Кейс: Как получать клиентов на автомате в нише кухонь в 2020г

Сначала немного предисловия:

Практически у каждого человека и компании есть свой профиль в соц.сети или мессенджер.

Обычная реклама стала совсем невыгодной. Клики дорожают, клиенты избирательнее.

«Ну и что же делать?», - спросите вы.

Чтобы продать человеку ваш продукт (тем более, если он дорогой), нужно заслужить доверие. Пока нет доверия — шансов продать кратно меньше, соответственно, расходов на рекламу стандартными методами больше.

Лучший и самый дешевый способ получить клиентов в горячих нишах (и не только) - внедрить автоворонку. Причем воронку не устаревшую (email письма, звонки и тд).

На 2020 год высокоэффективна автоворонка в мессенджерах.

Автоворонки в мессенджерах – это последовательность сообщений, которые бот автоматически отправляет в уже знакомых всем приложениях (telegram, vk, viber, facebook). Они знакомят потенциального клиента с вашим продуктом, а затем плавно подводят его к совершению покупок.

Кейс:

Проект: Компания по производству и установке кухонь в г. Ростов.

Целью автоворонки было автоматизировать процесс сбора заявок.

На первом этапе воронки клиент в удобном ему мессенджере отвечал на простые вопросы и оставлял заявку на дизайн-проект кухни и расчет стоимости.
Далее эта заявка ботом направлялась менеджеру, который обзванивал эти лиды.

На втором этапе воронки бот прогревал аудиторию специальными статьями, которые повышали доверие к компании и догоняли людей, которые не оставили заявку.

Структура автоворонки:

Как делают все и сливают деньги:

1. Клиент оставляет заявку на сайте

2. Менеджер уточняет у него детали: какая нужна кухня, форма и тд.

3. К клиенту отправляют сотрудника, чтобы сделать замер кухни и рассчитать стоимость.

4. Клиент оплачивает кухню.

Как сделали мы:

Наша автоворонка в мессенджере помогла совместить 1 и 2 этап в один:

Этап 1

В качестве лид-магнита использовали статью "9 ошибок при планировании кухни".
Мы запустили рекламу в Instagram с призывом просмотреть эту статью и избежать ошибок.

Чтобы клиент выбрал удобный ему мессенджер, сделали простой мобильный лендинг:

Далее клиент получал первое сообщение от бота с ссылкой на статью

Через 15 минут бот отсылал второе сообщение с призывом получить подарок - бесплатный дизайн-проект кухни + расчет стоимости.

Для этого клиент отвечал на типичные вопросы, которые задают менеджеры по телефону. В конце клиент оставлял номер своего телефона и заявка автоматически отправлялась менеджеру на почту со всеми ответами.

Этап 2

Главная цель этого этапа – прогреть тех, кто не оставил заявку. С помощью новых сообщений каждые 2 дня мы закрывали боли и возражения, которые обычно возникают у клиента перед покупкой кухни. Например:

- кухня очень дорогая

- сделают некачественно

- выполнят работу не в срок и тд.

Каждое такое сообщение также призывало ответить на вопросы и оставить заявку. Этот этап позволил догнать тех клиентов, которые не оставили заявку на первом этапе.

Результаты

За 1 месяц автоворонки клиент получил продаж на 630 тысяч рублей при затратах на рекламу 1500 руб. Можно было больше, но рекламу заказчик остановил из-за нехватки времени. Планирует добрать мастеров и возобновить с новой силой.

Конверсия в заявку составила 20%. Это очень высокий и отличный показатель в сравнении с другими способами привлечения клиентов.

Стоить отметить, что у компании осталась база всех людей, которые зашли через рекламу. И они могут работать с ними дальше, прогревая для дополнительных продаж.

Выводы

Автоворонка в мессенджерах – инструмент, экономящий время менеджеров на прогрев клиента. Все происходит автоматически. Также, если клиент не купил продукт ни на одном этапе, он в любом случае остается в базе. И с ней дальше можно работать.

Воронка из писем через мессенджеры дает возможность подготовить вашего клиента и показать ему дополнительный прогревающий контент или новый продукт. И еще один плюс – на это не нужно будет тратить дополнительный рекламный бюджет.