УПРАВЛЯЕМОЕ СЕРДЦЕ КАЧКА эмоциональный труд фитнес-тренеров // эссе и серия глубинных интервью
Поскольку конкуренция за рабочие места остается на высоком уровне, работодатели могут позволить себе формулировать специфические требования к подчиненным. Даже на динамично развивающемся рынке труда все еще сохраняется проблема вынужденной занятости сотрудников в работе, включающей в себя определенную эмоциональную реакцию. Арли Расселл Хохшильд утверждает, что «среди всех работающих женщин по крайней мере половина занята в сфере эмоционального труда» и, хотя «Управляемое сердце» было написано еще в 1979-м году, на современном рынке труда проявление определенных эмоций остается обязательным условием занятости во множестве профессиях. Из текста социологини и других материалов становится ясно, что эмоциональный труд неразрывно связан с гендерными исследованиями, а именно c заключением гендерных сделок и с объективацией женщин. По каждой такой профессии написано множество научных статей, раскрывающих специфику этого вида деятельности. Основной вывод из них заключается в том, что такой труд негативно влияет на удовлетворенность сотрудников своей работой, приводит к деперсонализации и психическим расстройствам.
Хотя в эмоциональный труд чаще вовлечены женщины, мужчины также вынуждены подстраивать свои эмоции под техническое задание руководства. В текущем исследовании я планирую рассмотреть частный случай эмоционального труда, осуществляемого тренерами в фитнес-центре. Исследовательский вопрос звучит так: «как эмоциональный труд сотрудников спортивной индустрии влияет на их профессиональный успех и какие тактики сближения с клиентками они для этого используют?». Используем существующие исследования по теме, несколько теоретических статей, имеющиеся в открытом доступе статистические данные и, наконец, собранную специально для текущей работы серия интервью. Информация о выборке, принципе составления анкеты и методологии анализа данных будут освещены ниже.
Для начала обратимся к предыдущим данным. Таблица 1 из книги Хохшильд демонстрирует, что в 1970-м году 55.2% женщин, 27.7% мужчин и 38.1% людей в целом были заняты таким видом труда. При этом женщины «не только оценивают окружающих, слушают, советуют, проявляют эмпатию изо дня в день, но и следят за домом и детьми». Существующий гендерный контракт распределяет «полномочия» и «задачи» каждого участника рынка эмоционального труда, диктуя не только нормы проявления эмоций на работе, но и дома. Мужчины также становятся жертвами патриархального контракта. Хотя их работа оплачивается лучше и они реже вынуждены заниматься эмоциональным трудом, значительная их часть испытывает дискомфорт из-за необходимости заниматься этой деятельностью. Более свежий опрос показывает, что общественное недовольство и аномия, связанная с аналогичным распределением кадров в эмоциональных профессиях, остаётся на высоком уровне и в 2011-м году. Например, почти половина опрошенных отмечает эмоциональное истощение, связанное с такой работой, и лишь 30% респондентов может похвастаться удовлетворенностью своей профессиональной деятельностью. Также Хохшильд отмечает, что для того «чтобы продержаться на своей должности, они [работники] должны мысленно отделить свои эмоции на рабочем месте от личных чувств». Это необходимо для того, чтобы не утратить своей идентичности во время внерабочей деятельности.
Такая защитная реакция сотрудника рождает эмоциональный диссонанс, концептуализируемый как «расхождение между [истинными] чувствами и выражаемыми эмоциями». Именно исследованию этого явления в совокупности с анализом естественного стремления к максимизации выгоды посвящена текущая работа.
