Обращения в техподдержку
Важно оформлять запросы грамотно и по шаблону. От этого зависит скорость и качество обработки заявки.
Техническая поддержка Гуру делится на три категории. Активаторы, техподдержка, горячая линия. Ниже рассмотрим случаи и примеры обращений.
Активаторы
@Tver_taxi1990reg - в данном чате находятся активаторы проекта Гуру Ситимобил. В переписке можно добавлять фотографии, которые не прошли загрузку через ЛК. В некоторых городах есть необходимость присылать фото агента с водителем или видео подтверждение. Также по запросу активаторов агент обязан предоставлять дополнительные фото или видео.
Пример: Агент КР001, водитель Иванов Иван Иванович 9181112233, фото автомобиля спереди загружено.
Техподдержка
@Taxi1990CCbot или аккаунт офис-менеджера города (в рабочее время по графику офиса) - данные чаты служат для смены номера телефона, замены автомобиля, замены документов, запросов по выплатам, уточнения причины блокировки и иных вопросов, связанных с аккаунтом водителя.
Примеры:
- Смена номера телефона у водителя:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно изменить номер телефона. Старый номер - 9030000000, новый номер - 9020000000
- Смена авто водителя / замена документов / замена фотографий авто:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно поменять автомобиль. К сообщению добавляем список необходимых фото (СТС с двух сторон и автомобиль с четырех сторон).
- Вопросы по выплатам:
Деньги не выводятся с баланса ситимобил: Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович не выводятся деньги с баланса.
Деньги списались с баланса на карту не поступили: Уточняем у водителя в какие даты и какие конкретно суммы не поступили и пишем их поддержке.
- Водитель заблокирован:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович заблокирован, просьба уточнить причину и дальнейшие действия по разблокировки.
- Другие вопросы:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович проблема... Далее максимально полное описание проблемы со скринами, если они есть
Горячая линия парка
Номера технической поддержки необходимо предоставлять водителям для: смены автомобиля, замены фотографии профиля, изменению номера телефона, отмены заказа, решения проблемы с выводом средств, некорректному изменению стоимости поездки. А также им ответят на вопросы по гарантированному доходу, если он не поступил или задерживается.
