На что ставить, чтобы люди делали так, как вы хотите?
Есть известный элементарный эксперимент, который вы можете повторить с любым человеком. Если вы хотите побудить кого-то что-то сделать, вам нужно дать команду. А если вы даете две противоречивые команды через разные анализаторы, какую из них выполнит человек?
Например, вы можете дать команду: ‘Выставь обе руки в стороны, слушай мою команду и сразу сделай так, как я скажу’. Эту конфигурацию нужно одновременно со сказанным показать своим телом. После этого нужно одновременно сказать: ‘Опусти руки вниз’, а самому поднять руки вверх.
Команда противоречивая, но человек с наибольшей вероятностью повторит именно увиденное. Хотя задача была слушать команду и поступать, как скажут, а не как покажут. Объяснений этому много. Но вывод простой. Можно сколько угодно говорить, но показаное обладает большей побудительной силой, чем услышанное. Понятно, как нужно доносить информацию?
Демонстрация выигрывает. Но не только в сравнении со сказанной командой, но и с написанной. Пример.
Всем, кто впервые приходит в мой кабинет я высылаю инструкцию. Инструкция содержит 3 части: подробное описание пути, скрин карты и ускоренное видео того, по какому маршруту, предполагается, пройдёт человек.
В инструкции черным по белому написано: в дверь не ломиться, в коридоре есть лавочка, сядьте отдохните с дороги, я позову. Сделал описание чтобы упростить себе жизнь. Потому что там все очень сложно с дверью, мне проще открыть ее самому.
Но как бы я там не расписывал, впервые приходящие люди не садились и не ждали, а именно ломились в дверь. И это не один или два - особо активные. Это большинство. Наверно, не дочитали. Но что, все что ли? Я начал выяснять, мне же интересно.
Оказывается, я не обратил внимание на ту деталь, что в видео-ролике я подхожу к двери, открываю ее и прохожу. Из двух противоречащих источников информации люди верят видео. Проверено.
Теперь третий пример. И по логике здесь должно бы быть разъяснение - какая команда сильнее влияет на людей, сказанная или написанная? Но нет, третий пример будет тоже про видео и написанную команду.
Случилась как-то со мной такая ситуация. Направили ко мне как психиатру на консультацию своих клиентов два психолога. Незнакомые друг с другом, подвох исключен. С промежутком в пару месяцев.
Я периодически помогаю психологам разобраться, как им лучше помогать клиентам, у которых не все гладко с душевным здоровьем. Иногда супевизирую самих психологов, иногда смотрю их клиентов как врач - психиатр или нарколог. А иногда подкармливаю их ракетным топливом, чтобы затормозившаяся работа с психологами у них еще быстрее пошла.
Это было хрен знает когда. Еще на заре моей частной практики. Я тогда жутко переживал, чтобы с каждым клиентом поработать в лучшем виде. И делал много ненужных действий.
Это сейчас я обленился, оскотинился и потупел, прям как по-настоящему хороший терапевт. А тогда еще нет. Ну и вот думаю надо им как-то донести идею, что такое психиатрическая консультация, зачем она нужна и какие есть возможности.
Чтобы у них не было ложных ожиданий, чтобы они понимали, что их тут не будут убивать и пить их кровь, чтобы они понимали, что здесь все мило, гуманно и что у них даже есть право выбора. Ну а если их такой расклад не устраивает, чтобы они лучше впустую и не тратили свои время и деньги.
И нет, чтобы написать свою собственную памятку для пациента. Зачем? Если хороший специалист уже это сделал. Че повторяться? Зачатки лени уже и тогда присутсвовали.
В то время мне нравился видос одного коллеги, как она там все рассказывает. Я бы так не повторил точно. А делать хуже - ну зачем? И без задней мысли я скидываю обоим психологам этот видос (он размещен со ссылкой на аккаунт того специалиста) и свои контакты, чтобы они отправили все это их клиентам.
Обе психологии еще переспросили, точно ли это видео? Ведь они хотят направить именно ко мне. В абсолютном доверии к миру, я не подозревая подвоха, говорю: все нормально, мол, хороший же видос.
И благополучно вообще забываю. Вести дневники кто от кого не пришел, сами понимаете, абсурдно. Важных дел хватает. А то, что кто-то кого-то направялет, а он или она не доходит - это самое заурядное дело.
И вот в разные дни пишут эти психологи: мол, что скажешь? Я не в курсах: о чем? Ну как же, о клиенте, который ко мне сегодня утром приходил. Я даже ему назначил что-то. Но дело в том, что в то утро я спал как убитый. И снилось мне как Эдипов комплекс вел войну с комплексом Электры. И ни психиатр никакой, ни психолог меня в этом не переубедят.
Один в один - два случая. Разница была только в реакциях психологов. Одна психолог говорит: "он такой несамостоятельный, ему постоянно нужно все помогать делать, ничего сам не может сделать, даже тут все напутал". Другая психолог говорит, грубо говоря: "у него явно проблемы с ложью, он мне уже не первый раз откровенно врет". Интересный проекционный тест отношений, думаю.
Чуть-чуть потупили. И методом нехитрых сопоставление и блиц-опроса клиентов поняли, в чем дело. Они просто посмотрели ролик и оба решили, что нужно идти к этому специалисту, который в ролике. И пошли. Получили хорошую консультацию. В общем, никто в этой истории особо не пострадал.
Ну так, немножко стекла розовых очков поцарапались.
P.S. На самом деле, все затевалось из-за старого поста и там был описан только последний случай. Но я решил перед ним добавить еще 2 свежих примера, которые с тех пор мне попались. И вам полезно, и мне не жалко ☺️
А еще я почитал старый пост, как он написан, и мне стало вас жаль, как вы будете это читать. Поэтому переделал все подчистую. И теперь вы ну просто обязаны влепить лайк ❤️. Как минимум, потому что дочитали досюда. В прошлой версии читать было невозможно 🤮
Там еще в старой версии выводы в конце были. Но выводы вы и сам сделаете, надеюсь 🤞