Спортивная индустрия является ярким примером сферы занятости, в которой мужчины проявляют определенные эмоции, чтобы заработать побольше или просто не лишиться работы. Может показаться, что именно капитализм ведет к этой погоне за наживой и к вытекающему из неё эмоциональному труду. Однако исследователи спорта, рассматривающие подход советского руководства к физической культуре, отмечают утилитарность выражения эмоций, которой был пропитан спорт в СССР: «Кампания по физическому облагораживанию населения (с точки зрения авторитарного режима) может удастся лишь в том случае, если эмоциональная привязанность к соревновательному спорту будет использована по максимуму». Соответственно, работники занятые в спортивной индустрии социалистической страны также обязаны выражать строго обозначенные эмоции (отличие заключается в том, что вместо мотивации денежным поощрением такие режимы предлагают угрозу тюремного заключения или расстрела). Сама Арли Хохшильд также утверждает, что «звание Героя Труда подпадает под ту же категорию эмоционального труда, что и титул стюардессы года в коммерческих авиалиниях». В то же время в западных странах сформировался определенный культ тела, который поспособствовал аналогичному исходу: «персональные тренировки следует относить к культуре потребления, в которой поддержание и улучшение состояния тела возвышается до статуса идеального занятия». Рассуждая о роли тела в такой системе общественных норм, Бурдье называет тело маркером социального статуса, поскольку «так называемые конечные ценности - не что иное, как примитивная диспозиция тела», а демонстрация своего физического состояния наделяет «тело социальной физиогномикой». Таким образом, подтянутое тело является абсолютом в обеих политических системах; проведенная в данном абзаце категоризация (на первый взгляд уводящая в сторону) необходима для того, чтобы доказать экономический, а не только социальный характер эмоционального труда фитнес-тренеров. Также хочется избежать идеологической коннотации полученных выводов. Аналогичные исследования, проведенные южнокорейскими социологами, демонстрируют, что попытка «регулировать этот процесс [проявления эмоций] может навредить самочувствию фитнес-сотрудников».
Можно предположить, что эмоциональный труд фитнес-тренеров имеет рыночный характер и в меньшей степени связан с буквальными требованиями руководства.
Экономическая подоплёка физических тренировок имеет большое значение для данного исследования, ведь фитнес-инструкторы должны вести себя определенным образом и не только соответствуя существующим нормам, но и проявляя определенные эмоции, которые позволят им получать больший доход. Необходимо обозначить причины, по которым работа фитнес-инструкторов тесно связана с эмоциональным трудом и имеет рыночные причины: это занятие относится к сфере услуг; посетители зала имеют возможность выбирать между разными инструкторами; наконец тренировка подразумевает определенное сближение между тренером и подопечной (как сами тренеры называют своих клиенток), а поскольку существует конкуренция за ту или иную подопечную, фитнес-тренер соревнуется за внимание клиентов и может обрести финансовый успех лишь понравившись клиентке. Стоило бы разделить клиентское удовольствие на симпатию к тренеру и на удовлетворенность от самой физической тренировки, однако сделать это невозможно из-за специфического характера индустрии (например, клиентки могут с бóльшим энтузиазмом тренироваться у инструктора, который им симпатичен).
Исходя из существующей литературы (в первую очередь из «управляемого сердца», из текстов Хюльшегера, Харгривса и Бурдье), был сформулирован список вопросов, перечисленный в конце текущей работы перед приложением. Ответы были собраны у пяти информантов. Хотя этих данных недостаточно для отслеживания специфики эмоционального труда в мире или в России, в какой-то момент ответы стали повторяться, а значит на их основе можно обозначить некоторую закономерность и даже корреляцию. Вопросы не были разделены на блоки, однако их направленность можно отнести к трём категориям: удовлетворенность работой, информация о клиенте (частота посещений, гендерная пропорция, вовлеченность), подстраивание эмоций для успешной работы в фитнес-клубе. Собранные интервью можно назвать глубинными, поскольку они содержали уточняющие вопросы и к каждому информанту подбирался особый подход. Все данные были собраны анонимно, для доступа к полю я познакомился с управляющим фитнес-клуба и с большей частью информантов свёл меня именно он. Из-за этого можно предполагать, что некоторые из опрошенных могли подумать, что ответы в дальнейшем увидит начальство или этот опрос является всего лишь проверкой их лояльности. Тем не менее, полученные данные будут подвергнуты анализу. Никакого квотирования не было применено при формировании выборки, все информанты – буквально первые пять тренеров мужского пола, проводящие персональные занятия и согласившиеся дать интервью.
