ТЗ бесплатного клиента

Показатели профиля бесплатного клиента:

1. Количество подписчиков =207

2. Среднее количество лайков на крайних 9 фото =23

3. Просмотры сторис =0

4. Оборот профиля (если известно) =0

5. Скриншот шапки ДО

1) Меняем шапку профиля, еще хочу попробовать сделать фотку на профиль в белом халате, что бы было понятно, чем Клиент занимается по аватарке. И поменяем ник

Скриншот шапки После

2) Посты публикуем в 21:00 и смотрим как откликается публика, может время нужно будет поменять.

3) Определить ЦА

- Возраст и пол : женщины 40+

Девушки 24-34 ( именно на эту ЦА будем ориентироваться в инстаграм)

-Соц статус: студентки, выпускницы, менеджеры, бухгалтера, продавцы, администраторы

- Род деятельности: работают на низкооплачиваемой должности или вовсе не работают, воспитывают детей, учатся

- доп источники дохода: родители, муж, парень

- Интересы: фитнес, спортзал, клуб, развлечения, шопинг, уход за собой, кафе, салоны красоты

Для чего это все нужно?

Если правильно определить свою ЦА (то есть тех людей, к которым ты будешь выезжать на ногти), то можно легко найти этих людей в инсте и подписаться на них, проанализировать куда они ходят чем интересуются и где их искать, у каких конкурентов их переманивать.

- Клиентом чего являются: маникюрный салон, специалист на дому, салон красоты,магазины одежды,рестораны, татуаж, (именно по этим профилям в инстаграм мы будем переманивать клиентов к себе)

-Сегмент бизнеса: средний и дешевый класс

ВОПРОСЫ НА КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ:

1) Какую проблему хочет решить клиент ( боль клиента)?

Тонкие ногти, ломкие, не ноский маникюр, быстро растет кутикула, большая трата времени на поездку к мастеру, неуверенность в себе (если у тебя не опрятный маникюр)

2) Почему покупают эту услугу

Девушка хочет забыть о своих ногтях на целый месяц, хочет быть уверенна в себе на каких то встречах, мероприятиях, хочет что бы ей делали комплементы.

3) Какие страхи с покупкой: 4) Устранение страхов

1)А вдруг не стерильно 1)Все инструменты обрабатываются раствором, а

потом стерилизуются в сухожаре

2)А какая у неё квалификация? 2)Имеются сертификаты об образовании

3)А большой ли опыт? 3)Опыт работы 10 лет

4)А вдруг она испортит мне ногти 4)Пост пишем о том, какие инструменты

использует мастер и напоминаем об опыте

5) Незнакомку приглашать в дом страшно 5)Ольга мать дочери 2,5

года,замужем. Живет в собственной

квартире (ну и т.д. про жизнь

мастера)

4) Какие возражения

1) Мне все равно какие у вас материалы. Главное база и топ что бы были хорошие

2) Дорого

3) А почему именно выезд к клиенту, я не хочу что бы ко мне приезжали

4) Я записаться хочу именно сейчас а не через 24 часа

5) В салоне точно лучше

6) В ТЦ мне лучше сделаю чем на дому

7) На дом выезжают только не профессионалы

5) Закрытие возражений

1) От материалов зависит стойкость маникюра. Все материалы д.б. люкс качества и не только база. Так как по опыту скажу, что от самого гель-лака зависит стойкость

2) Дорого, потому что в стоимость маникюра включен выезд, средняя цена одного флакона стоит 500-600 р, и любой уважающий себя специалист всегда проходит повышение своей квалификации, если за одну процедуру специалист берет 600 р, значит он не обучается, не повышает свой профессионализм. Так как стоимость обучения от 7 до 20 тыс руб

3) У мастера дочь не ходит в сад и ей необходим свободный график работы, и в ближайшее время мастер открывает свой кабинет

4) У мастера много клиентов, поэтому запись за 24 часа

5) Не всегда во всех салонах есть сухожары, одноразовые пилки и качественные гель-лаки

6) В ТЦ специалисты работают на количество, а не на качество

7) У мастера есть опыт, сертификаты и свои постоянные клиенты. Каждый мастер подбирает для себя место работы в зависимости от своих целей

5)Уровень знаний клиента

Средний уровень. Выбирают мастеров по отзывам и фото.

Никто не знает из клиентов какие гель-лаки хорошие, современные. Не знают про лаки diva, linto, luxio. По каким критериям выбирать мастера (дешево не значит хорошо)

После определения ЦА привязали профиль инстаграм к профилю фейсбук, перевели аккаунт в бизнес. В дальнейшем

-прописать тему постов относительно всех возражений и страхов.

-прописать пост знакомство

-добавить посты информационного характера и подобрать фото по теме (не фото ногтей)

-когда профиль будет упакован хотя бы на 21 фото по теме ТЗ, будем использовать ручной МФ и МЛ

- добавим оффер на : Дизайн за отзыв

-добавим видео мастера в работе

Сложность: мастер выезжает к клиенту, поэтому фото плохо освещены.

Плюсы: мастер подрабатывает в салоне и может фотографировать свои работы в фотобоксе, но при этом они будут дублироваться в профиле салона.

Решение: мастер покупает себе новую лампу для работы на выезд. Выкладывает у себя в профиле работы, которые были сделаны в салоне, но не выложены салоном, Либо выложены, но в другом ракурсе и обработке.