухой таргет, но также проработанную стратегию взаимодействия. Например, подписчикам одного из блогеров нужно было найти пасхалки в описании, тогда они получали промо-код или оплату заказа. Это делает рекламу интересной и вовлекает больше человек.