Начнем с уровня удовлетворенности. Все опрошенные инструкторы работают в этом тренажерном зале больше 5-ти лет и учитывая долгий срок их занятия эмоциональным трудом, можно предположить, что каждый из них склонен к выгоранию. Несмотря на этот факт, средняя оценка их уровня удовлетворенности работой составляет 4.5 балла. Доля клиенток среди всего числа подопечных того или иного тренера является параметром, который поддаётся корреляции. Поскольку посетители фитнес-центра могут сами выбирать себе тренера, это значение напрямую зависит от того, насколько клиенткам нравится тренер. Поскольку они все являются профессионалами и заявляют о высоком и компетентном уровне предоставления своих услуг, остаётся гипотеза, связанная с тем, что чем выше эмоциональная (а не только связанная с физическим прогрессом) удовлетворенность клиенток, тем с большей вероятностью они выберут того или иного инструктора. Наибольший результат (80% женщин) у тренера Н1. Он заявляет, что в присутствии девушек ведет себя более мягко, культурно и уважительно, а также старается проявлять харизму. Также он считает, что женщины оценивают ушами и глазами, а потому тренеру крайне важно быть харизматичным и чутким, он также никогда не был вовлечен в конфликты с подопечными. У его противоположности с точки зрения гендерной пропорции (представлен в приложении под именем Н2) всего 3-4 клиентки на 10 подопечных. Его подход к работе исключительно профессиональный: он ведет себя на работе так же, как и в повседневной жизни; с такой же частотой проявляет эмоции в зале, как и за его стенами; утверждает, что фальшивые эмоции видно сразу и потому нет смысла их проявлять, в конфликтах с клиентками не участвовал. Такой ответ позволяет разделить информантов на 2 типа: способные подделывать желаемые клиентками эмоции и неспособные на это. Поведение последних закономерно. Дуглас Пух в своем качественном исследовании пришел к выводу, что «когда сотрудники верят, что выражение подлинных эмоций во время общения с клиентами значимо, но не верят в свою способность подделывать эмоции достаточно реалистично, вовлечение в процесс поверхностной игры с большей вероятностью приведет к негативным последствиям для него». К такому типу сотрудников можно отнести Н2 и У.
Еще двое информантов (А и Х) тренируют 7 и 5 клиенток из 10-ти соответственно. Информант А более чуткий и собранный во время занятий, чем в жизни; он ищет разные подходы к ученикам и если видит, что они нуждаются в определенной эмоции с его стороны – проявляет её; открыто заявляет, что сервисность положительно сказывается на довольстве клиенток. Х чувствует себя менее расслабленно на работе, чем дома, но не считает, что перестраивает свое поведение на работе под нужды клиенток. Можно сформировать четкую зависимость: чем больше фитнес-тренер улыбается, демонстрирует чуткость и внимание, «проявляет харизму», тем больше он нравится клиенткам. Единственным исключением является информант У. Хотя он ведет себя на тренировках так же, как и в повседневной жизни и не стремится понравиться клиенткам, У заявляет о повторном посещении его занятий в 100-а процентах случаев. Его подход лишен объективации клиенток (по крайней мере он заявляет об этом), но предлагает нечто иное: У говорит, что посещая его занятия «клиент как ребенок на новый год пребывает в ожидании чуда». Хотя это и не связано с сексуализацией, клиентки все равно остаются за счет эмоций, которые они получают (можно обозначить их как предвкушение или ощущение таинства).
