Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Подарочный сертификат — это аванс будущей оплаты товара или услуги. То есть вы, как покупатель, еще не приобрели товар и не получили услугу. А значит, не вступили в правовые отношения с продавцом.

Следовательно, вы имеете право вернуть деньги за подарочный сертификат без каких-либо условий и объяснения причин. Причем сделать это может не только покупатель подарка, но и получатель.

Что важно знать?

Вы можете требовать возврат, даже если:

— Истек срок действия сертификата*. Вы в любой момент имеете право вернуть деньги или купить на него товар или услугу. Однако стоит помнить о сроке исковой давности по защите прав потребителей, который составляет три года. После истечения срока правоту потребителя подтвердят, но деньги продавец возвращать уже не обязан. Мы же рекомендуем пользоваться сертификатом в пределах указанного на нем срока действия, чтобы было меньше проблем.

— Вы воспользовались частью суммы сертификата, а какая-то часть осталась после покупки товара (услуги). Когда продавец заявляет, что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — это незаконно. Такие заявления — уловки маркетинга и один из способов увеличить прибыль.

Запомните: подарочные карты подлежат возврату, не имеют срока действия, а остаток должен быть возвращен по требованию покупателя.

Как вернуть деньги?

Для начала обратитесь в магазин и заявите продавцу о желании вернуть деньги. При этом чек предъявлять необязательно. Если вам отказали, направьте в адрес магазина письменную претензию с требованием возврата*. Укажите предпочитаемый способ получения денег: по карте или наличными. В случае безналичного расчета, укажите банковские реквизиты.

Скачать шаблон претензии на возврат подарочного сертификата

Распечатайте заявление в двух экземплярах. Один отдайте компании, другой оставьте у себя. На одном из экземпляров администратор или директор должен поставить подпись, что он получил бумагу. Можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней после получения заявления продавцом**.

Что делать, если вам отказывают в возврате?

Напишите досудебную претензию. Можете ссылаться на неосновательное обогащение за неоказанную услугу или непроданный товар, так как вы внесли аванс, но ничего не получили взамен***. Внутренние правила магазина не могут ущемлять права покупателя и быть выше законов Российской Федерации. Обычно на этом этапе магазин сдается и оформляет возврат.

Однако если компания продолжает игнорировать или отказывать, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, далее в прокуратуру или суд.

Направить обращение в Роспотребнадзор можно онлайн через официальный региональный сайт ведомства, по почте или во время очного визита в территориальное управление. Ответ поступит в течение 30 дней.

Что делать, если не хочется судиться?

— купите что-нибудь в магазине по сертификату, а затем сдайте его обратно в течение двух недель. Но учтите: не все товары подлежат возврату

— передарите сертификат или продайте его на «Авито», «Юле» или в соцсетях. Убедитесь, что сертификат не именной и не просрочен

Что делать с подарочными сертификатами брендов, ушедших с российского рынка?

— дождитесь открытия магазинов, так как многие постепенно возвращаются на рынок

— обратитесь с требованием о возврате денег к юридическому лицу, который является официальным представителем бренда в России. Для этого посмотрите название организации на товарном чеке или в интернете и направьте письменную претензию по почте России на указанный адрес.

Также узнать основные регистрационные сведения и юридический адрес можно на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) России на сервисе: «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

Вернуться на канал Оксаны Любивой

* На основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ

** В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

*** Об этом сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522