Як лікарю вдосконалити свої комунікативні навички?

Комунікативні навички допомагають не тільки у досягнені терапевтичного ефекту, але й приводять до задоволення роботою лікарів та їх винагородою пацієнтами.

Тому, ми знайшли та адаптували для вас декілька корисних порад, які дозволять вдосконалити ваші навички та отримувати більше задоволення від спілкування з пацієнтами:

Перед консультацією:

1. Поважайте та зберігайте конфіденційність пацієнта. Пацієнта не слід змушувати повідомляти причину свого візиту, коли присутні інші люди.

2. Першим привітайте пацієнта. Не чекайте, поки пацієнт заговорить, тому що деякі пацієнти сприймуть вашу стриманість як байдужість.

3.Звертайтесь до пацієнта за його іменем, коли це необхідно.

4. Встановіть зоровий контакт та підтримуйте його через певні проміжки часу

5. Заспокойте пацієнта. Деякі пацієнти можуть нервувати, тому почніть із загального немедичного запитання, щоб створити комфортну атмосферу візиту.

Навчіться терпляче слухати пацієнта:

1. Проявіть інтерес до того, що говорить пацієнт. Використовуйте мову тіла та рухи.

2.Поплескування по плечу, тримання за руки або кивання, може переконати пацієнта, що ви піклуєтесь про нього і розумієте його проблеми.

3. Будьте обережні і не перебивайте пацієнта, коли він розповідає свою історію

4. Після того, як пацієнт закінчив необхідно запитати пацієнта, чи хотів би він додати щось ще.

Проведення медичного опитування пацієнта:

1. Зверніть увагу як на вербальні, так і на невербальні рухи пацієнта та досліджуйте, коли між ними є розбіжності

2. Завжди надавайте інформацію про те, що пацієнт хоче знати, і одразу реагуйте на реакцію пацієнта.

3. Обговорюйте характер захворювання, його перебіг та прогноз.
Звертайте увагу на можливі варіанти лікування та необхідність досліджень.

4. Детально обговорюйте необхідність та доцільність проведення дорогих досліджень та ліків
Поясніть вплив ліків на основний перебіг та результат захворювання.

5. Залучайте пацієнта до прийняття рішень. План лікування повинен відповідати розумінням пацієнта, його переконанням, культурним цінностям та проблемам.

6. Докладіть додаткові зусилля для мотивації пацієнтів щодо дотримання рекомендацій та зміни поганих звичок в житті

7. Завжди пояснюйте деталі простою мовою.
Використання медичних жаргонів та скорочень може мати негативний вплив.

Спробуйте дотримуватись цих порад і побачите, як робота з пацієнтами стане набагато комфортнішою, а робота почне приносити додаткове задоволення та прибутки 😊

Повна стаття:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4413084/