Рассмотрим, как связано эмоциональное выгорание или подавление эмоций с выгодой от персональных тренировок. На что готовы пойти частные тренеры, чтобы не показать подопечным своей фрустрации и недовольства, а также как они справляются с этим диссонансом? Ниже представлена таблица, в которой указаны ключевые ответы респондентов на вопросы об их эмоциональном труде, а также клиентская конверсия каждого из них:
Можно вывести закономерность, поскольку совокупность тренеров рождает определенный поток посетителей в тренажерном зале. Те клиент_ки, для кого эмоциональный труд (в степени заигрывания с ними или поверхностной игры) неприемлем, отказываются от тренера. Потому высокий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что тренер подобрал универсальный и наиболее выгодный подход в своей деятельности. Наилучший результат демонстрирует информант У, который не замечает отличий в поведении на работе и в повседневной жизни; он так же, как и Н2 справляется с плохим настроением натянув улыбку, однако имеет почти в три раза более успешный рейтинг посещения второго занятия и далее. Причина заключается в том, что У позиционирует себя как психолог для клиенток и преподносит свои тренировки, как лишенные сексуализации мистерии, а Н2 подходит к занятиям исключительно технично.
Оставшиеся трое информантов обращают внимание на разницу в поведении на работе и в повседневности. Наиболее высокую конверсию из них имеет А. Добивается он этого благодаря чуткости к клиенткам, пунктуальности, спокойствию и чтению литературы, которая помогает ему лучше удерживать клиенток. Также он отмечает (к сожалению, эта часть не попала в запись интервью), что сервисность, как он её называет, крайне важна для клиенток. Среди перечисленных тактик – когда клиентке приносят халат или тапочки к краю бассейна и ей не приходится перемещаться по помещению без верхней одежды. Остальные опрошенные за исключением Н1 не так примечательны, он использует для удерживания клиенток тактики похожие на выработанные А. Однако его коэффициент конверсии на 2/10 меньше (возможно по той причине, что он «натягивает улыбку» в случаях плохого настроения).
Перед подведением итогов надо отметить, что в работе не учтены представители других сексуальных ориентаций и гендеров, однако причиной этого упущения является исследовательский страх спугнуть информантов слишком сокровенными расспросами. Текущие выводы будут актуальны при условии, что значимая часть клиенток и опрошенных тренеров гетеросексуальна или гетерофлексибильна. Тем не менее, существует портрет идеального поведения тренера, который хочет как можно реже испытывать эмоциональное истощение, привлечь как можно больше клиенток и при этом не быть осужденным ими за харасмент: он внимателен к чувствам клиентки, стремится наладить с ней личный контакт, но не трогает её слишком часто и проявляет внимание к мелким деталям (кто-то скажет «прислуживает», но правильнее сказать «соответствует нормам этикета»). Последнее значимое наблюдение связано с корреляцией между характерными чертами эмоционального труда и условиями эмоционального истощения: все тренеры, старающиеся быть более чуткими или внимательными к чувствам клиенток, также сталкиваются с истощением (в той или иной степени), если не могут найти общий язык с клиентом и поделиться сокровенным. Это свидетельствует об определенной зависимости тренеров от эмоционального труда. Выходит, что этот род деятельности может быть аддиктивен для сотрудников, которым нравится общаться со своими клиентками. Эмоциональный труд сотрудников спортивной индустрии является крайне выматывающим, однако им удается преодолеть эту сложность и большую часть опрошенных можно назвать удовлетворенными своим профессиональным положении в контексте общения с клиентами.
1) Hochschild A.R. (1983). The managed heart: commercialization of human feeling. University of California Press, Ltd.
2) Arieli D. (2007). The Task of Being Content: Expatriate Wives in Beijing, Emotional Work and Patriarchal Bargain. Journal of International Women's Studies, 8(4), 18-31.
3) Hülsheger U. (2011). On the Costs and Benefits of Emotional Labor: A Meta-Analysis of Three Decades of Research. Journal of Occupational Health Psychology 2011, Vol. 16, No. 3, 361–389
4) Pugh S. (2010). Willing and Able to Fake Emotions: A Closer Examination of the Link Between Emotional Dissonance and Employee Well-Being. Journal of Applied Psychology 2011, Vol. 96, No. 2, 377–390
5) Hargreaves J. (2014). Sport, Culture and ideology. Routledge
6) Bourdieu P. (1979). A Social Critique of Judgement of Taste. Seattle
7) Lee Y. H. (2017). Emotional Intelligence, Emotional Labor, and Emotional Exhaustion among Korean Fitness Employees. Journal of Global Sport
Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
Среди Ваших клиентов много женщин?
Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
Как Вы считаете, Вы чаще улыбаетесь, шутите или смеетесь во время тренировки, чем во время какого-либо случайного разговора в повседневной жизни?
Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
Случалось ли Вам «перевоплощаться» перед началом занятия, которое Вы ведете?
Использование подобных тактик положительно сказывается на довольстве клиенток?
Вы когда-нибудь ощущали разницу между проявлением своих эмоций дома и на работе? (например, когда после долгого рабочего дня не остается сил быть суперменом дома)
У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?
И: Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
И: Среди Ваших клиентов много женщин?
Н1: У меня где-то 80 процентов, женщины ходят более стабильно
И: Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
Н1: Из 10 занятий в сезон 4, в несезон 3/10. Это в среднем, а моя личная статистика 5 из 10-ти
И: Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
Н1: Да, полностью отличается. В присутствии девушки/женщины поведение более мягкое, культурное и уважительное. Общаясь в рамках этого, я стараюсь проявлять харизму.
И: Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
Н1: Я точно эмпат и люблю касаться любых вещей. Я прикасаюсь к женщине, если она позволяет сблизиться, чтобы узнать, можно ли дальше продолжать более сокровенные разговоры. На занятиях в зале я касаюсь людей, чтобы указать на ошибку.
И: Использование подобных тактик положительно сказывается на довольстве клиенток?
Н1: Да, это точно я Вам скажу. Потому что в первое время женщины оценивают ушами и глазами. Даже занимаясь год и больше они могут не разбираться в силовых упражнениях, важнее интересно им с тренером или нет. Поэтому занимаясь с женщинами важно проявлять харизму.
И: У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
Н1: Да. Часто такое бывает перед занятием вечером. Не хочешь общаться, но тебе нужно переключиться, потому что многие девушки приходят за общением. Как мне клиентка сказала сегодня, я прихожу не только за тренером, но и за интересным собеседником.
И: Случалось ли Вам «перевоплощаться» перед началом занятия, которое Вы ведете?
Н1: Первое, что нужно сделать, - натянуть на себя улыбку. Если ты женщине сказал «привет» хмуро, то будь уверен, что она насторожится. А если у вас долгие отношения, она точно спросит, что случилось.
И: У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
Н1: Нет. Хороший тренер старается либо удержать, либо передать клиента. Недовольный клиент может сделать больше плохого. Например, пустить слух о тренере
И: Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?
Н1: Испытывал точно. Тут главное найти тему, которая тебе будет интересна, либо погрузиться в тренировку. Возможно, это создает определенный баланс. Возможно, вы слышали про выгорание? Часто бывает так, что тренер остается с интересным ему клиентом
И: Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
И: Среди Ваших клиентов много женщин?
Н2: 30-40 процентов. У нас поставлена работа клуба таким образом, что изначально не тренер выбирает клиента, а администрация клуба. Они стараются к ровесникам отправлять
И: Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
Н2: Затрудняюсь сказать с точностью, но если из 10-ти одна-две выстрелит – это очень хорошо. После нескольких тренировок мы привыкаем друг к другу. Это как хорошая зависимость и от тренировки, и от тренера.
И: Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
Н2: Я думаю, что нет. Если что-то не получается – я расстраиваюсь. Я должен показать ей. Если что-то не получается, я считаю это своей виной. И наоборот
И: Как Вы считаете, Вы чаще улыбаетесь, шутите или смеетесь во время тренировки, чем во время какого-либо случайного разговора в повседневной жизни?
