Как вернуть деньги за товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине
Если вы еще не получили товар, отменить заказ можно в любой момент без объяснения причин. Для этого свяжитесь с продавцом. Он обязан вернуть всю сумму без лишних вопросов.
Если товар привезли, но вам он не подошел — вы также можете вернуть за него деньги, но соблюдая ряд условий. Необходимо:
1. Сохранить товар и все комплектующие в первозданном виде, не пользоваться ими. При этом поврежденная заводская упаковка не может служить поводом для отказа.
2. Не снимать фабричные ярлыки и бирки.
3. Сохранить чек. Так возврат будет осуществлен намного быстрее. Но если вы его потеряли, это не проблема. Подтвердить покупку можно другими способами: по номеру заказа, штампами на упаковке, перепиской по электронной почте или в социальных сетях, свидетельскими показаниями и другими документами.
Также рекомендуем ознакомиться с правилами обмена и возврата того или иного интернет-магазина. Они должны быть четко прописаны на официальном сайте. Если их нет — это повод насторожиться.
те, что изготавливают по индивидуальному заказу, например, диван по вашим размерам или рубашка, сшитая по вашим меркам
В августе 2024 года в России предложили запретить возврат некоторых товаров, купленных онлайн. Среди них предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты. Пока эта инициатива только обсуждается и не имеет реальной силы.
Вы можете вернуть товар на протяжении 7 дней с момента доставки без объяснения причин. Если интернет-магазин не ознакомил вас с правилами возврата в письменной форме (как правило, в виде вложенной памятки) — срок возврата увеличивается до 3–х месяцев.
1. Свяжитесь с интернет-магазином, чтобы подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или пометка в личном кабинете, обязательно с датой).
2. Договоритесь с ним о доставке: вы можете отвезти сами или отправить посылку почтой/курьером.
Если вы возвращаете через курьера или почту — направьте продавцу заявление на возврат товара. В нем укажите, каким способом вы хотите получить деньги обратно. Когда компания подтвердит возможность возврата, отправьте товар. Обязательно закажите опись вложения, чтобы доказать возврат. Также попросите курьера взять с адресата подпись о получении посылки.
Учтите: в случае если товар надлежащего качества, стоимость доставки вы оплачиваете сами.
В результате у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет позже, после доставки товара продавцу). Получите накладную или акт о возврате.
Продавец обязан сделать возврат в течение 10 дней с момента обращения потребителя.
Если компания отказывает возвращать деньги, пишите на нее претензию с последующим обращением в суд. Если продавец игнорирует вас — пишите жалобу в Роспотребнадзор. При этом нужно предоставить следующую информацию: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (по возможности), электронную переписку, сам товар, гарантию, упаковку.
Также можно попытаться вернуть деньги через банк с помощью чарджбэка.
Легких и приятных вам покупок!
Вернуться на канал Оксаны Любивой