Нарушение данных может стоить ведущим мировым брендам до 223 миллиардов долларов, говорится в исследовании.

Клиенты могут либо прекратить взаимодействие с брендом из-за распространения новостей о взломе, сумма убытков может достичь 223 миллиардов долларов.

Ведущие мировые бренды в разных секторах могут потерять от 93 до 223 миллиардов долларов из-за утечки данных, показало первое в своем роде исследование Interbrand и Infosys под названием «Invisible Tech, Real Impact».

Это составляет 4-9,6% от их совокупной стоимости.

Исследование приобретает значение на фоне еще одного крупного взлома, на этот раз программного обеспечения электронной почты Microsoft, который, по оценкам Bloomberg, затронул не менее 60 000 известных жертв во всем мире.

Исследование показало, что утечка данных оказывает долгосрочное влияние на бренды в разных секторах. Это связано с тем, что компании все чаще используют цифровые платформы для улучшения качества обслуживания клиентов, что является одной из причин, по которой клиенты готовы платить больше.

Это имеет два последствия: для потребителей это подразумевает обмен личной информацией с брендами для персонализированного опыта. Для брендов это означает, что реальное и виртуальное должны сосуществовать при создании этого уникального опыта.

Это относится не только к цифровым или технологическим брендам, таким как Google и Amazon, но и к брендам, ориентированным на оффлайн. Например, по оценкам, объем данных, которыми обменивались в Интернете в начале 2020 года, составлял ошеломляющие 44 зетабайта.

Амея Капнадак, директор по развитию Interbrand India, сказала, что в исследовании оценивались такие параметры, как финансовая стоимость компании, роль и сила бренда.

«Есть три фактора, представляющие особый интерес, на которые напрямую влияет взлом: присутствие, близость и доверие. На самом базовом уровне утечка данных мгновенно создает негативные новости о бренде, что может создать негативное восприятие в социальных сетях и повлиять на присутствие. На самом деле, мы считаем, что показатель присутствия снижается для каждого бренда, независимо от того, является ли он цифровым или физическим», — добавил он.

Второе существенное влияние, которое имеет нарушение, касается сходства. В случае нарушения клиенты могут либо прекратить взаимодействие с брендом, либо уменьшить его.

По оценке Interbrand, нарушение может повлиять на показатели близости от 0,5 до 2 баллов, в зависимости от того, насколько потребители взаимодействуют с ними в цифровом формате. Однако наиболее значительное влияние нарушения оказывает доверие, которое лежит в основе любых прочных отношений.

«Вопрос кибербезопасности реален и важен… количественно оценить (это) в финансовом отношении было сложно. В этом отчете говорится об этом, а также о том, как другие сегменты бизнеса должны обеспечивать безопасность. Нам необходимо проявить более глубокую приверженность этому разговору», — сказал Вишал Сальви, директор по информационной безопасности и глава отдела кибербезопасности Infosys.

В отчете говорится, что традиционно банки, которые оперируют крупными суммами средств клиентов, могут подвергать риску до 16-17% стоимости своего бренда.

Технологические бренды также рискуют от 9 до 12% стоимости своего бренда. Крупнейший из технологических брендов, например, может подвергнуть риску до 29 миллиардов долларов своей стоимости в случае взлома (фактически Facebook потерял почти 12 процентов своей стоимости бренда из-за плохой прессы и давления со стороны регулирующих органов). Во многом это свидетельствует о повсеместном распространении этих брендов в повседневной жизни, когда клиенты охотно делятся с ними огромными объемами личных данных, говорится в исследовании.