Н2: Да нет, все примерно одинаково. Если ты будешь играть что-то, рано или поздно тебя просчитают. Потому что ты не можешь быть все время на форсаже: «дай пять, дай десять». Сейчас у нас спецоперация проходит, многие женщины очень переживают. Они пришли в зал, но мысленно они не в зале. Иначе тренировка просто не получится. Можно шуткой отвлечь или дать новое упражнение.
И: Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
Н2: Да, обязательно. При этом я спрашиваю разрешения на это. Иногда лучше один раз движение показать, чем сто раз услышать. Без спроса нельзя ни в коем случае [трогать]
И: У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
Н2: Это настрой. Человек пришел получить заряд бодрости, хорошее настроение и результат. И все твои проблемы нельзя рассказывать, блин это ведь не друзья. Нужно настроиться и если хочешь поработать как следует, нужно настраиваться. И дело тут не в деньгах. Я стараюсь держать дистанцию. Если со всеми будешь близок, ты просто разорвешься.
И: У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
Н1: С клиентками нет, один раз был конфликт с клиентом, но там было откровенное хамство
И: Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?
Н1: На прошлом рабочем месте такое случалось, в некоторые месяцы проводил по двести тренировок. Я старался минимизировать, это, конечно на работе сказывается. Если ты хорошо работаешь, люди будут тебе приводить к тебе своих жен, детей, бабушек.
И: Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
И: Среди Ваших клиентов много женщин?
А: Нет. Думаю, процентов 20. В основном я тренирую детей, среди них 70% девочек приходят на второе занятие и дальше
И: Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
И: Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
А: Естественно! Во время проведения услуги я более чуткий, пунктуальный и собранный. В своей личной жизни я могу немного похалтурить, отложить на завтра. На работе же я понимаю, что люди приходят за какими-то знаниями. Стараюсь концентрироваться и максимально вникать в занятие.
И: Как Вы считаете, Вы чаще улыбаетесь, шутите или смеетесь во время тренировки, чем во время какого-либо случайного разговора в повседневной жизни?
А: Связь между тренером и учеником очень тонкая. Я не занимаюсь лицемерием, а лишь ищу разные подходы к ученикам.
Это зависит от гостя и от того, с кем я общаюсь. У меня есть клиенты, к которым я подхожу спортивно и я требую от них больше, там не до веселья. Но есть и маленькие дети, с ними я, естественно, смеюсь, испытываю переживания.
И: Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
А: Редко. Исключительный случай, когда клиент не воспринимает, как правильно нужно делать. Только если не понимает после объяснения.
И: Использование подобных тактик положительно сказывается на довольстве клиенток?
А: Некорректный, на мой взгляд вопрос, но да, сервисность хорошо влияет на результат
И: У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
А: Безусловно. Когда я нахожусь на бортике, для меня это другой мир. Когда я у бортика, меня не интересует другой мир. Я вникаю в процесс и у меня зачастую настроение улучшается. Такого, чтобы ухудшилось, не бывает. Скорее случается перегорание, когда много часов находишься на работе. После того, как отработал, бывает, не хочется ни с кем общаться
И: У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
А: Со взрослыми нет. С детьми у меня был случай: мальчик ходил ко мне, ребенок довольно разбалованный был. Я его заставлял «через нехочу». Он как-то вылез из воды и сказал: «если Вы еще раз заставите меня делать то, чего я не хочу, я скажу родителям, что Вы меня трогали». Я сразу позвонил родителям и сказал, что больше заниматься с ним не буду, лучше поменяйте тренера, я боюсь за свою репутацию
И: Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?
А: Безусловно, да. Я здесь прошел путь от начинающего тренера до самого высокого. Могу сказать, что выгорание свойственно всем. Нужно уметь восстанавливаться. Когда ты не только работаешь, но и восполняешь ресурс, ты можешь всегда оставаться позитивным. Ты можешь вести 3-4 тренировки в неделю, но будешь уставшим, поскольку тебе не хватает сил. Нужно соблюдать баланс работы и личной жизни
И: Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
И: Среди Ваших клиентов много женщин?
И: Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
Х: В среднем где-то 3-4 со стартовой тренировки из 10. Каждый третий всегда берет
И: Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
Х: Наверно, да. Все равно понимаешь, что ты на работе, не так расслабишься. А дома в тапочках-трусах ходишь.
И: Как Вы считаете, Вы чаще улыбаетесь, шутите или смеетесь во время тренировки, чем во время какого-либо случайного разговора в повседневной жизни?
Х: Не обращал внимания. Наверное, так же. У меня все клиенты старые и мы настолько близко с ними можем шутить-смеяться. С новыми стараюсь быть осторожнее
И: Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
Х: Есть определенные места, к которым ни в коем случае нельзя прикасаться. Но есть некоторые упражнения, в которых это нужно. Строго те, которые не будут вызвать лишних вопросов
И: Использование подобных тактик положительно сказывается на довольстве клиенток?
И: У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
Х: Может будет звучать как неправда, но я в целом позитивный человек. Всегда на лайте-на позитиве
И: У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
Х: Бывало клиент на меня обиделся. Но это мелочи. Например, клиент просил его не жестко тренировать, а я его жестко гонял
И: Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?
Х: Да, было дело, когда много тренировок. Я стараюсь куда-нибудь уезжать на море или в Европу. Я много где был и меня это спасает [от выгорания]
И: Насколько Вы удовлетворены своей работой по шкале от одного до пяти?
И: Среди Ваших клиентов много женщин?
И: Как часто после первого (пробного) занятия клиентки посещают второе и далее?
У: Как правило, если они приходят на меня, они остаются. Практически в 100 процентах случаев
И: Отличается ли Ваше поведение на работе от такового в повседневной жизни?
У: Практически нет. Точно так же себя веду
И: Как Вы считаете, Вы чаще улыбаетесь, шутите или смеетесь во время тренировки, чем во время какого-либо случайного разговора в повседневной жизни?
У: Мне не нужно нравиться, я не для этого. Свои эмоции я держу в тонусе. Психологическая помощь связана с физическими тренировками. Мы психологи, клиентки идут сюда не тягать гантели, а обнаружить себя в новой стихии, а мы проводники. Как правило, клиент раскрывается, здесь он сам наедине с собой.
И: Вы позволяете себе прикосновения к клиентке (например, для подстраховки во время выполнения определенных упражнений)?
У: Как правило, у каждого клиента свой порог понимания. Можно сыпать техническими терминами, но часто ты лучше знаешь, как по геометрии или тригонометрии стоит выполнять упражнение. Мы применяем тактильные движения, физический контакт с группой мышц позволяет акцентировать внимание на том месте, которое должно включиться. Объяснять ему в теории очень долго
И: Использование подобных тактик положительно сказывается на довольстве клиенток?
У: Приходя сюда, клиент как ребенок на новый год пребывает в ожидании чуда.
И: У Вас бывает такое, что несмотря на плохое настроение перед тренировкой Вы все равно проводите её с позитивным настроем?
У: Абсолютно всегда. Находиться в позитиве все время не получается. Не стоит брать на себя то, на что ты физически повлиять не можешь. Есть определенная жизненная позиция, позволяющая удерживать себя в контенте. Не будет моим клиенту интересно слушать, что мой ребенок получил двойку. Если уже он будет со мной это обсуждать, то я поделюсь с ним
И: У Вас когда-нибудь случались конфликты с Вашими клиентками?
У: Бывают больше на эмоциях. Бывает клиенты приходят после перегрузок. Приходят с мыслью: «вроде как надо», но желания нет. Может, сюда не надо приходить на тренировки в плохом настроении. Может, просто побегать на дорожке. Здесь они сами предоставлены сами себе, нужно выдохнуть. Чем больше социальных на себе запитываешь моментов, тем меньше этого времени остается и чем взрослее, тем меньше времени остается. Каждый час на вес золота, а наша задача чтобы это золото не стало обузой
И: Вы испытывали эмоциональное истощение или апатию, связанную с Вашей работой?